イタリア出身のプレイヤーは、2週間前にそれぞれ500ユーロの出金を3回申請しましたが、出金が保留中となり、問題が発生しました。彼は処理の遅さに不満を表明し、ボーナスの受け取り方法が不明瞭で、ルールに記載されていないにもかかわらずサポートへの連絡が必要だったと指摘しました。プレイヤーがすべての資金を受け取ったことを確認した後、問題は解決し、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。苦情対応チームは、処理全体を通してプレイヤーの協力に感謝の意を表しました。
Wonaco Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
Wonaco Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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8ヶ月前
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3 月 18 日、3 月 19 日、3 月 20 日にかけて 3 回の引き出しが進行中です。3 回とも 500 ユーロです。
サポートは促すふりをしますが、国際的なカジノではこれほど待たされるのは見たことがありません。明らかに、クレジットを使わせるためにわざとそうしているのです。
また、奇妙で言及されていないボーナスの受け取り方法にも注意してください。たとえば、毎週のログインボーナスは、入金のスクリーンショットを示してチャットでサポートに請求する必要がありますが、これはルールには書かれていないようです。
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8ヶ月前
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rrv5cvmwcm様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Wonaco Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- カジノとの最近のやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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8ヶ月前
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rrv5cvmwcm様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana( [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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rrv5cvmwcm様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善に向けたご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.Guru
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