アイルランドのプレイヤーは、1,500 ユーロを超える賞金に関して Winshark Casino と問題に直面しました。カジノは説明なしに賞金をゼロにリセットしました。出金処理後、カジノは出金に新たに 10 倍の入金額制限を設けたと主張しましたが、これは彼が登録した当初の規約には記載されていませんでした。当初そのような制限がないことを示す証拠があったにもかかわらず、カジノは彼の懸念に対処することを拒否しました。苦情チームは、カジノはプレイヤーのボーナス請求時に適用されていた規約に従って行動したと結論付け、苦情は不当として終了しました。
合計賞金: 1,500 ユーロが支払われ、残高は理由なくゼロにリセットされました
デポジット額: €150
争点: 出金に対する10倍の入金制限の遡及適用
私は Winshark Casino でプレイし、150 ユーロを入金しました。その後、1,500 ユーロ以上を獲得し、出金をリクエストしました。カジノは 1,500 ユーロを処理しましたが、その後、説明もせずに残高をゼロにリセットしました。
何度か連絡を試みた後、Winshark は最終的に、ボーナス規約の新しい規則により、出金は入金額の 10 倍に制限されていると回答しました。これは、私がサインアップしてプレイしたときの元の規約には記載されていませんでした。当時の規約のスクリーンショットを撮りましたが、そこにはそのような制限はありませんでした。この証拠を提示したにもかかわらず、カジノは私の懸念に対処することも、残りの賞金を支払うことも拒否しました。
Winshark Casino は、事後にこのルールを追加し、それを遡及的に私のアカウントに適用することで、悪意を持って行動したと感じています。私がプレイした当時の規約にはこの制限は含まれていなかったため、私は賞金の全額を受け取る権利があると考えています。
rodgerrabit999様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、このルールが以前の規約になかったことを証明する証拠も共有してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
rodgerrabit999さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは rodgerrabit999 さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを調査したところ、ボーナスに関して新たに制定された条件や規則は、過去のボーナス ゲームプレイや賞金に遡及的に適用されるべきではないという意見に賛成です。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
Winshark Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ウィンシャークカジノ様、
「入金ボーナスとフリースピンからの賞金の出金は入金額の10倍に制限される」というルールがいつ導入されたのか、明確にしていただければ幸いです。プレイヤーはボーナスルールのスクリーンショットを共有しており、このルールはボーナスを請求した時点では有効ではなかったため、遡及的に適用されるべきではないと示唆しています。
ご返信をお待ちしております。
ウィンシャークカジノ代表者様
あなたのメールに追加情報を添えて返信しましたので、ご返信をお待ちしております。
rodgerrabit999様、
ボーナス条件のスクリーンショットをいつ撮影したか、また賞金を獲得したのはいつだったか、正確に教えていただけますか?
出金を入金額の 10 倍に制限するルールは、私がすでにプレイして勝った後に遡って追加されたものであることを指摘したいと思います。私がプレイした時点では、この制限は適用されていませんでした。適用されていた場合、賞金はシステムに従って自動的に調整されるはずです。
そんなことはなかった。私のお金はそのままだった。
rodgerrabit999様、
私の質問に答えてください。
ボーナス条件のスクリーンショットをいつ撮影したか、また賞金を獲得したのはいつだったか、正確に教えていただけますか?
こんにちは、ミハル！
弊社は、弊社の行動を裏付ける必要な情報と証拠をすべて提供したことを確認したいと思います。
プレイヤーの賞金は、ボーナスが使用され賞金が獲得された時点で適用されていた有効な利用規約に厳密に従って支払われます。
ご安心ください。弊社のチームは透明性と公平性に常に注力しています。
ご質問がございましたら、ライブ チャットまたは電子メールで弊社のサポート チームまでお気軽にお問い合わせください。
敬具、
ウィンシャークカジノ代表
Winshark カジノ チーム、情報と証拠を提供していただきありがとうございます。
rodgerrabit999様、
あなたがプレイした時には存在しなかったと主張するルールは、実際には2024年7月にすでに導入されていたという証拠が私に提供されました。これは、あなたの入金、ボーナスの請求、その後の賞金よりもかなり前のことです。あなたが提供したスクリーンショットは、ボーナスルールの変更前に撮影されたものであるに違いありません。そうでなければ、変更された可能性があります。いずれにせよ、あなたは最大額の引き出しを受け取りました。多くのカジノでは、ボーナスを利用して獲得した賞金が一定額に制限されているのが一般的です。私は不正行為を発見しておらず、カジノチームは利用規約に従って行動しました。以上を踏まえて、あなたの苦情は不当であるとしてクローズします。ボーナスを請求する前に、最新の利用規約を読んで理解しておくことをお勧めします。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
