フィンランドのプレイヤーは、アカウントの閉鎖と入金の返金を要求したにもかかわらず、まだプレイできたため、自己排除の問題に直面しました。複数回の問い合わせの後、カジノは応答しなくなり、アカウントの永久閉鎖と返金という彼の目標は遅れました。苦情チームは、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたことを確認しましたが、入金のタイムラインとギャンブル依存症の最初の言及のため、返金を要求することができませんでした。プレイヤーは、カジノからのコミュニケーション不足に不満を表明しましたが、アカウントの閉鎖により問題が解決されたことを認めました。
このカジノでは自己排除のはずでしたが、それでもプレイできました。入金の返金とアカウントの閉鎖を要求しました。応答時間は非常に遅く、数回問い合わせた後もまったく応答がありません。私の目標は、アカウントを永久に閉鎖し、ギャンブル依存症のために入金してプレイするはずがなかった金額の入金を返金してもらうことです。
親愛なるピッパネン様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。特に自己排除や健康といった重要な問題に関して、このカジノで苦労されているとのこと、大変残念に思います。一緒にこの問題を解決しましょう。
状況をより明確に理解するために、追加情報を提供していただけますか?
あなたの協力と詳細情報は、私たちが何が起こったのかをよりよく理解し、あなたに代わってカジノにどのようにアプローチするかに役立ちます。このプロセスは大変なことのように感じられるかもしれませんが、私たちは問題が適切に処理されるようお手伝いします。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
プレイヤーの追加コメント:
私はギャンブル依存症を電子メールで報告しました。カジノは自己排除を処理すると約束しましたが、それは後になってから行われました。そして私は苦情を申し立てると同時にそれらのメールを添付ファイルとして送信しました。そして確かに私の自己排除は私が再びプレイする時間がある前に処理されるべきでした。そこで私はカジノに連絡を取りましたが、彼らはこれを認識していますが、もう応答していません。
こんにちは、piippanenさん。
ご返信ありがとうございます。すでにいくつかの書類をご提供いただいていると承知しておりますので、ご協力をお願いいたします。
苦情を効果的に処理するために、前回のメッセージで私が尋ねた質問について具体的にコメントしていただけますか? これにより、状況をより明確に把握し、カジノとのやり取りですべての重要なポイントに対処することができます。
さらに、カジノとの自己排除に関するすべてのやり取り（関連するすべてのメールと返信を含む）を以下の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guruこれにより、すべてを徹底的に検討し、お客様のケースを可能な限りサポートすることができます。
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、piippanenさん。
ご返信と、すでにお送りいただいた書類に感謝いたします。
苦情を適切に処理するには、状況の全体像を把握することが不可欠です。具体的には、ギャンブル依存症と自己排除のリクエストに関してカジノに送信した最初のメールがまだ届いていません。このメールと私が尋ねた質問への回答がなければ、問題を効果的に解決するために必要なすべての詳細が揃わないため、お客様のケースを進めることができません。
続行するには、次の手順に従ってください。
この重要な情報がなければ、お客様のケースを十分に評価したり、お客様に代わってカジノと交渉したりすることができません。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、お客様のご協力がこの問題の解決の鍵となります。
ご返信をお待ちしております。
こんにちは！残念ながら、私が送信したメール以外に保存されているメールはありません。今最も重要なことは、預金が返金されない場合にアカウントを永久に閉鎖することです。
こんにちは、piippanenさん。
自己排除を申請する際は、申請理由を明確に述べ、排除期間を指定することが重要です。また、カジノのサポートチームがすぐに識別できるように、メールの件名を明確にマークすることが重要です。これにより、リクエストが迅速に処理されるようになります。
たとえば、メールの件名は次のようにします: メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
メール本文には以下の内容を含める必要があります。
「ウィンスコアカジノへようこそ、
私は、このカジノから自分自身を直ちに排除し、最低 xxx か月/年間 (または生涯) ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxxです。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
残念ながら、12 月 19 日以前に送信された最初の自己排除リクエストの詳細にアクセスできないため、リクエストの条件を明確に判断することはできません。この情報がなければ、カジノに払い戻しを要求する根拠がありません。
カジノに別のメールを送ってください customercare@winscore.com （CCでも構いません） petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡方法がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちは、piippanenさん。
これまでに収集した情報に基づいて、タイムラインを確認したいと思います。
このタイムラインが正確かどうか確認していただけますか? 提供していただける追加の詳細があれば、効率的に作業を進めることができます。
はい、以前も何度も言いましたが、残念ながらそのときのメールは保存していません。しかし、証拠としてここに載せておきます。彼らもそれには返答しませんでした。去年、私がギャンブル依存症だったことは知っていましたが、彼らは預金を返してくれると思っていました。
こんにちは、piippanenさん。
ご返答と証拠のご提供ありがとうございます。以前ギャンブル依存症について言及されたことがあると承知しておりますが、返答がなかったとのこと、残念に思います。
ご返信をお待ちしております。
現時点ではアカウントにログインできないようです。何らかの禁止措置が取られているようですが、それが永久的なものか一時的なものかはわかりません。すでにメールでお知らせした30日間の禁止措置を除き、問い合わせにも関わらず回答がありません。また、最後の入金は2024年12月12日で、そのときすでに私のギャンブル依存症に関する情報はありました。いずれにせよ、今最も重要なことはカジノから何らかの回答を得ることです。
こんにちは、piippanenさん。
ご返信ありがとうございます。
弊社はカジノに連絡し、お客様のアカウントのブロックが永久的なものか、それとも一時的な 30 日間の制限に過ぎないかを確認します。お客様のアカウントが閉鎖されたままであることを確認することが重要であり、弊社はこれについて確認を求めます。
しかし、入手可能な証拠に基づくと、お客様の最後の入金は 2024 年 12 月 12 日に行われ、ギャンブル問題が当社の記録に初めて記載されたのは 2025 年 2 月 17 日です。入金はお客様が問題を報告する前に行われたため、払い戻しを要求する正当な根拠はありません。
そうは言っても、私たちはカジノがあなたのアカウントステータスに関して明確な回答を提供できるように最善を尽くします。
あなたの苦情を同僚のマテイ（ matej.l@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、 piippanenさん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Winscore Casinoの代表者にも会話に参加していただき、この件の調査にも参加していただきたいと思います。自己排除の問題について追加情報を提供していただき、アカウントが 30 日間ブロックされているのか、それとも永久にブロックされているのかを明確にしていただけないでしょうか。また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報は、直接次の宛先までお送りください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
Winscore Casino の迅速な返信に感謝します。本当に感謝しています。:)
piippanen様、アカウントにログインできず、現在ブロックされていることを確認してもらえますか?
閉鎖されてログインできなくなったのはよかったです！しかし、アカウントを閉鎖するまでに時間がかかりすぎたのに、実際に前述の金額をプレイできたのに、なぜ返金がなかったのかを知りたいです。
親愛なるpiippanen様、
状況と、カジノにいかなる返金も要求できない理由について説明したいと思います。
アカウントの閉鎖を依頼し、カジノでもうプレイしたくない、ゲームが気に入らないなどの理由を述べる場合、再度ログインせずにプレイをやめるという選択肢があります。レストランで嫌な思いをして、食事に行かなくなったのと同じです。また、多額の損失を被ったプレイヤーの間では、その場の勢いでカジノにアカウントを閉鎖してほしいと言い、数日後に再開するように依頼して、いつものようにプレイするというやり方がよく見られます。中には、カジノから何らかのキャッシュバックやボーナスプレイを得る機会としてこれを利用するプレイヤーもいます。これらのケースでは、プレイヤーは自分で完全に決定を下す能力があり、プレイしたいからプレイし、いつでもやめることができると想定されています。カジノでさらにお金を使うことを強制するものは何もありません。そのため、アカウント閉鎖の依頼から実際の閉鎖までの間に入金されたものは、強制執行できません。
プレイヤーがアカウントの閉鎖を要求し、ギャンブル依存症であることを明らかに述べている場合、これはまったく別の話です。ギャンブル依存症者は自分の強迫的な行動を制御できず、カジノですべてのお金を使い果たし、人生を台無しにする可能性があります。そのため、このようなケースは最大限の重要性と注意をもって対処する必要があります。このような場合、プレイヤーの安全を確保するために、アカウントはできるだけ早く閉鎖する必要があります（または、少なくとも入金とゲームのプレイのオプションを無効にする必要があります）。カジノがこのような緊急の要求を無視し、プレイヤーがさらに長い間入金してお金を失うことを許可した場合（最終的にアカウントを閉鎖する前に）、そのような場合、自己排除要求と実際のアカウント閉鎖の間に入金が行われた場合、プレイヤーは入金（その間に引き出された賞金を除く）を返金される権利があると考えています。
提供された証拠によると、あなたの最後の入金は 2024 年 12 月 12 日ですが、ギャンブル依存症について初めて言及したのは 2025 年 2 月 17 日です。上記の理由により、払い戻しを要求することはできません。さらに質問がある場合、または 2025 年 2 月 17 日以降の入金の証拠がない限り、このケースは解決済みとして閉じることができます。
親愛なるpiippanen様、
残念ながら、プレイヤーが質問に対して満足のいく回答を受け取れないという状況は、私たちが望むよりも頻繁に発生します。サポート チームが処理しなければならないメッセージの数が膨大であることが原因である場合もあれば、理由が不明な場合もあります。
しかし、全体としては、あなたの問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力と確認に感謝するとともに、Winscore Casino の介入に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.グル
