英国出身のプレイヤーは休暇中にカジノに 62 ドルを入金し、ボーナスの賭け条件を無事にクリアして 2,711 ドルを貯めました。しかし、出金しようとしたところ、カジノは利用規約に明確な理由もなくアカウントをブロックし、資金を無効にしました。そのため、プレイヤーは賞金の返還を要求しました。プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情チームはそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。
最近スイスで休暇を過ごしていたのですが、滞在中にこのカジノに登録して、確か 150% のボーナス付きで 62 ドル入金しました。ボーナスの賭け条件を満たし、2711 ドルが残ったので、それを出金しようとしました。出金しようとしたところ、アカウントがブロックされ、私の資金は無効になったと言われました。調べてみたところ、利用規約にはそのことは記載されていませんでした。ですから、公平な結果になるのは、私が公正に勝ち取った、正当に私のものである 2711 ドルの資金を返還することだと思います。その後、私のアカウントはブロックされ、このカジノには二度と戻りません。単純なミスでしたが、こんなことが起こるなら、登録を許可すべきではなかったのです。
broganjohnson33様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。X7 Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。カジノにサインアップしたとき、私の国はデフォルトでスイスに設定されていたようですが、住所は正確に入力しました。出金しようとしたとき、KYCの一環としてIDを送信する必要がありましたが、その時点で私のアカウントは禁止され、賞金2711ドルは返還されませんでした。彼らはイギリスからのプレイヤーを受け入れないと言っていますが、それは理解できますし、彼らが正当に私のものである資金を返還してくれるなら、カジノには戻らないと言っています。
broganjohnson33 様、ご辛抱いただきありがとうございます。現在、数百件の苦情が寄せられており、7 日間の期限内にできるだけ早く返信できるよう努めております。
カジノのウェブサイトを確認しましたが、登録フォームの許可国リストに英国は含まれていません。
この件に関してカジノとどのようなやり取りをしたのか教えていただけますか? あなたに対するカジノの行動を正当化するカジノからの返答や申し立てを必ず含めてください。
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
ご不便をおかけして申し訳ございません。