ルーマニアのプレイヤーはアカウントの閉鎖を求めましたが、カジノ側は1ヶ月以上も処理を遅らせました。何度も要請したにもかかわらず、カジノ側は執拗にアカウントに資金を入金することでプレイヤーを引き留めようとし、閉鎖を阻止しました。プレイヤーはカジノ側の対応がプロフェッショナルではないと感じ、不満を募らせました。プレイヤーが不満を表明した後、カジノ側が最終的にアカウントを閉鎖し、苦情を解決済みとして記録することで、問題は解決しました。
Ybets Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅延しています。
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Casino Guruの決定
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Ybets Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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6ヶ月前
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カジノの対応がプロフェッショナルとは言えません。1ヶ月以上アカウントを閉鎖しようとしていますが、なかなか閉鎖されません！
毎回、返答に1週間かかり、返答のたびに、私は彼らのカジノに興味がなく、ユーザーへの対応が悪いのでアカウントを閉鎖するように明確に要求しているにもかかわらず、彼らは私を留まらせようとします。非常に悪いです。
彼らは私のアカウントを閉鎖しようとしましたが、口座にお金が入っているので閉鎖できないと言われました。口座を閉鎖されないように、カジノ側からお金が入金されたのです。
私はすでにカジノ側が「彼らの対応のなさ」を利用しているように感じており、この状況が早急に解決されることを望んでいます。
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6ヶ月前
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親愛なるhazetheman様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など）を除き、アカウントを再開しないことに同意します（ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）。
アカウントを閉鎖される理由を詳しく教えていただけますか？また、カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 [email protected] 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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6ヶ月前
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YBetsは脅迫を受けて、驚いたことに私のアカウントを閉鎖し、記録的な速さで（24時間以内に）私のメールに返信しました。
この件は解決済みと考えていただいて構いませんが、カジノのひどさを反映しているため、レビューはサイトに残しておきたいと思います。
ありがとう
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6ヶ月前
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親愛なるhazetheman様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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