ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていましたが、資金はまだ入金されていませんでした。出金に使用した銀行口座が閉鎖されたことをプレイヤーが確認したことで問題は解決し、資金はカジノに返金されました。必要な書類を提出したカジノはチャージバックを確認し、プレイヤーの新しい銀行口座への出金処理を完了しました。苦情はシステム上で「解決済み」とマークされました。
Xon Bet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,800
Xon Bet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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7ヶ月前
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こんにちは、
私の引き出しは2度目に拒否されました。
本日4月23日に私の出金が拒否された理由についての説明はありません。
今のところ確認は必要ありません。メールへの返信はまだありません。
今ではウェブサイトもダウンしています...
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7ヶ月前
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xSerious169様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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xSerious169様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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xSerious169様
あなたのアカウントが完全に確認されたかどうか、また賞金を実際のお金で獲得したのか、ボーナスで獲得したのかを教えてください。
さらに、あなたとカジノとの間の電子メールのやり取りを以下の宛先に転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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xSerious169さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のマーティン（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、xSerious169さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、Xon Bet Casino の担当者にご連絡いただき、話し合いに加わっていただきたいと思います。
カジノ代表者様
状況を確認し、何が起こったのかご説明いただけますか？ 大量の出金によってカジノ側が混乱している可能性は理解していますが、xSerious169さんの出金処理には、具体的にどのような時間がかかると予想されますか？
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7ヶ月前
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親愛なるマーティンへ
苦情の解決にご協力いただきありがとうございます。
出金リクエストは4月23日に作成されました。その後、ユーザー認証が通過しましたが、出金リクエストは処理されませんでした。認証完了後（5月2日）、出金リクエストは当社側で処理され、「成功」ステータスとなりました。
また、ユーザーへのすべてのメールと質問に回答し、その旨をユーザーに通知したことも指摘しておきます。登録時に、出金リクエストの作成時に確認が求められる場合があるという規約にも同意しました。
出金リクエストは5月2日に「成功」ステータスを取得しました。ユーザーが選択した銀行振込によるお支払い方法の場合、「成功」ステータスへの移行から出金リクエストへの入金まで、最大7営業日かかります（週末は除きます）。
現時点では、出金は4営業日のみ有効です。7営業日経過しても出金が銀行口座に反映されない場合は、大変お手数ですが弊社までご連絡ください。再度取引を確認させていただきます。
ご質問がございましたら、いつでも喜んでお手伝いし、協力させていただきます。
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7ヶ月前
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そうですね。
しかし、カジノ側に送金先のIBANを確認できるか尋ねたところ、何らかの理由でサポートは拒否しました。
まだ金曜日まで待っています。でも、こんなに時間がかかるのは変ですね。
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7ヶ月前
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関係者各位
ご説明いただきありがとうございました。引き続き最新情報をお知らせいただければ幸いです。
xSerious169様
出金が早く処理されることを願っています。来週までに問題が解決しない場合は、再度介入させていただきます。
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7ヶ月前
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こんにちは、まだお金が届いていません。昨日と今日、銀行に電話し、銀行にも行きました。
私の銀行口座に1,800ユーロの支払いが通知されたという兆候は全くありません。金曜日に送金されたお金がまだ届いていないなんて、全くあり得ません。
お金が受け取れず、消えてしまったのではないかと心配なので、緊急に助けが必要です。
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7ヶ月前
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こんにちは、xSerious169さん
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、7日間（週末を除く）が経過するまでお待ちください。それまでにご入金が確認できない場合は、再度対応させていただきます。
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7ヶ月前
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xSerious169様
大変申し訳ございませんが、迅速なご返信に感謝申し上げます。カジノの担当者に再度ご連絡いたします。
カジノ代表者様
ケースを確認し、ご説明いただけますでしょうか？資金が支払われる具体的な時期は決まっているのでしょうか？
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7ヶ月前
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親愛なるマーティンへ
以前、あるユーザーから、銀行口座への入金確認のため、銀行取引明細書をお送りいただきました。ところが、残念ながら、出金リクエスト作成時にご指定いただいた銀行口座とは異なる口座からの取引明細書が送付されておりました。決済代行会社と連携し、入金確認を行うため、改めて出金リクエストでご指定いただいた銀行口座からの取引明細書のご提出をお願いしております。
現在、正しい銀行口座によるすべての支払いが記載された 01.05 からの銀行取引明細書を待っています。
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7ヶ月前
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こんにちは。支払いの IBAN を確認するよう何度かお願いしました。
入金に2つの銀行口座を使用していたため、出金にどの口座を使用したか思い出せませんでした。
どの銀行口座が正しいのかは知らされていなかった
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7ヶ月前
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こんにちは。少し近況をお伝えしたいと思います。
振込依頼をした銀行口座は4月末に閉鎖されました。
引き出しにどの銀行口座を使ったか分からなくなってしまったので、カジノに何度か問い合わせました。
残念なことに、4月末に、セキュリティ上の理由により、部門で使用していた銀行口座を閉鎖しなければなりませんでした。
したがって、この IBAN に送金されたお金はカジノに送り返されました。
そこで私はカジノにチャージバックが成功したかどうかを確認し、私のカジノアカウントにお金を入金してもらい、新たな引き出しをリクエストできるようにしてほしいと頼みました。
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7ヶ月前
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私は現在、2025 年 4 月 25 日のアカウント閉鎖の確認、閉鎖日までの 4 月のすべての取引の銀行取引明細書、および引き出しがカジノに返金されたことを示す銀行からの確認をカジノに提出しました。
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7ヶ月前
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xSerious169様
引き続き更新をよろしくお願いいたします。
カジノ代表者様
資金がカジノにチャージバックされたことを確認できますか？プレイヤーの資金を新しい銀行口座に送金することはできますか？他に何か確認事項はありますか？
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7ヶ月前
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こんにちは、マーティン。
プレイヤーからご提出いただいたすべての書類と証拠は、弊社の決済代行業者に転送済みです。現在、決済代行業者による審査と支払い状況の確認を待っています。決済代行業者から新たな情報が入り次第、改めてお知らせいたします。
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6ヶ月前
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xSerious169様
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。仲裁プロセスにご協力いただいたXon Bet Casinoのサポートチームの皆様に、改めて感謝申し上げます。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます！
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マーティン
カジノ.Guru
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