ドイツ出身のこのプレイヤーは、健康上の問題で理解力が乏しく、カジノのアカウントを開設した条件を知らない。彼女は損失額を知るためにデータ保護に関する問い合わせを求めたが、カジノ側は返答せず、ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖の要請は無視された。
2021年に頭に病気があり放射線治療を受けました。それ以来、文章を理解することができなくなりました。独自に口座を開設することは許可されていないはずですが、私はこれを理解していませんでした。
私は一般利用規約を理解しておらず、実際のお金でプレイしていることも理解していませんでした。これを確認する診断書があります。また、薬のせいでギャンブル依存症になっていることを確認する診断書もあります。
私の要求にもかかわらず、カジノは「データ保護に関する問い合わせ」を提供していません。そのため、正確な損失額はわかりません。ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖の要請をサポートするために送った数通のメールは無視されました。
カジノとの合意に達することができるよう、私を助け、サポートしていただけませんか?
Kora76様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。お客様が直面している困難についてお聞きし、申し訳なく思っております。また、この問題を解決することがお客様にとっていかに重要であるか理解しております。
より良いサポートを提供するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
私たちが仲裁し、問題解決を支援するためには、あなたの協力が不可欠です。あなたの協力がなければ、私たちはこの件を進めることができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、Kora76さん。
関連するすべての通信を転送していただきありがとうございます。
ありがとう。
こんにちは。私のアカウントはブロックされているようです。7月18日に初めてギャンブル依存症であると報告しました。以前はその理由を述べていませんでした...スクリーンショットはメールで送信されます
Kora76 さん、追加の情報を転送していただきありがとうございます。これまでにわかったことの簡単な要約は次のとおりです。
これらすべての詳細が正確かどうか確認できますか?
こんにちは。この情報は正しいようです。残念ながら、私に送られたはずのデータ保護に関する問い合わせをまだ待っています。そうではありません。残念ながら、損失額が 10,000 ユーロよりはるかに高いのではないかとも心配しています......
こんにちは、Kora76さん。
この最新情報には、カジノから自己排除するために実行したいくつかの手順が含まれているため、すべてをより明確かつ理解しやすいものにするために、要約に追加します。
Kora76さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。