ドイツ出身のプレイヤーは、スーパーステーク・ブラックジャックで獲得した1万5000ユーロのうち、最初の500ユーロの出金は無事に処理されましたが、2週間経っても更新情報がなく、さらに3件の出金が保留中のままでした。彼は毎日カスタマーサービスに連絡を取りましたが、遅延に関する一般的な回答しか得られず、出金方法を銀行振込に変更しましたが、進展はありませんでした。その後、カジノ側は彼のアカウントに保留中の出金はもうないことを確認しました。カジノ側による確認後、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は終了し、「却下」となりました。
Wonaco Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €16,500
Wonaco Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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こんにちは、一緒に
2025年3月26日、スーパーステークブラックジャックで15,000ユーロ以上を獲得しました。その後数日間、カジノの利用規約に従い、賞金を段階的に（最大3回まで、それぞれ500ユーロずつ）出金しようと試みました。
最初の500ユーロの出金は翌週の金曜日に無事処理されました。その後、追加の出金をリクエストしましたが、未処理の3件については今のところ何も処理されていません。残高は15,000ユーロ、出金待ちの残高は1,500ユーロです…
毎日、メールとライブチャットでカスタマーサービスに連絡しました。「現在遅延が発生しています」と常に言われ、財務部門が調査中とのことでしたが、残念ながら具体的な結果は得られませんでした。
2週間経っても進展がなかったので、出金方法をマスターカードから銀行振込に変更しました（4月10日、11日、12日にそれぞれ500ユーロを申請しました）。今のところ、こちらでも何も起きていません。
同じような、あらかじめ用意された回答が何度も届きますが、明確な説明や解決策はありません。賞金全額を受け取れるよう、事実に基づいた迅速な解決策を求めています。
ご支援ありがとうございます
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7ヶ月前
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親愛なるjoshuastr様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、より効果的なサポートをご提供できるよう、以下の質問にご回答いただけますようお願いいたします。
- 引き出しの状況に関して財務部門からどのような回答を受けましたか?
- 完全な KYC 検証に合格したかどうかを明記していただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
ich habe durchweg nur gehört: es wird überprüft、aktuell gibt es viele Verzögerungen など - Ich habe jegliche Antworten gesichert und kann diese zur Verfügung stellen:
「お待ちいただきありがとうございます。担当部署により、お客様のお支払いが現在財務部門の処理待ち状態にあることが確認されました。
通常、支払いリクエストは、リクエストの翌日または最後に処理された支払いの日から、約 3 営業日から最大 5 営業日以内に処理されます。
例えば、火曜日に支払いをリクエストした場合、処理は水曜日に開始されます。ただし、この期間には週末と祝日は含まれませんのでご注意ください。週末に支払いをリクエストした場合、処理は常に月曜日に開始されます。
お客様のアカウントを確認したところ、お支払いは最終段階にあり、すでに完了しているはずです。
処理されました。ただし、遅延があったようです。
KYC テーマの解決策: 問題を解決できるかどうかを確認してください。午前10時4分です。電子メール アドレスを確認して、詳細情報を確認してください。
Nach wie vor hat sich nichts getan - leider!
アントワートのことを思い出してください?
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7ヶ月前
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やあみんな、
その間に何も起こらなかった - 以下は WONACO からの最後の 2 つの声明です。
1：
「カスタマー サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
このメールがお役に立てれば幸いです。
できるだけ早く資金を受け取ることがお客様にとっていかに重要であるかを十分に理解しており、このプロセスが予想よりも長くかかってしまったことを深くお詫び申し上げます。
お客様の出金リクエストを優先し、すぐに処理できるよう、関係チームに通知を送信しましたのでご了承ください。
追加の質問がある場合は、メール[email protected]またはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
敬具、
顧客サービス。"
2：
「カスタマーサービスにお問い合わせいただきありがとうございます。
お支払いの大幅な遅延によりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。皆様に多大なご迷惑をおかけしたことは重々承知しております。財務部は皆様と協議した結果、資金を可能な限り速やかにお支払いできるよう積極的に取り組んでいると報告いたしました。皆様からの貴重なご意見は大変貴重であり、ご理解とご協力に感謝申し上げます。
ご安心ください。再度お知らせし、できるだけ早く問題を解決するために取り組んでいます。
ご不明な点がございましたら、 support@ Wonaco.com までメールまたはライブ チャットでお問い合わせください。
よろしくお願いします
顧客サービス"
何も起こらない ― おかしいですね!
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7ヶ月前
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joshuastr様、必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMartina（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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親愛なるjoshuastr様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Wonaco Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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みなさんこんにちは。残念ながら、今のところクレジット/支払いプロセスに関するニュースや情報はありません...
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
LG
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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まさにカジノでの私の経験がそれを物語っています。もし与えられた時間内に何かが解決するとしたら、それは驚きです。誰か連絡をくれるといいのですが、本当に素晴らしいです！
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7ヶ月前
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親愛なるjoshuastr様
現在、カジノチームとこの問題について話し合っていますが、まだ不明な点がいくつかあります。
とても辛抱強く待っていただいてありがとうございます。
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7ヶ月前
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お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
保留中の出金リクエストは、優先的に確認するために転送されましたのでお知らせいたします。状況が改善次第、メールでお知らせいたします。
遅延が発生しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ウォナコ
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様のアカウントには保留中の出金がもうありませんのでお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ウォナコ
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