WinOlot Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、サポートに何度もリクエストやメールを送ったにもかかわらず、Winolot のアカウントを閉鎖することができませんでした。彼はギャンブル依存症を訴え、8 月 5 日の最初のリクエスト以降に発生した損失に対する支援と補償を求めました。苦情チームは、さらなる説明のために回答時間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーは問い合わせに応答しませんでした。その結果、調査を進めるための情報が不十分であるとして、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、2024年8月1日にギャンブルの問題を理由にアカウントの永久閉鎖を要請しましたが、複数回のフォローアップにもかかわらず12日間無視されていました。この期間中に彼は800ユーロを失い、アカウントの閉鎖と資金の回収について支援を求めました。苦情チームは、プレイヤーのギャンブルの問題による状況の緊急性を強調し、カジノとの仲裁を試みましたが、カジノの協力の欠如と適切な対応の失敗により、苦情は「未解決」として終了しました。

ドイツのプレイヤーは2024年5月19日にギャンブル依存症のためウィノロットで永久アカウント閉鎖を要求したが、アカウントはアクティブなままだった。再発して多額のお金を失った後、プレイヤーはカジノの不作為を理由に返金を要求した。苦情チームは、プレイヤーが正しいメールで理由を明記した自己排除要求を提出していなかったが、カジノサポートはギャンブルの問題を認識していたが、適切な対応をしなかったことを発見した。プレイヤーの永久閉鎖要求にもかかわらず、アカウントは再開されたため、状況はより適切に対処できたはずだという結論に至った。このケースは「未解決」として終了し、ウィノロットカジノはライセンスを取得していないことが安全性指数に影響を与えていることが指摘された。

ギャンブル依存症と闘っていたスペインのプレイヤーは、カジノにアカウントの閉鎖を繰り返し求めていました。これらの要求にもかかわらず、アカウントは開いたままで、プレイヤーは資金を入金し続けました。私たちはプレイヤーに自己排除の申請方法に関する詳細な指示を提供し、苦情を進めるためにさらなるコミュニケーションを要求しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。プレイヤーは将来この苦情を再開するオプションを保持していました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため自己排除を要請したにもかかわらず、カジノに90ユーロを入金できたと主張した。彼女はカジノに電子メールで自己排除と返金を要請した証拠を提出した。カジノは、自己排除要請は標準的な手順と期間内で処理されたと回答した。しかし、苦情チームは、プレイヤーのギャンブル依存症を考慮すると、8営業日という期間は長すぎると判断した。チームがプレイヤーへの返金交渉に努めたにもかかわらず、カジノは態度を変えず、苦情は「未解決」とマークされた。