アルバータ州のプレイヤーは、Winspirit Casino のシステムで問題が発生していました。2 回の大きな勝利賭けの最中に接続が切断されましたが、賞金ではなく賭け金が返還されました。サポートに問い合わせたところ、システム制限のため賭け履歴は得られませんでした。プレイヤーは、それらの賭けや、賞金が入金されなかったその他の賭けからの賞金を受け取る権利があると感じていました。長いやり取りの後、カジノは技術的な問題により影響を受けた賭けが入金されなかったことを確認しましたが、後にそれらの賭け金をプレイヤーに返金しました。プレイヤーは、メガボール ゲームに関する当初の苦情と賞金の状況についてまだ説明を求めていました。カジノは技術的な問題により最初の賭け金しか返金できなかったため、苦情は解決されたとみなされ、賞金は返金できないとプレイヤーに通知されました。
こんにちは。返信いただきありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ありません。Winspirit とは別の問題でやり取りしており、多額の賞金獲得に関わる問題なので、こちらも助けていただければと思っています。賭け履歴の問い合わせに関しては、システムではこの情報を取得できないというメールを受け取っていますが、これは間違っていると思います。Mega Lucky Ball Fire Blaze にお金を払っていたときに、この情報が必要でした。そのゲームをプレイしていて、賭けをしました。賭けが受け入れられ、ゲームが始まりました。その時点で携帯電話の接続が失われ、更新してもゲームはまだプレイ中でしたが、残高からお金が引き落とされたにもかかわらず、次のゲームを待つ必要があると表示されました。ゲームでボーナス、非常に大きなボーナスが出ましたが、その勝ったゲームからの賞金は一切支払われませんでした。これは実際に 2 回発生しました。賭けをし、賭けが受け入れられ、ゲームが始まりました。その後接続が失われ、両方の場合とも残高からお金が引き落とされ、賞金は獲得されませんでした。これは同じ日に発生しました。ヘルプサポートに連絡したところ、このような履歴は見られなかったので、残高からお金が引き出されたことが確認できるように賭け履歴を見せるよう頼みました。残高にお金が入ったり出たりしたことはいつでも確認できるはずで、そうすれば私の賭けが承認されたことが証明されるはずだと私は思います。しかし、その日遅くにお金は私の残高に戻りましたが、それは私が望んでいたことではありません。私が賭けたゲームはボーナスが当たったために大勝ちしたので、本来受け取るべき多額のお金を失いました。賭け履歴や残高からの引き出し履歴を何度も要求しましたが、システムの能力上できないと言われました。メールや会話のスクリーンショットはすべて持っていますが、何も解決されず、受け取るはずだった賞金ももらえませんでした。そして今日、50ドル勝ったゲームをプレイしていたのですが、ゲームを終了したときに賞金が表示されませんでした。再度サポートに行き、問い合わせたところ、記録にはそのようなことはないと言われました。ありがたいことに、このお金を獲得したことがはっきりとわかるゲーム履歴のスクリーンショットを撮ったところ、すぐにゲーム部門にエスカレーションする必要があると言われました。会話履歴とスクリーンショットも持っています。最初の投稿に関してですが、プレイできないと言われたゲームはプレイできましたが、悪い履歴を尋ねたところ、システムの機能上できないと言われました。どうしたらよいか教えてください。大金を獲得できたはずの2つのゲームに最も腹を立てており、どうにかして助けていただければと本当に願っています。
親愛なるケズラー
苦情をお送りいただきありがとうございます。WinSpirit Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス
ご協力ありがとうございます
あなたの質問への回答は以下にあります
2つの賭けは賭け履歴に記録されていないようですが、私の理解は正しいでしょうか？ゲームの履歴は空白で表示されません。最初のヘルプリクエストとスクリーンショットを添付しました。ヘルプに問い合わせたところ、ゲームの完全な履歴は送信されませんでした。
どちらの状況でも賭けが受け入れられたと主張する情報は何ですか？賭けをした後、画面に賭けが受け入れられたというポップアップが表示されました。
この 2 回、賭けた金額は返金されましたか? 状況はどうでしたか? どのように記録されましたか?はい、その日のうちにお金は私の残高に戻されたと思いますが、100% ではありません。入出金の残高履歴を要求しましたが、それは不可能だと言われました。やり取りしたメールをすべて添付します。メールはたくさんあり、何らかの理由で私が送ったメールや返信に返信が来ることはありませんが、それらをコピーして Word 文書に貼り付けて、すべて順番に並べておきます。そうすれば、私が受けてきたたらい回しがわかります。ご希望であれば、実際のメールもお送りします。
2 つのラウンドは、ゲームのラウンド番号またはその他の識別子によって識別できますか?いいえ、しかし、1 つのゲームの正確な時間と、2 番目のゲームの短い時間枠はわかっています。
スクリーンショットやカジノとのやり取りなどの裏付けとなる証拠を共有するか、以下のメールアドレスに情報をお送りください。 tomas@caisno.guruすべてのスクリーンショットとメールをメールで送信します。
2 回目の苦情については、ゲームの履歴、チャット、メールのスクリーンショットをお送りします。この問題は、エラーが発生し、何も対処しないこと、そして彼らが伝えようとしている嘘が非常に簡単にわかります。これは、ゲーム「ハワイアン ナイト」と、50 ドル強の無給に関するものです。
再度、ご協力ありがとうございました
親愛なるケズラーへ
お客様のご経験について深くお詫び申し上げます。お客様のご要望に関して、いくつかの情報を明確にさせていただきたいと思います。弊社のサポート チームは、ゲームでのお客様の賭けの履歴を提供し、さらに検証するために特定のラウンドを特定するようお願いしています。
しかし、お客様からの返信が途絶えたため、調査を完了することができませんでした。詳しくはサポート チームにお問い合わせください。お客様のご協力がなければ、サポートすることができません。
双方のご返信ありがとうございます。
親愛なるケズラーへ
この機会がお客様の苦情の解決に近づくことになるかどうかお知らせください。調査の進捗状況をお知らせください。
私は、賭け金はリストに載っていなかったため、残高履歴を尋ねる返信をしましたが、賭け金のお金は私の残高から引き落とされ、その日のうちに返金されました。残高履歴を送ってください。どこでこれが起こったのかお教えします。トーマス、私はすべてのメール履歴と、あなたが提供したメールに送ろうとしたいくつかの情報を持っていますが、サイズが大きすぎたり、間違ったメールだったりしてメールが受信されなかったと返送されました。私が送ったメールは tomas@caisno.guru正しいメールアドレスかどうか教えてください。そうでない場合は正しいメールアドレスを教えてください。再度送信します。
親愛なるケズラーへ
正確なファイルサイズ制限についてはわかりません。
どちらかをお試しください
A) ファイルを圧縮し（WinZip/Winrarを使用）、ファイルを送信してみてください。
B) ファイルをファイル リポジトリ (Dropbox/Onedrive など) にアップロードし、フォルダーへのリンクをここでまたはメールで共有します。
親愛なるケズラーへ
ご協力ありがとうございます。弊社のサポート チームにお客様のケースに関する詳細情報を提供していただき、ありがとうございます。現在、弊社はお客様の懸念を迅速に解決することを目指してプロバイダーと連絡を取っています。
弊社のサポート チームは、お客様のケースに関する最新情報をお知らせします。また、いつでもお気軽に弊社のサポート チームにお問い合わせください。
理解していただきありがとうございます！
共有フォルダーへのリンクを送信する方法についての情報を提供してくれた Tomas に感謝します。そうします。
Winspirit これは先週あなたのチームに送ったものです。
調べてみたところ、MST午後4時40分（UTC午後10時40分）頃に行われた賭けは$110でした。このゲームは、ゲームプロバイダーに簡単に見つけることができます。メガボールボーナスがその時にヒットしたので、彼らはあまりヒットしないので、その時間にどのゲームでメガボールボーナスカードがヒットしたかを尋ねることができます。ヒットしたのはグランドマックスx700ボーナスカードだったと思います。2番目の賭けは7月16日午後7時5分（MST7月17日午前1時5分）頃で、賭け金は同じく$220でした。このゲームは、ゲームプロバイダーに簡単に見つけることができます。メガボールがその時にヒットしたので、彼らはあまりヒットしないので、その時間にどのゲームでメガボールボーナスカードがヒットしたかを尋ねることができます。今回はMEGAボーナスカードmax X2500がヒットしました。前後の残高については、情報がありません。上記のゲームで、私はすべてのプレーヤー カード (8 枚のカード) と 3 枚のボーナス カードすべてに賭けました。8 枚のプレーヤー カードはすべて表示され、カードに表示された数字は、対応するボールが引かれたときに赤に変わりました。プレーヤー カードに賭けて賭けが受け入れられない限り、プレーヤー カードやヒットした数字を見ることはできません。プレーヤー カードに賭けない場合は、ボーナス カードのみが表示され、リラックスしてショーをお楽しみくださいと表示されます。賭けをしないとどうなるかを示したスクリーンショットを添付しました。そこで私は賭けをし、賭けが受け入れられ、ゲームが開始され、自分のカードとヒットした数字を見ることができました。つまり、不具合が発生する前はゲームをプレイしていたということです。 220ドルの賭け金で、ゲーム履歴を見ると、2024-05-17 00:57:30から2024-05-17 01:02:18まで、すべてのゲームを連続してプレイしていたことがわかります。ただやめるわけではなく、残高にたくさんのお金があったのでプレイし続けました。ボーナスが当たったのは次のゲームだったと思います。最初の賭けは、2024-05-16 22:44:15の次のゲームだったと思います。以下は、あなたが送ってくれた履歴のゲームのスクリーンショットですが、以下のゲームの次のゲームが、私が勝ちを得なかったボーナスが当たったゲームだと思います。
そして、私が送った内容とは全く関係のない返信が届きました。
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こんにちは、ライアン。
あなたの調子が良いといいのですが！
ご返答が遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げます。ご不便をおかけしたこと、またご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
Mega Fire Blaze Lucky Ball Live の問題について最近ご要望をいただいたため、ご連絡させていただきました。
確認のためにお送りいただいたラウンドの詳細をご確認いただけますようお願いいたします。
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ご質問、ご懸念、ご提案がございましたら、お気軽にメールまたはチャットでお問い合わせください。24時間年中無休で対応しています。
親愛なるケズラーへ
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。弊社のサポート チームがお客様のメッセージを誤解したことを深くお詫び申し上げます。お待たせしたことへのお詫びとして、すでにボーナスを付与させていただきました。
さらに、お客様のケースの詳細をご提供いただきありがとうございます。弊社では既にその詳細を作業に取り入れ、プロバイダーと連絡を取っています。必要な情報が届き次第、弊社のサポート チームがお客様にご連絡いたします。
双方ともご返信ありがとうございます。
ウィンスピリットカジノ様
ゲームプロバイダーの調査が終了するまでお待ちください。結果をお知らせください。処理に時間がかかる可能性があることは承知しています。第三者の結果に依存する問題であるため、タイマーを 14 日に設定します。この期間内に更新情報を提供してください。
引き続きのご支援をよろしくお願いいたします。
親愛なるケズラーへ
ご報告いただいた問題を調査している間、ご辛抱いただきありがとうございます。ご要望に応じてゲーム プロバイダーとゲーム セッションを再確認し、Playtech セッションの結果をお客様のメールにお送りしました。さらに、ご指摘のセッションを確認しました。すべてのラウンドは正しくプレイされ、ゲーム ルールに従って賞金がお客様のアカウントに入金されました。
しかし、不具合により賭け金は返金され、賞金は支払われなかったと書かれています。そのため、プロバイダーに再確認を依頼し、この段階ではあなたのケースは再度検討中です。
お客様のケースに関する最新情報を受け取ったらすぐに、弊社のサポート チームがチェック結果をお知らせします。さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ウィンスピリットカジノ様
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
親愛なるケズラーへ
賭け金の賞金については最新情報を受け取りましたか? これらはすでに計算されましたか?
ご意見をいただきありがとうございます。
いいえ、彼らは私が頼んだメガボールボーナスのあるゲームをチェックしませんでしたし、その間の私の残高履歴も見せてくれませんでした。残高履歴こそが私が言っていることを証明するもので、私が言っていることを証明できる唯一のものです。私が見るよう頼んだゲームは、私の賭けの間にメガボールボーナスが当たったゲームで、賭け履歴がこれを示しています。私がプレイしたことが表示されなくなったとき、これらの問題が発生し、それらのゲームで問題が発生しました。また、私の賭け履歴アルゴリズムを見れば、私がそれらのゲームに賭けていたこともわかるでしょう。私はゲームに参加してプレイしない、または1ラウンドだけプレイすることはありません。特に私のように大きな残高がある場合はなおさらです。
Daer WinSpirit Casino、
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
こんにちは、以前と同じ履歴を受け取りました。これが私の返信です
こんにちは、オリビア
これはまだゲーム プロバイダーの履歴にあるものを表示しており、私が説明しようとしていることを示したり証明したりしません。私の履歴ではなく、ゲームの履歴を取得できますか。リストした回数のゲームの結果を確認したいのですが、メガ ボール ボーナスがヒットしたゲームを確認したいので、これを私のアカウントの winsprits 残高履歴と相互参照できますか。ゲーム プロバイダーではなく winsprits 残高履歴を取得できれば、私のアカウントから削除されたお金が後で返されるのを確認できます。これが必要な情報です。
親愛なるトーマスへ
プロバイダーとの調査結果をメールでお送りしました。調査結果は添付のスクリーンショットでも確認されています。受信トレイをご確認ください。ご質問がございましたら、お知らせください。
何が起こったのか、何を目撃したのかはわかっているので、これは非常に不満足です。なぜ、私のアカウントの Winspirits 残高履歴を送信できないのですか。ゲーム プロバイダーの残高履歴ではなく、私がリストした時間帯に残高が減ってから戻ったのがわかるでしょう。また、機密上の理由でその時間帯のプロバイダーのゲーム履歴を共有できないと言われましたが、メガ ボール ボーナス ゲームがプレイされたこともわかります。何が起こったのかはわかっていますが、プレイしているビデオを撮らない限り証明できません。問題が発生したときに証明できるのはそれが唯一の方法なのは残念です。サポート担当者から、スクリーンショットを送信するまで何も起こらなかったと何度も言われてきましたが、その後突然、私の言うことを信じてしまいます。オンライン カジノには、発生するすべてのことを確認する機能がないのでしょうか。これがサポートから受け取った返信です。
WinSpirit の Olivia です。このメールがあなたの元に届き、お元気でいらっしゃることを願っています 🙌
調査が遅れたことをお詫び申し上げます。ゲームプロバイダーと協力して徹底的に調査した結果、指定された時間内にラウンドが正しくプレイされたことが確認できました。
当社の残高明細書とプロバイダーの記録の両方で、セッションが指定された時間枠内で正しくプレイされたことが示されています (残高の可能性を確認するには、以前に提供された文書を参照してください)。賭けは正確に記録されており、賭け金が残高に戻されることはありません。当社の内部調査とプロバイダーの分析により、行われた賭けの正確性が検証されました。
賭けていないものも含めた完全なゲーム履歴のリクエストについては、プロバイダーは機密保持ポリシーによりこれに応じることができません。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ご辛抱いただきありがとうございます。
親愛なるケズラーへ
カジノからの証拠は、あなたが問題だと特定した賭けはあなたにとって勝ちの賭けではなかったし、賭けのキャンセルによって残高が増加したようにも見えないことを示しています。
残念ながら、これらの記録と矛盾する証拠がなければ、この状況でゲームプロバイダーが提供した証拠に反論することはできません。
苦情が残念な結果となったことをお詫び申し上げます。私が考慮しなかった状況がありましたらお知らせください。そうでなければ、苦情は終了となります。
こんにちは、トーマス。このことで私がどれほど動揺し、無力感を覚えているか、言葉では言い表せません。今、あなたに問題のビデオとスクリーンショットを送りました。それによると、ウィンド スピリット システムに問題があることが証明されています。消費者である私には保護がなく、オンライン カジノでプレイする人が自分を守る唯一の方法はビデオを撮ることです。これはまったくばかげています。人々のお金と安全を扱う際に、どうしてプロトコルやその他のものが整っていないのでしょうか。私が送ったものはすべて受け取ったかどうか教えてください。ゴールド VIP メンバーであることがどんな気持ちか、あなたにはわからないでしょう。私が費やしたお金を使って、彼らが私から受け取った金額に比べれば非常に小さな問題を持ち出すのです。私はメールのスクリーンショットとビデオを持っていますが、実際にこれらを受け取る必要はないはずです。これらのサイトでプレイすることは安全であると保証されていますが、あなたは保護されておらず、嘘つきと呼ばれ、問題があると嘘をついたとして非難されますが、実際には問題はなく、具体的なビデオ証拠がない限り何もできません。これはばかげています。送ったものを受け取ったかどうか教えてください。ありがとうございます
また、ここに関係するすべての人が、このような状況に陥り、必要な情報にアクセスできず、嘘つき呼ばわりされるということがどのようなことなのか、まったくわかっていないことも申し上げておきたいと思います。何かが起こるたびにスクリーンショットを撮ろうとすると、これらのゲームでは物事が速く進むため 2 秒遅れてしまい、絶対に自分を証明しなければならないため、キャプチャする必要のあるものを取得できないことがどれほど困難でイライラするか、あなたにはわかりません。そうしないと、ゲーム プロバイダーが間違っていると言われるだけで、これは起こっていないと何度も何度も言われ、セッションのビデオの撮り方を学ばなければならず、ビデオを送信できるようにするためにビデオをトリミングする方法を見つけなければなりません。ファイルが大きすぎるため、そうする必要があるだけです。これが犯罪ではないのはなぜですか。消費者を保護するためのシステムがないのはなぜですか。自分が言っていることが完全に真実で事実であるとわかっているのに、そうではなく、起こっていないと言われた場合、人はどこに行くのでしょうか。Casino Guru の皆さんには非常に感謝しています。少なくとも、少なくとも調査している人がいるので、残念です。消費者が適切に与えられたのと同じ誤った情報が提供され、その誤った情報に基づいて決定を下す必要があり、消費者が以前と同じ立場に置かれるのは残念です。最初は無力で不当な扱いを受けた
こんにちは、Tomas。このエラーが繰り返し発生します。すべてのファイルへのリンクなど、何か受け取った場合はお知らせください。
次の受信者またはグループへの配信に失敗しました:
（ ）
メッセージは配信されませんでした。メッセージの配信を何度も試みましたが、受信者の電子メール システムは、あなたの電子メール システムからの接続を拒否しました。
他の手段 (電話など) で受信者に連絡し、受信者のメール システムがメール サーバーからの接続を拒否しているようだとメール管理者に伝えるよう依頼してください。以下に示すエラーの詳細を伝えてください。おそらく、受信者のメール管理者だけがこの問題を解決できるでしょう。
メール管理者向け
ターゲット コンピューターが積極的に拒否したため、接続できませんでした。これは通常、リモート ホストで非アクティブなサービス (つまり、サーバー アプリケーションが実行されていないサービス) に接続しようとした場合に発生します。この問題の詳細と解決方法については、次の記事を参照してください: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361
こんにちは、トーマス。あなたのアドレスにメールを送る方法はありません。なぜかは分かりませんが、Googleアカウントから試してみて、それが機能するかどうかを確認します
メールアドレスが存在しないと表示されます。私にメールを送って、少なくとも何かを受け取れるかどうか確認してもらえますか? また、ここにリンクがありますので、うまくいけばうまくいきます
[Casino.Guru 管理者により削除されました]
深くお詫び申し上げます。
一度、メールアドレスをタイプミスで提供してしまったようですが、私はそれを見逃していました。その後、正しいメールアドレスを提供しました。
タイプミスは「カジノ」という単語のスペルミスでした
今まで、以前の間違いに気づきませんでした。証拠を正しいメールアドレスに再度送ってください。
できるだけ早く証拠を確認します。
証拠をご提供いただき、また、あなたとカジノ間のコミュニケーションを提供していただき、ありがとうございます。
いくつかの矛盾に気づきました。たとえば、ゲームが「コール」の決定を不正確に考慮しないために、ホールデム ポーカー ゲームで「自動フォールド」になったり、アカウントの残高が明らかな理由もなく再調整されたりします。
同様の状況では、入力の結果がどのように考慮されるかは、ゲームのサーバー次第です。このような問題が信頼を生まないことは理解していますが、状況自体は、カジノの行動が不公平であり、調査結果が無効であると見なすのに十分ではありません。入力が考慮されないために問題が繰り返し発生する場合、それはカジノではなくゲームのエラーによるものであると思われます。
したがって、あなたが説明した過去の事例におけるカジノの記録を無視する理由はありません。
お返事をお待ちしております。
こんにちは、トーマス。確認してくれてありがとう。私が送った共有ファイルをもう一度確認してもらえますか？賭けが受け入れられ、ゲームがプレイされ、ハンドが勝ち、賞金が支払われず、お金がアカウントから引き落とされたすべてのインスタンスを追加しました。これは48回以上発生しており、スリーカードポーカーだけでなく、カジノホールドやバカラなどのさまざまなゲームで発生しています。追加された最新のビデオでは、まったく同じこと、賭けが下がって勝ち金が消えていることを示しています。賭けが行われたビデオもあると思いますが、それは消えてしまい、ハンドも何もなく、お金がアカウントから引き落とされ、決して戻ってきません。すべてのインスタンスです。そこにアクセスして、確認してほしいファイルの名前をCasino Guruに変更して、確認してください。まったく同じ状況が48回も別のゲームで起こったのに、なぜ私のケースが考慮されないのか、少し混乱しています。このケースではまったく同じことが起こったからです。残念なことに、私はビデオを撮っていなかったため、何度も何度も同じことが起こっているにもかかわらず、それを証明できないのは少し腹立たしいです。何が起こったのかはわかっていますし、これはまったく同じことが起こったので、これが彼らのゲームで起こる既知の問題であることは明らかです。私が提供した情報や、私がゲームをプレイする方法での私の賭けの履歴から、私のプレイ履歴と比較すると、次のラウンドをプレイしていたことは明らかです。彼らが提供した最後のドキュメントベットの後の次のラウンドを見れば、これらのゲームが実際にはボーナスメガボールヒットラウンドであったこともわかります。賭けてプレイしなかったら、どうやってそれを知ることができるでしょうか? 問題となっているゲームをプレイしましたが、誰も私が真実を語っていると信じてくれず、腹立たしい限りです。あなたの考えを教えてください。他のすべての事例を見てください。私は、このことが起こっているスクリーンショットを投稿した各ゲームのビデオを何時間も持っています。この件ではなぜ誰も私の味方になってくれないのかわかりません。winSpirit がライセンスを取得している国の弁護士または訴訟専門家を推薦してもらえませんか。何かを見つけるのに苦労したり、誰かから助けを得たり、検索してみた人からの回答を得たりしています。法的な面で誰に連絡すればよいかよくわかりません。現時点では私のために何もしてくれそうにないので、どこに行くべきかを推薦または提案したり、教えてくれたり、何らかの指示を与えてもらえないかと思っています。もう 1 つ、Winspirit のプラットフォームから私の残高履歴をリクエストする方法はありますか。Winspirit にはゲーム プロバイダーの残高履歴があることは知っていますが、私がリクエストした期間の残高履歴を Winspirit にリクエストできるかどうか知りたいのです。私の残高が実際に減ってから後で回復したことは事実であり、その記録がどこかにあるはずです。私が実際に起こったと言っていることを示すために思いつくのは、それが本当に唯一の方法です。なぜなら、私が見たものを知っており、自分の残高がいくらだったかを知っており、その後、残高が変わったのを見たからです。ただし、Winspirit プラットフォームでのみでした。ご協力ありがとうございました。今日後ほど、One Drive ファイルを確認してください。たくさんの情報があるので、確認する時間をください。何を見ればよいか簡単にわかります。
ファイルを更新しましたので、ご覧ください。ゲーム プロバイダーと Winspirit の両方から残高履歴を取得して、記録を確認し、私に起こったことと相互参照することができればよいと思います。これにより、このことが起こっているかどうかが記録に表示され、記録されていない場合は、実際に何が起こっているかの正確な履歴が記録されていないことが証明されます。
ご協力ありがとうございました
最新の 2 つのファイルを確認しましたが、ご不満は理解できます。また、返信が遅れたことをお詫び申し上げます。
内部で議論した結果、残念ながらこの件を支持することはできません。問題が継続しているようだということは認識していますが、カジノに全体的な責任を負わせることはできません。
カジノはこのイベント グループに属しており、ゲーム プロバイダーのサーバーに依存していることに注意してください。
発生したエラーについては、これまでと同様に常に報告する必要がありますが、エラーによってさらにフラストレーションが生じるのを防ぐために、ゲームのプレイを中止することもお勧めします。
残念なことだとは思います。
最近のゲームラウンドで結果が予想と異なり、残高がすぐに返金されなかった件について、カジノに調査を依頼しましたか? 結果はどうでしたか?
残高はまったく返ってきませんでした。お金は残高から完全に引き落とされ、二度と戻ってきませんでした。また、私が賭けた賞金も支払われませんでした。このようなことが 53 回以上起こりました。カジノ側はゲーム プロバイダーが調査中だと言っていますが、私が最初にこの問題を知らせてから 1 か月以上経っています。トーマス、カジノ側はサイトでホストしているゲームに対して責任を負わないと言っているのですか。また、訴訟で私をサポートし、私の権利について教えてくれる連絡先を教えていただけますか。かなりの金額を失っており、その点についてサポートが欲しいのです。
1 つ注意すべき点は、カジノは Evolution ゲームをサイトから完全に削除したということです。これは、ゲームをプレイするすべての人にとって継続的な問題だからです。ビデオで改善できた賭けがシステムや履歴で認識されず、2 つのボーナス ゲームでプレイできなくなったのは不公平に思えます。この苦情を最初に申し立てたのは、このゲームでした。
ケズラーさん、ご返答ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったKezlorさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、WinSpirit Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。この問題の解決に私たちがどのように協力できるかを知りたいのです。
ありがとう！
ピーターとトーマス、助けてくれてありがとう。でも、あなたたちのうちの誰かが、法務部門の連絡先を教えてくれることを願っています。文字通り、私のお金は盗まれて戻ってこなかったし、誰かが責任を負わなければならないと思いませんか？だから、この状況で私の権利が何なのか教えてくれる人の連絡先が本当に欲しいです。
親愛なるケズラーへ
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。当社は今月中、プロバイダーと連絡を取り合い、お客様のケースを詳細に調査しています。しかし、53 件の取引の特定と処理には、当社とプロバイダーの両方にとってかなりの時間が必要です。
当社はこの問題の解決に全力を尽くしておりますが、徹底的な評価を行うにはさらに時間が必要です。当社はプロセスを迅速化するために全力を尽くしておりますので、今後の進展があれば随時お知らせいたしますのでご安心ください。
この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
親愛なるケズラーへ
お客様にご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様の賭けに関する問題を調査している間、ご辛抱いただきますようお願い申し上げます。
ゲームプロバイダーが調査を完了し、プロバイダー側の技術的な問題によりお客様のアカウントに入金されなかったすべての賭け金を特定したことをお知らせします。その結果、お客様のリアルマネー残高に返金されました。
影響を受けたすべての賭けの詳細が記載されたファイルをメールでご確認ください。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。弊社はできる限りのお手伝いをさせていただきます。
WinSpirit Casino の代表者様、良いニュースをありがとうございます。
Kezlor様、問題が解決したかどうか、あるいはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。よろしくお願いします!
はい、私がここで提起した新しい問題は解決されつつありますが、私はウィンド スピリットがメガ ボールに対する私の当初の苦情を最終的に真剣に受け止めてくれるかどうか尋ねていました。なぜなら、明らかに賭けをしてそれが受け入れられ、勝っているのに支払われないということは起こるからです。それで、スピリットはいつになったら私の苦情を最終的に真剣に受け止め、このスレッドの冒頭で私が提起したボーナス ラウンドの賞金を私に支払わせてくれるのでしょうか?
そして、私が提起した新しい問題に関しては、VIPマネージャーに、解決策とゲームが示されたフォームの詳細を尋ねましたが、私が賭けた賭け金が実際に私に支払われたのか、それとも勝ち金のない元の金額だけが支払われたのかは不明です。それを明確にしていただければ幸いです。
こんにちは、ピーター。私がトーマスとファイルを共有したビデオを見ることができたかどうかわかりませんが、スピリットから連絡があり、私が賭けて勝ったハンドに対しては何も支払われないようです。お金はテーブルに置かれ、受け入れられ、私のアカウントからお金が削除されました。私が勝って賭けた53ハンドに対して支払われる賞金はゼロです。今何をすべきか教えてください。ビデオを見ると、賭けが受け入れられ、残高が減ったことは非常に明白です。
親愛なるケズラーへ
お問い合わせいただきありがとうございます。調査の結果、ゲームプロバイダー側の技術的な問題が原因であることが分かりました。賭け金は受け入れられなかったため、勝ちも負けも結果はありませんでした。さらに、同じ技術的な問題により、賭け金は自動的にアカウントに返金されませんでした。
同時に、すべての調査が完了し、影響を受けた賭け金はお客様のアカウントに返金されましたことをお知らせいたします。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
WinSpirit Casino の代表者様、良いニュースをありがとうございます。
Kezlor様、問題が解決したかどうか、あるいはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。よろしくお願いします!
Kezlor の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
残念ながら、私の最初の苦情は解決も承認もされていません。また、提案された解決策についてご意見をお聞かせください。カジノで賭けをして勝ったのに、カジノ側が有効な賭けとして認めなかったために賞金が支払われなかったとしたらどうでしょう。このようなことが 53 回以上起こっています。単に賭け金を返金するだけでは満足のいく解決にはならないと思います。私は賞金を受け取る権利があり、度重なる間違いや不便に対して適切な補償を受ける権利があります。この件についてご意見をお聞かせください。また、フォームへの以前の回答が未送信のままになっているようですので、この件を再開していただきたいと思います。
この件にご注目いただきありがとうございます。
WinSpirit Casino の担当者様、この問題に関してゲーム プロバイダーからの声明を提供していただくことは可能でしょうか? 賭け金に何が起こったのかを詳しく知るために、それを確認したいと思います。情報を私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ） よろしくお願いします！
WinSpirit Casino の担当者様、情報を提供していただきありがとうございます。
Kezlor様、カジノはゲーミング プロバイダーからのレポートを提供してくれました。プロバイダー側の技術的な問題により、お客様の賭け金は受け入れられなかったとのことです。このため、カジノは賞金を返金できず、お客様の最初の賭け金のみ返金できます。この件は解決済みとみなし、苦情をクローズさせていただきます。ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ピーター
