スウェーデンのプレイヤーは、サポートに確認したところ、有効なボーナスには出金制限がないとのことでしたが、アカウントから 602 ユーロが失われたと苦情を申し立てました。必要な賭け金を支払ったにもかかわらず、カジノは問い合わせに応答しませんでした。苦情チームは状況を確認し、プレイヤーの賞金はカジノのボーナス条件に規定されている最大出金制限の対象であることを明確にしました。その結果、カジノの行動は規定の規則に準拠しているとみなされたため、苦情は却下されました。
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Winshark Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: €602
Winshark Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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有効なボーナスがある間に約 1100 ユーロを獲得しました。サポートにボーナスの引き出しに制限があるかどうか尋ねました。制限はない、賭けた後にアカウントに残っているものはすべて保持できるとのことでした。100% 確実にするために 2 回尋ねましたが、賭けるべきものがたくさんあったにもかかわらず満足でした。45 倍です。何時間もプレイした後、賭けが終了し、ドカン! アカウントから 602 ユーロが盗まれました! 最悪の気分です。その後、彼らは私に無視の態度を取り、このことに関する質問に答えることを拒否しました。メールにも返信がありません。
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1ヶ月前
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レイマン様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- どのボーナスでプレイしたかを明確にしていただけますか? 可能であれば、このスレッドにリンクまたはプロモーション コードを投稿してください。
- この問題についてカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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私は 100% 入金ボーナスを使ってプレイしました。このカジノに関する情報には、入金ボーナスが使われた場合、プレイヤーから賞金が没収されることも追加する必要があります。
いいえ、カジノは私に返答することを拒否しています。ボーナスを換金した後、出金制限がないと私に書いた同じ人物でさえ、ライブチャットでのこの質問を無視しています。もう 6 日経ちましたが、電子メールの返信にはそれほど時間がかかりません。無礼で非常に病的です。
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1ヶ月前
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レイマン様
この件についてご報告いただきありがとうございます。
お客様のご不満は理解しており、状況を明確にしたいと考えています。当社の利用規約、特にポイント 10 によると、入金ボーナスおよびフリースピンからの賞金の出金は入金額の 10 倍に制限されます。このルールは、すべてのボーナス関連の賞金に適用されます。
お客様のアカウントを確認した結果、出金が正常に処理され、確認メールが送信されたことが確認できました。サポート チームとのやり取り中に混乱が生じた場合は、心よりお詫び申し上げます。当社は正確さを心がけておりますが、特にサポートはアウトソーシング チームによって提供されるため、人為的なミスが発生する場合があります。ただし、利用規約が常に優先されます。
ご理解いただきありがとうございます。ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ウィンシャークカジノ代表
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1ヶ月前
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それだけでは十分ではありません。カジノ側は、ボーナスが引き換えられた後に出金制限がないことを要求に応じて証明しています。私はこれらのルールに従ってプレイしました。確認のために 2 回も尋ねました。こんなに低い出金制限で、誰がボーナスの 45 倍を賭けたいでしょうか? そもそもなぜボーナスを配るのですか? なぜプレイヤーに嘘をつくのですか? なぜ何日も私のメールを無視しているのですか? あなた方は悪徳な詐欺師です。ギャンブル仲間の皆さん、これらの泥棒には近づかないでください。
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1ヶ月前
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そして今、彼らは私のアカウントを開くことを拒否しているので、私のアカウントから消えた盗まれた602ユーロのスクリーンショットを撮ることができません。不誠実で汚いカジノです。友人の皆さん、もっと良いカジノはたくさんあります。泥棒や詐欺師を支援する意味はありません。
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1ヶ月前
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彼らはまた、この 602 ユーロを私からの引き出しとして記録しましたが、これは非常に違法です。私はお金を受け取っていません。その結果、このカジノでギャンブルを続けることになり、勝つことが不可能になります。まず 1000 ユーロを食いつぶさなければならず、その結果、再び 0 になります。
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1ヶ月前
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こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
RayMan、残念ながら、このようなエラーが発生することがあります。最大出金限度額はボーナス規約に明記されています。
10. 入金ボーナスおよびフリースピンからの賞金の出金は入金額の10倍に制限されます。
ボーナスを有効にするために入金した金額を明確にしていただけますか?
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1ヶ月前
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35ユーロ入金したので、合計952ユーロのうち350ユーロしか引き出せませんでした。ひどい。また、極端なルールと、10倍で固定されている非常に悪いボーナス。100万勝てるスロットをプレイしたらどうなるでしょうか？そうすると、カジノがあなたのお金をすべて奪ってしまいます😄いいえ、それはルール違反ですし、もしそうなったら、その人を法廷で訴えることもできると思います。
サポートに再度確認したところ、ボーナスを賭けた後は制限がないことが保証されました。ひどい対応で、責任感は全くありません。引き出し時間も 2010 年のレベルでひどいです。どうせもっと大きな賞金を獲得できないのに、ボーナスを 45 倍も賭けたい人がいるでしょうか。
スクリーンショットはもらったよね？カジノに途中で会って総額600ユーロのうち300ユーロを払ってもらうよう提案したのに、それも無視された。チャットサポートは金銭に関する質問には答えられず、KYC部門は無視。みんな近づかないように。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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これほどひどい失敗をしてしまったのなら、少なくとも少しは善意を示し、顧客と折り合いをつけなければなりません。それ以外はすべて詐欺行為です。
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1ヶ月前
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あなたのフラストレーションはよく理解しており、あなたの状況に共感しています。しかし、今後同様の問題が発生するのを防ぐために、ボーナスを有効にする前にボーナスの条件を徹底的に確認する必要性を強調することが重要です。特定のルールが不公平に感じられることは承知していますが、最大キャッシュアウト制限と賭け条件は標準的な条件であり、不合理とはみなされません。
カジノには、ボーナスや条件を適切と思われる形で構成する権利があります。ボーナス条件にこれらのルールが明確に記載されていれば、弊社が介入できる範囲は限られています。理想的には、カスタマー サポートには常に十分な情報が提供され、正確で完全な情報が提供されるべきですが、残念ながら間違いが起きることもあります。
賞金はボーナス条件に従って発行されたため、この件に関してこれ以上のサポートはできかねます。今後は、ゲームプレイを開始する前に、一般利用規約とボーナス利用規約の両方を注意深く確認することを強くお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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