スペインのプレイヤーは、2024年8月1日にギャンブルの問題を理由にアカウントの永久閉鎖を要請しましたが、複数回のフォローアップにもかかわらず12日間無視されてきました。この期間中に彼は800ユーロを失い、アカウントを閉鎖して資金を取り戻すための支援を求めています。
おはよう、
12日前の2024年8月1日、ギャンブルの問題を理由にこのカジノのアカウントの永久閉鎖をリクエストしました(このリクエストは、ウェブサイトのオンラインチャットと、私に送られた電子メールを通じて行いました)。
オンラインチャットと提供された 2 つの電子メールの両方で 5 ~ 6 回連絡したにもかかわらず、彼らは私の要求を無視しました。
問題を報告したにもかかわらず、この 12 日間アカウントが閉鎖されなかったため、私はあなたのサイトで 800 ユーロを失いました。連絡すると、対応すると言われましたが、時間が経つばかりで、まったく注意を払ってもらえません。このカジノはとてつもなく危険です。
私のリクエストとその理由をご存知ですので、この件の解決にご協力をお願いいたします。私のアカウントを永久に閉鎖し、入金した金額を返金してください。
親愛なるトロタムンドス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません)。
ギャンブル依存症を理由にカジノにアカウント閉鎖を依頼した最初のメールを私に転送していただけますか?カジノの返答も含めお願いします。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。
いいえ、メールとチャットの両方で少なくとも 5 ~ 6 回要求したにもかかわらず、13 日間受け取りませんでした。この期間中に、問題を考慮して、800 ユーロ相当の入金を複数回行いました。
数日前、彼らから連絡があり、1か月間自己排除されていたことを告げられました。私は、彼らが問題を認識し、再開の選択肢なしで永久閉鎖を要求した後、永久閉鎖を希望し、預けた800ユーロの返還を主張する旨を返信しました。彼らはこれに対して、私に再度回答していません。
もう一つの質問については、はい、この前にあなたのカジノの本人確認をしていました。
何か見つけられましたか?
ご挨拶。
トロタムンドスさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のヨゼフ( jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
WinOlot Casinoチームの皆様、
プレイヤーがカジノチームにギャンブルの問題を報告した場合、そのようなアカウントはできるだけ早く閉鎖されるべきだと私は思います。12 日間は長すぎると思います。この遅延の理由を説明していただけますか?
さらに、この期間中のプレーヤーの取引履歴を教えていただけますか?私のメールアドレスに転送してください。 jozef.k@casino.guru 。
Jozefは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。