ホームクレームWinscore Casino - ギャンブル問題にもかかわらず、プレイヤーのアカウントは閉鎖されません。

Winscore Casino - ギャンブル問題にもかかわらず、プレイヤーのアカウントは閉鎖されません。

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金額: €10,000

Winscore Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年11月6日
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Casino Guruの返信待ちです

1d 16h 25m 28s

クレームの概要

4日前
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ドイツ出身のこのプレイヤーは、健康上の問題で理解力が乏しく、カジノのアカウントを開設した条件を知らない。彼女は損失額を知るためにデータ保護に関する問い合わせを求めたが、カジノ側は返答せず、ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖の要請は無視された。

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2週間前
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2021年に頭に病気があり放射線治療を受けました。それ以来、文章を理解することができなくなりました。独自に口座を開設することは許可されていないはずですが、私はこれを理解していませんでした。


私は一般利用規約を理解しておらず、実際のお金でプレイしていることも理解していませんでした。これを確認する診断書があります。また、薬のせいでギャンブル依存症になっていることを確認する診断書もあります。

私の要求にもかかわらず、カジノは「データ保護に関する問い合わせ」を提供していません。そのため、正確な損失額はわかりません。ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖の要請をサポートするために送った数通のメールは無視されました。

カジノとの合意に達することができるよう、私を助け、サポートしていただけませんか?

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2週間前
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Kora76様、

苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。お客様が直面している困難についてお聞きし、申し訳なく思っております。また、この問題を解決することがお客様にとっていかに重要であるか理解しております。

より良いサポートを提供するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。

  • アカウント閉鎖のリクエストやデータ保護に関する問い合わせに関してカジノに送信されたメールやメッセージなど、関連する通信をお送りいただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru
  • このカジノに最後に入金したのはいつですか?
  • あなたの症状とギャンブル依存症についての主張を裏付けるために、あなたが言及した診断書を提出していただけますか?

私たちが仲裁し、問題解決を支援するためには、あなたの協力が不可欠です。あなたの協力がなければ、私たちはこの件を進めることができません。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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2週間前
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こんにちは、ペトロネラ。私はあなたにいくつかの電子メールを送りました...私が受け取った証明書と電子メールのやり取り。Lg

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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こんにちは、Kora76さん。

関連するすべての通信を転送していただきありがとうございます。


  • 6 月 26 日にカジノからアカウントを閉鎖したい理由を尋ねられたようですね。最初にアカウントをブロックしようとしたのはいつだったか教えていただけますか?



  • ギャンブルに関する懸念について最初にカジノに伝えたのは 9 月 10 日でしたか?



  • あなたのアカウントはついにブロックされましたか?


ありがとう。


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1週間前
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こんにちは。私のアカウントはブロックされているようです。7月18日に初めてギャンブル依存症であると報告しました。以前はその理由を述べていませんでした...スクリーンショットはメールで送信されます

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5日前
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Kora76 さん、追加の情報を転送していただきありがとうございます。これまでにわかったことの簡単な要約は次のとおりです。


  1. ギャンブルの問題を初めて言及したのは、7月18日にカジノに電子メールで連絡したときでした。 support@winscore.com (カジノのウェブサイトの 「お問い合わせ」セクションに記載されています)。
  2. その後、さらにいくつかのメッセージを送信しました。
  3. 9月17日、カジノは、自己排除のために連絡を取る必要があることを通知しました。 customercare@winscore.com自己排除に関する利用規約で指定されているメールアドレス)を使用する代わりに、以前の連絡先を使用してください。
  4. 9月19日に、あなたは自己排除リクエストを提出しました customercare@winscore.comギャンブルの問題が原因です。
  5. あなたのアカウントは11月にようやくブロックされました。

これらすべての詳細が正確かどうか確認できますか?



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5日前
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こんにちは。この情報は正しいようです。残念ながら、私に送られたはずのデータ保護に関する問い合わせをまだ待っています。そうではありません。残念ながら、損失額が 10,000 ユーロよりはるかに高いのではないかとも心配しています......

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5日前
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メールアドレス しかし、9月10日に連絡しました。スクリーンショットはメールで送信されます。

7月20日に私はメールを送りました .

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4日前
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こんにちは、Kora76さん。

この最新情報には、カジノから自己排除するために実行したいくつかの手順が含まれているため、すべてをより明確かつ理解しやすいものにするために、要約に追加します。


  1. ギャンブルの問題を初めて言及したのは、7月18日にカジノに電子メールで連絡したときでした。 support@winscore.com (カジノのウェブサイトの「お問い合わせ」セクションに記載されています)。
  2. その後、さらにいくつかのメッセージを送信しました。
  3. 10.9.にメールを送信しました customercare@winscore.comギャンブル問題についてカジノに報告します。
  4. 9月17日、カジノは、自己排除のために連絡を取る必要があることを通知しました。 customercare@winscore.com自己排除に関する利用規約で指定されているメールアドレス)を使用する代わりに、以前の連絡先を使用してください。
  5. 9月19日に、あなたは自己排除リクエストを提出しました customercare@winscore.comギャンブルの問題が原因です。
  6. あなたのアカウントは11月にようやくブロックされました。


Kora76さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。



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