ドイツのプレイヤーは、X7 カジノで毎日 100% のボーナスを使用して 1200 ユーロを獲得しましたが、カジノ側は最初の 150 ユーロの返金しか申し出なかったため、支払いを拒否されました。彼はこの問題の解決に支援を求めました。苦情チームは、賞金の没収についてカジノ側と交渉しようとしましたが、何度も努力したにもかかわらず協力は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援を得るためにカナワケ ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは、皆さん。X7 カジノで毎日 100% ボーナスを受け取っています。最初に 150 ユーロを実際のお金で使い、ボーナスがなくなったらボーナスだけを使います。Wild Wild West スロットで 4 ユーロスピンして 1200 ユーロを獲得しました。実際のお金の部分で、もちろんすぐに支払い、ボーナスが発動するまではそれ以上プレイしませんでした。毎日ボーナスがあるので、このボーナスを頻繁に使っています。現在、カジノは勝ち金を支払わない権利を行使し、150 ユーロのみを返金しようとしています。助けが必要で、自分を守る方法を見つけたいです。
どうぞよろしくお願いいたします
ジュリアンK.
Juliankraft887様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
1200ユーロを獲得した日からのゲーム履歴をExcel形式で送っていただけますか？カジノから直接この文書を請求し、私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Juliankraft887さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Juliankraft887 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために X7 Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
