イタリアのプレイヤーはギャンブル依存症のためオンラインカジノから自己排除を要請しましたが、彼のアカウントはすぐには閉鎖されませんでした。47ユーロを入金した後、彼は返金を求めました。カジノは自己排除要請を受け取り、処理期間を含む利用規約に従って行動したと述べました。プレイヤーの主張と私たちのチームの仲裁にもかかわらず、カジノは保留中の自己排除期間中のアカウント活動の責任はプレイヤーにあるという立場を変えませんでした。その結果、カジノは入金金額の返金に同意しませんでした。私たちは苦情を「未解決」とマークしましたが、それがカジノの評価に影響を与える可能性がありました。
おはようございます。4 月 9 日に問題のあるギャンブルのためカジノからの自己排除をリクエストしましたが、カジノは私のゲーム アカウントを閉鎖しません。昨日47ユーロを支払いましたので返金をお願いします。ありがとう、アラン・M********
Enjoy1984様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、Enjoy1984さん、
自己排除リクエストは正しいメールアドレスに送信されたようです。 customercare@winscore.com 。
ありがとう。
おはようございます。私はその日のうちにチャットでカスタマーサービスに連絡し、翌日にアカウントがまだ開いている理由を尋ねたところ、閉鎖リクエストは関連部門で処理中であるとの返答がありました。
今でもゲームアカウントにログインできます。
Enjoy1984さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
PS: 自己排除が要求された後にライブチャットに連絡したことを証明するスクリーンショットを保存している場合は、できるだけ早く Michal に転送してください。
こんにちは、Enjoy1984さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
ウィンスコアカジノ様
自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるミハル
メールありがとう。
お客様のお問い合わせを確認した結果、プレイヤーのアカウントは当社の標準手順に従い除外されました。各ケースを手動で処理する専門チームがあるため、リクエストの完了には技術的な時間枠が必要であることにご注意ください。また、自己除外が保留されている期間中のアカウントアクティビティについては、プレイヤーが単独で責任を負います。
よろしく
ウィンスコアカジノチーム
Winscore Casinoさん、返信ありがとうございます。
自己排除のリクエストを受け取った正確な時期と、アカウントが閉鎖された正確な時期を教えていただけますか?
Enjoy1984さん、メールをありがとうございます。
ウィンスコアカジノ様
以前の質問に加えてもう一つ質問したいのですが、なぜプレイヤーのアカウントは30日間だけ閉鎖されたのでしょうか?
親愛なるミハルへ
返信してくれてありがとう！
弊社は 2024 年 4 月 9 日に自己排除リクエストを受け取り、さらに検討した後、2024 年 4 月 23 日に完了しました。自己排除リクエスト時にプレイヤーに提供された確認メールによると、アカウントには 30 日間の初期制限が課せられます。この時間を利用して、制限を延長するか、一時的な制限のままにするかを検討できます。前述の期間が経過した後、プレイヤーは返信するか、適切なチャネルから再度弊社に連絡するだけで、簡単に期間を延長できます。
よろしくお願いいたします。
ウィンスコアカジノチーム
ウィンスコアカジノ様
Casino.Guru では、プレイヤーがギャンブル問題による自己排除のリクエストをカジノに提出した場合、このリクエストは最大限の注意を払って扱われるべきだと考えています。
まず、こうしたリクエストは手作業で処理する必要があるため、処理に必要な時間があることは理解しています。しかし、今回のケースでは、時間枠が長すぎたと思います。プロセス全体に数日以上かかるべきではありません。13日間というのは非常に長い時間です。
第二に、プレイヤーがギャンブル問題による自己排除の要求をカジノに伝えた場合、そのプレイヤーのアカウントは永久に閉鎖されるはずです。さらに、プレイヤーは電子メールで、永久に自己排除したいとすでに述べていました。
プレイヤーが4月13日に47ユーロを入金したことを確認できますか?
親愛なるミハルへ
正解です。プレイヤーは 4 月 13 日に 47 ユーロを入金しました。この件に関するご意見は理解していますが、各リクエストは慎重に処理されており、利用規約で公開されている情報に従ってのみ対応していることも明記しておくことが重要です。
アカウントは、自己排除の公式メールリクエストを弊社が受け取ってから 10 営業日目に閉鎖されました。これも弊社の規約に準拠しています。また、プロセスが進行中の場合、保留中の自己排除期間中のアカウントアクティビティについては、プレイヤーが単独で責任を負います。
アカウントは永久に閉鎖され、今後もその状態が続くことにもご注意ください。
よろしくお願いいたします。
ウィンスコアカジノチーム
親愛なるミハルへ
プレイヤーは登録時に利用規約に同意しており、除外が処理されたことが正式に確認されるまで、全責任はプレイヤーにあると明記されています。当社は、すべての顧客に適用されるポリシーに従って行動しました。
敬具、
ウィンスコアカジノチーム
親愛なるみんな、
前回の回答で説明したように、今回の自己排除プロセスは長すぎて不十分であると考えています。カジノ側が、プロセスは利用規約に従って行われたと主張したとしても、改善できなかったということではありません。
カジノ側が決定を変えるつもりがないため、この件は終了せざるを得ません。
弊社のシステムでは、この苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
