ドイツのプレイヤーは、2024年10月に要請したにもかかわらず自己排除が拒否されたため、Winnerzカジノに2,100ユーロの返金を要請した。彼は、カジノはアカウントを作成することなく彼を排除すべきだったと考えた。苦情チームは、プレイヤーがアカウント作成後にのみギャンブルの問題を報告し、アカウントがブロックされたため、カジノの行動は適切であると結論付けた。その結果、苦情は終了した。
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Winnerz Casino - プレイヤーは自己排除の拒否により払い戻しを求めています。
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金額: €2,100
Winnerz Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.4
Winnerz Casinoの安全指数は9.4で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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こんにちは。私は 2 つのカジノ、Winnerz と Trickz、またはその運営会社 Featurey Buy Ltd に合計 2,100 ユーロの払い戻しを要求しています。
2024年10月26日に、Winnerz Casinoにギャンブル依存症による自己排除リクエストを送信し、運営会社Feature Buy Ltd.全体から排除されるように依頼しました。
説明：
ギャンブル依存症を管理し、カジノに登録したり金銭的損失を被ったりしないようにするために、私は常に見つけられるすべてのカジノに連絡を取り、ギャンブル依存症について伝え、カジノとその運営者に直接排除を要請しています。残念ながら、ギャンブルサイトをブロックするさまざまなアプリは私には効果がなく、簡単に回避できるため、これが現在ギャンブルから身を守る唯一の方法です。
そこで、2024年10月26日にWinnerz Casinoに連絡し、自己排除を要請しました。
これは実行されず、2025年1月30日にアカウントを作成して入金することができました。
カジノに連絡したところ、アカウントがないと除外できないと言われました。
自己排除のメールには、私を直接排除できない場合は 7 日以内に返答する必要があると明記しました。その後、アカウントを作成し、すぐに閉鎖することができます。
こうすれば、強い瞬間にアカウントを作成しても、すぐにブロックされることになります。
また、7日以内にカジノから連絡がない場合は除外されたとみなすともメールで伝えました。
カジノはこのメールに返信しました。しかし、自己排除は実行されませんでした。
私は再びカジノに連絡しましたが、彼らは再び、アカウントなしでは私をブロックすることはできないと主張しました。
その後、彼らは私にいくつかの利用規約を送ってきましたが、それは私のケースとはまったく関係がありません。
私はカジノのサポートに、なぜ2024年10月に私のメールに返信しなかったのかと何度も尋ねました。彼らは返信して、アカウントを作成するように指示することもできたはずですし、私がそうしていたら、カジノは私を除外できたでしょう。
しかし、まったく返答がなく、メールは返信されませんでした。
さらに、Casino Guru には、あるプレイヤーが運営会社 Feature Buy Ltd. に禁止を要請し、その後姉妹カジノに登録することに成功したという苦情があることも指摘しておきたいと思います。
このプレイヤーは払い戻しを受けましたが、これはカジノと運営会社Feature Buy Ltd.がアカウントを持たないプレイヤーを排除できることを明確に示しています。
合計2,100ユーロの払い戻しを受けるためにご協力をお願いいたします。
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1ヶ月前
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xSerious169様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Winnerz Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
カジノ側の立場を理解しており、まだカジノ アカウントを開設していない場合は自己排除できないことをご了承ください。カジノ側が返信しなかった場合、顧客ではない人物に返信しなかったことを責めることはできません。残念ながら、オンライン カジノでは予防的な自己排除は必須とは考えていません。
複数のカジノに関して問題がある場合は、カジノごとに苦情を提出してください。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでアカウントを開設した後、ギャンブルの問題をカジノに報告しましたか?
- その結果、カジノアカウントは閉鎖されましたか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
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こんにちは。私は積極的に多くのカジノに事前に連絡しており、アカウントを持っていなくても簡単に排除できることを信じてください。
カジノへのメールには、事前に自己排除が不可能な場合は、カジノ側が 7 日以内に私に連絡してほしいとさえ書いてありました。
カジノ側はそんなことをしなかったので、私はカジノから追放されたのだと思いました。
前述のように、別の苦情では、あるプレイヤーが、姉妹カジノでは禁止されず、ここで払い戻しを受けたと苦情を述べました。
したがって、カジノは事前に私を除外するか、少なくとも私が自分自身をブロックできるようにメールに返信することができたはずです。
アカウントを作成した後、ギャンブルの問題について再度カジノに連絡したところ、アカウントがブロックされました。
しかし、カジノ側が私のギャンブル依存症に気づいていたにもかかわらず、私は1100ユーロ相当の入金をすることができた。
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1ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
可能ではありますが、必須とは考えておりません。また、お客様のリクエストに返答しなかったことでカジノにペナルティを課すことはできません。
アカウント作成後にギャンブルの問題についてカジノに通知し、カジノがアカウントを永久にブロックしたことを確認したため、カジノの措置は適切であると判断します。
残念ながら、あなたと関係のないさまざまなケースについてはコメントできません。
これ以上の措置を講じることができないため、苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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