ラトビアのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、リクエスト時に有効なボーナスがなかったにもかかわらず、ボーナスの乱用が疑われてカジノに130ユーロの出金リクエストが拒否されたと報告しました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。
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X7 Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: €130
X7 Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.1
X7 Casinoの安全指数は4.1で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
maletins様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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2ヶ月前
翻訳
maletins様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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公開
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2ヶ月前
翻訳
いいえ、彼らは私のキャッシュアウトをキャンセルし、私のアカウントに30ユーロのデポジットを残しました
彼らからのメール
こんにちは、
130.00 ユーロの出金リクエストに関してご連絡いたします。残念ながら、利用規約に違反しているため、拒否せざるを得ませんでした。
内部調査の結果、ボーナスの不正使用が判明しました。賭け条件が満たされるまでゲームラウンドのプレイを遅らせたり、ボーナスがゼロになった後に賞品を貯めて使用したりすることは、当カジノの利用規約の不正使用にあたりますのでご注意ください。
したがって、出金リクエストは拒否され、獲得した賞金は無効になりました。最初の入金は現金残高に返金されました。
その他ご質問、ご懸念、ご意見がございましたら、お気軽にカスタマー サービス チームまでお問い合わせください。
心から、
支払いキャッシャー
キャッシュアウトをリクエストしたとき、私のアカウントには有効なボーナスがありませんでした
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公開
公開
1ヶ月前
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親愛なるマレティンの皆様、
お元気ですか。カジノの声明によると、お客様はさまざまなゲームでボーナスラウンドを積み重ね、ボーナス期間が終了した後にそれらのラウンドを完了するために戻ってきたようです。
この戦略はカジノの規約で禁止されており、カジノにはボーナス ラウンドで獲得した賞金を没収する権利があることにご注意ください。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ニック
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