Ybets Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、支払いがブロックされます。

Hello everyone, on February 17th I deposited with a bonus at ybets casino and won €3000. I made a withdrawal and after 5 minutes the withdrawal was cancelled and credited back to my gaming account. With constant back and forth messages they said it would take around 14 days to verify the withdrawal. That was strange enough for me because I play on other sites too and the withdrawals are processed within 24 hours, sometimes even sooner! But OK, I waited and wrote again after 2 weeks to ask what it looked like now. The answer I got was that the verification process was still taking place because there was a lot going on... and it could even be delayed by up to 30 days. I was a bit offended by that, but OK, I was patient and kept waiting. I got in touch again on March 17th and they said that the verification process had been successfully completed and I could now have my balance paid out. I was of course really happy. I made the payout straight away and after 1-2 hours all the money was canceled and reversed and the payout was blocked!!! Wow! I asked again what was going on and they said I had to do a KYC verification. I got one from them about what documents I should send off, which I did and sent everything correctly, but they always find a reason why something is wrong and drag it out as long as possible just so they don't pay out my balance. Can you please help me somehow?

Hallo an alle, ich habe am 17.2 bei ybets casino mit bonus eingezahlt gewagert und auch was gewonnen 3000€, habe eine Auszahlung getätigt und nach 5 Minuten wurde mir die Auszahlung storniert und aufs spielkonto rückgebucht mit ständigen Hin und her schreiben hieß es das es 14 Tage ungefähr dauert um die Auszahlung zu überprüfen das war mir schon komisch genug weil ich spiele auch auf anderen seiten und die Auszahlungen erledigen sich innerhalb von 24 stunden bei manchen auch früher! Aber ok ich habe gewartet schrieb wieder nach 2 Wochen wie es jetzt aussieht, als Antwort bekomme ich das der überprüfungsprozess noch dauert da viel los ist...und es sich sogar bis zu 30 Tage verzögern kann da war ich schon etwas gekränkt aber ok ich hatte Geduld und habe weiter gewartet ich habe mich am 17.3 wieder gemeldet und die meinten das der überprüfungsprozess erfolgreich beendet wurde und ich mein Guthaben jetzt Auszahlen lassen kann, war natürlich mega happy Auszahlung sofort getätigt und schon wieder nach 1-2 Stunden komplettes Geld storniert & rückgebucht und Auszahlung gesperrt!!! Wow! Fragte wieder was da jetzt wieder los ist meinten die ich muss zur kyc Überprüfung habe eine mal von denen bekommen was für Dokumente ich alle abschicken soll habe ich auch getan alles richtig geschickt aber die finden immer einen Grund das etwas nicht passt und ziehen es so lang wie möglich in die Länge nur damit sie mein Guthaben nicht auszahlen. Könnt ihr mir da bitte irgendwie helfen ?

Dear Nati0812,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with? Was it a casino bonus, or a sports bonus?

Could you kindly specify which documents you sent to the casino and when exactly you sent the last one? Have you submitted all the documents on time and in the correct format?

Have any of your documents been successfully approved? Which of your identity documents have not been accepted by the casino yet?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello dear Veronika, thank you for the quick message!

I'm attaching the screenshot of the bonus. It was a second deposit of 100% casino bonus with which I won the money. I had previously used the 200% bonus and since I didn't win anything, I made the second deposit of 100% on February 17th and won the money there too, and have not received anything to date. After asking several times via live chat, I was constantly told to be patient, the department was looking into the case and there were delays, the KYC department only contacted me by email on March 18th and asked for my passport and my bank card for both sides, which I sent straight away. On March 19th I received another email from them saying that the photos were not in good quality. OK, I sent it again and have not received a reply to this day! I have sent several more emails to see if everything is correct now, no one has responded, and in the live chat they don't give me any information either and close the chat after every inquiry.

Hallo liebe Veronika, danke für die schnelle Meldung!

Ich füge den Screenshot zu vom bonus das war eine zweit Einzahlung von 100% casino bonus bei dem ich das geld gewonnen habe, habe davor den 200% Bonus genutzt da ich nichts gewonnen habe, habe ich die zweite Einzahlung getätigt von 100% am 17.02 und da auch das Geld gewonnen und bis heute nichts erhalten. Nach öfteren Nachfragen über den live chat hieß es ständig ich soll Geduld haben die Abteilung überprüft den fall es kommt zu Verzögerungen die kyc Abteilung meldet sich per mail bei mir erst am 18.03 und verlangen meinen Reisepass und meine Bankkarte beider Seiten die ich auch sofort in dem Moment geschickt habe, am 19.03 erhalte ich eine weitere Email von denen das die Fotos nicht in guter Qualität seien, ok, habs nochmal abgeschickt und bis heute keine Antwort erhalten! Habe wieder mehrmals eine Mail dort geschickt wie es jetzt aussieht ob alles korrekt ist keiner reagiert drauf und beim live chat geben die mir auch keine Auskunft und schließen die chats nach jeder Nachfrage.

Hello, do you have any information yet? Best regards

Hallo, haben Sie schon welche Informationen? Liebe Grüße