ホームクレームWinscore Casino - 自己排除のリクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。

Winscore Casino - 自己排除のリクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。

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金額: €1,000

Winscore Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年9月10日 | 終了したクレーム : 2024年10月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症のため、Winscore から即時に自己排除するよう要請しましたが、チャットやメールで何度か試みたにもかかわらず、カジノは彼の要請に応じませんでした。この不作為により、彼は毎日数百ユーロを失いました。苦情チームは、カジノに連絡して説明を求め、プレイヤーへの回答時間を延長することで支援しようとしました。しかし、必要な KYC 文書に関する問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、苦情はさらに調査できず、結果として却下されました。

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2ヶ月前
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こんにちは。私はWinscoreにアカウントを持っていますが、ギャンブル依存症のため、チャットとメールでアカウントをブロックするように何度もリクエストしました。以下のテキストを送信しました。Zodiacbetと同じように、ここでもブロックされません。その結果、私は毎日数百ユーロを失っています...


即時自己排除!



プレイヤー情報:



名: Tayyip Samet


姓: クル


生年月日: 1997年7月8日


カジノログイン: Tsk66


メールアドレス: " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">T




「こんにちは、ウィンスコア。


この手紙をもって、私はこのカジノから即時排除され、少なくとも生涯にわたりギャンブル関連のマーケティング資料を受け取らないことを希望することをお知らせします。


私の決断の理由はギャンブルの問題です。


この期間中は自己排除を取り消すことができず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを認識しています。」

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2ヶ月前
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tsk123456様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Winscore Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノに送信した元の自己排除リクエストを共有していただけますか?
  • いつカジノに自己排除を依頼したのか、いつ入金したのかを明確にしていただけますか?
  • カジノとのやり取りをカジノの返答も含めて共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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2ヶ月前
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私は彼らにメールを送りました。彼らは私の銀行口座の詳細を要求し、身元を明かすよう要求しました。しかし、私はギャンブル依存症に苦しんでおり、これ以上入金したくないので、すぐに排除してほしいです。Winscore からの返信はありません!!!

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2ヶ月前
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tsk123456さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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2ヶ月前
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こんにちはtsk123456さん、


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。


ウィンスコアカジノ


この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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1ヶ月前
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親愛なるミハルへ


当該プレイヤーは、2024 年 9 月 10 日に最初に当社に連絡し、自己排除を要請しました。当社は 9 月 12 日に当該プレイヤーに書類の提出を求めましたが、プレイヤーは提出を拒否しました。アカウントは 9 月 16 日に排除され、同日中に確認がプレイヤーに送信されました。プレイヤーの要請を完了するには、標準の KYC プロセスが必要であることにご注意ください。プレイヤーは要請を送信してから最初の数日以内にしか入金を行っていないことから、状況を利用しようとしているようです。当社が書類の提出を要請して対応したところ、プレイヤーは協力を拒否しました。ただし、当社のすべての対応は、公開されている利用規約に完全に準拠しており、要請が処理されている間のアカウント活動については、プレイヤーが単独で責任を負います。


敬具、

ウィンスコアカジノ

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1ヶ月前
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tsk123456様、


カジノ側が提起した問題についてコメントしていただけますか? KYC 手続きを完了するために要求された書類をカジノに提供しなかったというのは本当ですか?

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1ヶ月前
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tsk123456様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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