進行中の検証のため、プレーヤーはお金を引き出すのに苦労しています。問題は解決したと思っていましたが、プレイヤーからの確認がなかったため、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
私は上記のカジノで非常に苦労しました。 2022 年 12 月 24 日に最初のキャッシュアウトを行い、一部が支払われました。その後、2023 年 1 月 2 日に合計約 11,000 ポンドの出金を行いました。
次に、アカウントを確認するように要求してもらいます。アカウントを確認するために、運転免許証、銀行の明細書、複数のカードを送信しました。彼らは今、私が 10 月に使用したカードまたはアカウントを持っていないカードの確認を求めています。最新の資金が入金されたカードを提供しましたが、古いカードの詳細を提供するまで、彼らは確認/支払いを望んでいません.
確かに、彼らが部分的に支払ったお金を7/8週間以上待つことは容認できません.これは私の経済的健康と私自身の精神的健康に影響を与えています。同じIDとカードの詳細の複数のコピーを彼らに送ったかなりの量の通信があります.メールなどの簡単な動画をお送りしました…
至急これを手伝ってくれませんか。
よろしく、
ライアン
Ryan060886 さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。XL カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があります。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック、
彼らは2022年12月25日に最初に尋ねました.私は彼らが要求した文書で同じ日に返信しました.
その後、彼らは 12 月 28 日に私のカードの追加の書類と写真を要求しましたが、最近開設された銀行口座を除いて、すぐに送信しました。数日後、新しいカードが到着したとき、カードの写真を提供しました。この新しいカードは、私が負っている賞金を蓄積したすべての預金に関連しています。
また、銀行の明細書と給与明細を提供しましたが、2022 年 9 月または 10 月に最後に使用したカードを見るように言われました。私はその口座を閉鎖し、デビットカードを持っていません。
その後、2023 年 1 月 1 日と 2 日にカジノを利用し、7,500 ポンド以上を獲得し、400 ポンドを支払いました。
私は自分自身にまだ負っている正確な金額を継続的に尋ねてきましたが、それは約 11,500.00 ポンドであると私は信じています。
2022 年 12 月 27 日に私のアカウントが確認されたことを知らせるアドバイザーからメールが届きました。メールのスクリーンショットを添付しました。
よろしく、
ライアン
Ryan060886 さん、こんにちは。
残念ながら、電話で苦情を解決するオプションはありません。あなたの苦情は、私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送されます。Tomas はこれからあなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
Ryan060886 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことをお詫び申し上げます。問題を解決するために、私はカジノに連絡します。
XL Casino をこの会話に招待し、調査に参加してもらいたいです。あなたの観点から、プレイヤーの状況をより詳細に説明していただけますか?プレーヤーは、存在しなくなったクレジット カードをどのように確認する必要がありますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
Ryan060886 様
なんとかカジノの担当者と連絡を取り、あなたのケースを調査しようと思います.それまでの間、あなたの側で何か更新があればお知らせください。
ありがとう。
敬具、
トーマス
Ryan と Casino Guru チームの皆さん、こんにちは。
この特定のケースを調査することを許可していただきありがとうございます。
お客様のアカウントを確認しましたが、お客様のお気持ちはよくわかります。状況の内訳は次のとおりです。
- 2023 年 1 月 1 日に £4000、£2000、£983.50 および £750 の引き出し額が提出されました
- 2023 年 2 月 1 日に提出された £400 の別のリクエスト
- 2022 年 12 月 24 日に KYC 文書 (ID と銀行取引明細書) が要求され、2022 年 12 月 26 日にアカウントが確認されました
- お客様は、2023 年 3 月 1 日にアカウントの 3 枚すべてのカードの写真をリクエストされました。
- セキュリティ チームからの応答に続いて、1 つのカードの画像のみが提供されました
- 2023 年 11 月 1 日および 2023 年 1 月 18 日、お客様は残りの 2 枚のカードの写真を再度要求されました
- 2023 年 3 月 2 日、プレーヤーは、カードが顧客のものであるかどうかを確認するために、公式の銀行取引明細書または手紙を提供するように要求されました。
- 2023 年 2 月 20 日 - プレーヤーに対して £11,233.50 の全額払い戻しが行われ、これは通常の処理段階を経ました。資金は同じ週に顧客に届いているはずです。
これが非常に長いプロセスであったことは確かに理解していますが、ドキュメントが不足しているため、これが非常に時間がかかった理由です.
UKGCの下で運営されている認可されたカジノと同様に、私たちが従わなければならないいくつかの規制があります。責任あるゲーミング、反マネーロンダリング ポリシーなど。
Ryan 様には非常に長いプロセスを経てしまったことを心からお詫び申し上げます。
さらに質問がある場合は、connect@bestloyaltyteam.com までお気軽にメールでお問い合わせください。できるだけ早く調査いたします。
敬具、
XL カジノ ロイヤリティ チーム