スウェーデンのプレイヤーは、ウィショ カジノから合計 1500 ユーロを 4 回引き出しましたが、資金を受け取っていませんでした。カジノは SEPA 決済方法を使用していましたが、これはプレイヤーの銀行と互換性がありませんでした。プレイヤーは SEPA ネットワークに接続された別の銀行口座を提供しましたが、1 か月以上経ってもまだ資金を受け取っていませんでした。苦情チームがカジノと連絡を取り、カジノは問題を認識し、資金を追跡中であると述べました。最終的に、プレイヤーはすべての資金を受け取ったことを確認し、苦情は無事に解決されました。
私はボーナスなしでウィショカジノでプレイし、合計1500ユーロを4回引き出しました。引き出しは承認され、カジノはヨーロッパ向けのSEPAという支払い方法を使用してお金を送金しました。試してみましたが、お金は口座に届きませんでした。カジノに連絡すると、送金したことを示す領収書が4枚送られてきました。2週間後、銀行に連絡したところ、送金者が（SEPA）で送金した場合、私の銀行はSEPAネットワークに接続されていないため、お金を受け取ることができないと言われました。そこでカジノに連絡し、私の銀行はSEPAに接続されていないためお金を受け取っていないこと、送金されたお金が返送されて届いていないことを説明しました。SEPAネットワークの別の銀行口座を彼らに伝え、お金を受け取っていないことを示す口座明細書を銀行に送る必要があり、彼らは私のメッセージをカジノの財務部に転送しました。今では引き出しができるようになってから12日、合計1か月以上が経ちました。
私はカジノのカスタマーサービスと30回以上チャットしましたが、彼らは毎回、財務部門が問題を調査中だと言っています。私はスウェーデンに住んでいますが、カジノはエストニアで認可されており、どちらもヨーロッパです。
手伝ってもらえますか
yaser312様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノ側は調査にどのくらい時間がかかるか通知しましたか?
SEPA 送金の問題についてカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?
あなたの事件の捜査に関係する可能性のある、あなたとカジノの間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
yaser312さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、yaser312さん。
私は Michal です。この苦情を引き継ぎました。このケースを確認しましたが、支払いを返金して他の銀行口座に送金する処理は、残念ながらかなり時間がかかる場合があります。支払い方法の多様性とアクセス性は、カジノだけが管理しているわけではありません。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を与え、常に「カジノ側」で管理できるわけではありません。国際的なカジノがサードパーティの支払いプロバイダーを使用する必要があるのはそのためです。この件についてさらに詳しく説明するために、カジノに連絡します。
Wisho Casino を会話に参加していただきたいと思います。
Wisho Casino様、
SEPA 支払いを受け取ることができるプレーヤーの他の銀行に支払いがいつ送金されるかについて情報を提供していただけますか?
こんにちは、
発生した問題についてお問い合わせいただきありがとうございます。
ご入金の受け取りに関してご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
弊社の記録によると、お客様から最初に引き出し履歴の欠落についてご連絡をいただいたのは 4 月 11 日でした。その際、弊社ではさらに調査を進めるために、以前の引き出し日の銀行取引明細書の提出を要求しました。
引き出しは次のように提出されました:
4 月 12 日に銀行取引明細書をご提供いただきました。その後、当社の財務部門が不足している取引を見つけるのに役立つ支払い確認書をお客様に提供しました。
その後、貴社の銀行は SEPA 送金を受け付けていないことが通知されました。
入金と出金の両方において、入力した支払い詳細が正しいことを確認するのは各顧客の責任であることにご注意ください。また、銀行が支払いを受け取ったり送金したりできることを確認する必要があります。
あなたのアカウントにリンクされている IBAN は 4 月 30 日に変更されました。
283 ユーロの出金は 5 月 20 日に当社に返金され、お客様のプレイヤー アカウントに入金されました。当社の記録によると、お客様はその後、この資金をゲーム活動に使用しています。
残りの引き出し金はまだ返金されていません。当社の財務部門は状況を積極的に監視しており、新しい情報が入り次第、最新情報をお知らせします。
遅延についてはお詫び申し上げます。銀行手続きの所要時間は当社では制御できず、長くなる場合もあることをご了承ください。
よろしくお願いします、
ウィショチーム
wisho カジノは、カジノがお金を引き出す方法を使用して銀行がお金を受け取ることができるかどうかを確認するのは顧客の責任であると言っています。
面白い
どの方法で送金すればよいのか、顧客はどうやって知ればいいのでしょうか?
IBAN アカウントで入金し、問題なく処理されます。しかし、出金したいときに、銀行がサポートしていない方法で送金されます。SWIFT または他の方法で送金できるので、顧客の責任ではありません。
わかりますか？？
送金者だけが持つ追跡番号を使って取引を追跡することができます。送金したのはあなたであり、追跡するのはあなたです。1 か月と 2 週間が経ちました。何を待っているのですか?
wisho カジノは銀行を管理する権限はなく、ただ尋ねて追跡するだけです。
お金は消えず、送金者（カジノ）に戻り、私に送金されません。最初の引き出しは受け取りましたが、それだけです。他の3回を待っています（合計4回の引き出しであり、3回ではありません）。4回目のスクリーンショットを送信しましたが、他の3回は最後のものと同じです。つまり、送金が実行されないことがわかります。銀行との会話のスクリーンショットを送信しました。なぜこんなに時間がかかるのですか？2024年です
結局支払うのか？それが問題だ
親愛なるヤセル様、
早急なご返信ありがとうございます。また、ご返答が遅くなり申し訳ございません。
資金の返金を待つのがいかに心配なことか、私たちは理解しています。そして、私たちはこの問題を解決するために全力を尽くしていることをお約束します。資金が返金され次第、すぐにプレイヤーのアカウントに入金されます。
現時点では、正確なスケジュールをお知らせすることはできません。ただし、当社の財務部門は、支払いシステム プロバイダーと連携して資金の回収に全力で取り組んでいますので、ご安心ください。このプロセスには予想よりも時間がかかる場合がありますので、この間はご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
更新情報があれば、随時お知らせします。新しい情報が入りましたら、弊社のカスタマー サポート チームがすぐにご連絡いたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ウィショチーム
yaser312 さん、素晴らしいニュースです。賞金を無事に受け取ったとのこと、うれしく思います。今後の出金が予期せぬ遅延なく処理されることを祈っています。
苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」として終了します。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
