Winscore Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症のため、Winscore から即時に自己排除するよう要請しましたが、チャットやメールで何度か試みたにもかかわらず、カジノは彼の要請に応じませんでした。この不作為により、彼は毎日数百ユーロを失いました。苦情チームは、カジノに連絡して説明を求め、プレイヤーへの回答時間を延長することで支援しようとしました。しかし、必要な KYC 文書に関する問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、苦情はさらに調査できず、結果として却下されました。

ドイツ出身のプレイヤーは Winscore アカウントに 2,130 ユーロを保有しており、2 週間アカウントの確認を試みていたが、成功しなかった。身分証明書のアップロードを繰り返し求められたが、5 回アップロードしたにもかかわらず、処理されなかった。住所と支払いの確認のための他の書類も未処理のままだったため、カジノが故意に確認を遅らせているのではないかと疑われた。問題は、プレイヤーが別のメール アドレスに連絡し、書類を手動で処理した後に解決した。プレイヤーは支払いが行われたことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされた。

イタリアのプレイヤーはギャンブル依存症のためオンラインカジノから自己排除を要請しましたが、彼のアカウントはすぐには閉鎖されませんでした。47ユーロを入金した後、彼は返金を求めました。カジノは自己排除要請を受け取り、処理期間を含む利用規約に従って行動したと述べました。プレイヤーの主張と私たちのチームの仲裁にもかかわらず、カジノは保留中の自己排除期間中のアカウント活動の責任はプレイヤーにあるという立場を変えませんでした。その結果、カジノは入金金額の返金に同意しませんでした。私たちは苦情を「未解決」とマークしましたが、それがカジノの評価に影響を与える可能性がありました。

ポルトガルのプレイヤーは、オンライン カジノから賞金を引き出そうとした際に問題に直面しました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、処理エラーのため取引が失敗しました。また、プレイヤーはカジノのカスタマー サポートに不満を示し、明確な情報が不足していると述べました。長い待ち時間とカジノ側の複数のエラーの後、プレイヤーはようやく引き出しを受け取り、カジノのアカウントを閉鎖することにしました。この苦情は、当社のチームによって「解決済み」とマークされていました。