ドイツ出身のプレイヤーは Winscore アカウントに 2,130 ユーロを保有しており、2 週間アカウントの確認を試みていたが、成功しなかった。身分証明書のアップロードを繰り返し求められたが、5 回アップロードしたにもかかわらず、処理されなかった。住所と支払いの確認のための他の書類も未処理のままだったため、カジノが故意に確認を遅らせているのではないかと疑われた。問題は、プレイヤーが別のメール アドレスに連絡し、書類を手動で処理した後に解決した。プレイヤーは支払いが行われたことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされた。
こんにちは。Winscore に入金し、ようやくボーナスを受け取ることができました。
今、私の口座にはちょうど2週間で2130ユーロが入っています。
しかし、14日間アカウントの確認を試みていますが、成功していません。
ライブチャットでは、ただ待つように言われ、できるだけ早く確認されるとのこと。
身分証明書を再度アップロードするように求めるメールには、2週間に1回しか返信がありませんでした。
これまでに 5 回アップロードしましたが、しばらくすると必ず ID を再度アップロードするように要求するメッセージが表示されます。
この問題をスクリーンショットで文書化しました。
コミュニケーションが全くありません。このようなことは今までに経験したことがありません。
住所確認と支払い確認のためにアップロードした他の書類も処理されていません。
少なくとも、それらは保存されたままであり、ID 文書のように頻繁に削除されることはありません。
このカジノはわざと時間をかけていると思います。まったく信用できないし、認証に2週間以上も待たされたなんてひどいです。
iak00様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
あなたの身分証明書がカジノの KYC 部門によって拒否されたのか、それともカジノ プロフィールに正常にアップロードできなかったのかを教えていただけますか? あなたの身分証明書の写真が必要な要件をすべて満たしていることを確認しましたか? 写真は鮮明で高品質である必要があり、書類の情報と書類の四隅がはっきりと見える必要があります。
あなたの身分証明書がこれらの要件をすべて満たしていることが確実な場合は、却下された書類と、調査に関連する可能性のあるその他の証拠をすべて私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの状況の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。早速の返信ありがとうございます。
私の文書はすべてのガイドラインに確実に準拠しており、他のすべてのプラットフォームでも受け入れられています。
直接拒否されるわけではなく、アップロード後にシステムから自動的に削除されるだけです。
チャットでの会話をすべてお送りします。また、ドキュメントの問題のスクリーンショットもございます。
こんにちは。最近、別のメールアドレスに連絡するように求めるメールを受け取りました。すぐにそのアドレスに連絡し、手動で処理するように依頼して身分証明書を送信しました。
実際、約 1 時間前に、問題は解決したというメールを受け取りました。
私はすぐに自分の口座にアクセスし、引き出しを試みました。
そして突然、出金ページにたどり着きました。
彼らは実際に私の文書を編集したようです。
今、私が要求した支払いが実際にすぐに処理されるのか、それともまた数週間待たなければならないのかが気になっています。
今後も最新情報をお知らせします。
文書がどのように編集されたのか、もう少し詳しく説明していただけますか?
アカウントは正常に確認されましたか?
出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか?
