アイルランド出身のプレイヤーはX7カジノでプレイしており、2,600ユーロ以上を入金し、最近KYC認証を完了していました。しかし、カジノは彼女のゲームプレイが「戦略ギャングパターン」に関連していると主張し、彼女の賞金を取り消しました。彼女は混乱し、動揺し、賞金を取り戻すための支援を求めました。カジノに解決を求めて何度も交渉を試みましたが、返答はなく、苦情は「未解決」とマークされました。苦情チームは、さらなる支援のためにカナワケゲーミングオーソリティに連絡するよう彼女にアドバイスしました。
私は数か月間X7カジノでプレイしており、2,600ユーロ以上を入金しました。その間に2回勝利しましたが、そのうちKYC文書の提出と承認を待っていました。
KYCを終えるとすぐにカジノから連絡があり、認証されたことが伝えられ、その後すぐに賞金をキャンセルするというメールが送られてきました。
「こんにちは、スーザン！
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様の懸念は理解しており、お客様の撤退に関して講じられた措置について明確に説明したいと思います。
弊社の財務チームの調査により、お客様のゲームプレイは戦略ギャングパターンに関連していることが判明しました。これは弊社の利用規約に違反しています。この状況に苛立ちを覚えるかもしれませんが、これはカジノからの最終警告となります。今後同様のアクティビティが検出された場合、お客様のアカウントは永久にブロックされる可能性があります。
残念ながら、このようなゲームプレイに関連する賞金は返金できず、このような状況では損失は返金されませんが、最初に入金した金額の残高は調整されます。
当社は、すべてのプレイヤーに安全で楽しい体験を提供するために、フェアプレイを重視しています。さらに詳しく知りたい場合は、アカウント登録時に同意した利用規約を参照してください。
あなたにふさわしい一日をお過ごしください！
よろしくお願いいたします。
X7カジノ"
戦略ギャングが何なのかも知りません。ギャンブルがギャングとどう関係するのかも知りません。とても混乱し、動揺し、精神状態に影響が出ています。良いカジノだと思っていました。いつも同じ金額を入金し、お気に入りのゲーム「マネーカート 2」でプレイしています。
x7カジノが不当に奪ったお金を取り戻すのを手伝ってください
susanobrien091様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
賞金を貯めるボーナスを指定してもらえますか？
戦略ギャングパターンについてカジノに問い合わせましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
私は確かに KYC 認証に合格しました。認証に合格したその日に、賞金が取り消されました。
私が賞金を貯めたのは、100% のリロード ボーナスと 50% のリロード ボーナスだったと思います。
カジノとのメールのやり取りをコピーして、メールであなたに貼り付けました。ストラテジーギャングとは何なのか尋ねたところ、それ以来返信がありません。
ご協力いただける場合は、よろしくお願いいたします
susanobrien091 様、プレイしたゲームを詳しく教えていただけますか?
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している人がこのカジノでアカウントを作成しましたか? そこにアカウントを持っている人を知っていますか?
こんにちは！！
大好きなゲーム「マネーカート2」をプレイしました
私の家族で X7 を使用している人がいるとは知りません。IP がどの程度まで広がるかはよくわかりませんが、そうではないと思います。
susanobrien091さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
susanobrien091様、
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、X7 Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
X7カジノ様、
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
susanobrien091様、
苦情スレッド以外でカジノの担当者に連絡し、返答を待っています。できるだけ早く返答してくれることを期待しましょう。タイマーをさらに 7 日間延長します。
あなたの忍耐に大変感謝します。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( stefan.m@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
