ボスニア・ヘルツェゴビナ出身のプレイヤーはカジノに200USDTを入金しましたが、KYC（本人確認）書類確認のため、330USDの出金に問題が発生しました。必要な書類を正しいメールアドレスに送信したにもかかわらず、確認状況に関する遅延と連絡不足が発生し、資金の出金ができませんでした。その後、カジノ側は、スポーツ賭博に関連する八百長疑惑により確認プロセスが停止され、アカウントが凍結されたことをプレイヤーに通知しました。苦情処理チームは、カジノから提供された証拠を検討した結果、この問題はスポーツ賭博に関するものであり、管轄外であるため、これ以上のサポートはできないと結論付けました。
Ybets Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: USD₮664
Ybets Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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10ヶ月前
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こんにちは、
私は入金から始めます。200米ドルを入金しましたが、スポーツベッティングが許可されていなかったため、しばらくの間アカウントを使用していませんでした。おそらく10〜15日前にカジノをプレイし始め、100ドルの低額引き出しを1回行い、成功しました。スロットをもっとプレイし、現在アカウントには664ドルがあります。330ドルの別の引き出しを要求しましたが、拒否され、メールでKYC文書を要求されました。12月22日に要求されたすべての文書を送信しましたが、送信されました。ライブチャットサポートを訪問した後、私は送信する必要があることに気付きました同じメールを正しいメール アドレスに転送しましたが、その間にメールを書いてライブ チャット サポートにアクセスし、検証で何が起こっているのかを確認しましたが、メールでは返答がなく、ライブ チャットでは部署に転送したとだけ言われ、まったく役に立ちませんでした。
1 月 15 日に彼らはメールで返信し、正しいメールアドレスに書類を送るようにと言われましたが、その 11 日前に私はすでに正しい住所に書類を送るよう伝えていました。それ以来、私はさらに 2 通のメールを送り、メールを確認するために書類をすでに送ったと説明しましたが、それ以降、彼らからの返信はありません。ライブ チャットでも同じことが繰り返され、メールに書くのは彼らの仕事ではないなどと言われ、すでに部署に転送したとのことですが、私はまだ認証されておらず、資金を引き出すこともできません。
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10ヶ月前
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親愛なるspavle111様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Ybets Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
KYCに関するあなたとカジノ間の電子メールのやり取りを転送することは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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また、
コミュニケーションに関するあなたの質問のほとんどに私が答えたと思います。前回彼らは私にメールを送ってきて、正しいアドレスに送るべきだと伝えましたが、それはそのメールの10日前にすでに行われており、彼らが答えたのはおそらく15〜20日前でした。私は同じメールで答え、すでに正しいアドレスに書類を送ったので、彼らはそれを確認すればよいと書きました。それ以降、更新はありません。
彼らはいかなる書類も確認せず、要求されたものはすべて送りましたが、すでに 25 日間更新がありません。
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10ヶ月前
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情報を提供していただいたspavle111さん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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親愛なるspavle111様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Ybets Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Ybets Casino様、
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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10ヶ月前
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親愛なるPavle88様、Casino Guru様、
すべての情報をKYC部門に伝えました。
お客様のご要望は現在検討中であり、できるだけ早く対応させていただきますのでご安心ください。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
Ybets カジノ代表
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9ヶ月前
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親愛なるspavle111様、Casino Guru様、
すべての情報を当社の KYC 部門に転送しており、月曜日の営業時間内に返答を受け取る予定です。
この祝祭シーズンに、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具
Ybets カジノ代表
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9ヶ月前
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こんにちは、ミルカさん。
2月28日に要求された書類を送りましたが、それ以来、2日前になぜまだ確認されていないのか尋ねても、彼らからは何の返答もなく、彼らからの更新も一切ありません。
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9ヶ月前
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彼らからの返答も、あなたからの返答もなく、7日経っても私の投稿はまだ承認されていません。
@ybets、1 つのアカウントを確認するのに 3 か月もかかるのはなぜですか。また、まだ確認されていないのはなぜですか。
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8ヶ月前
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親愛なるspavle111様、Casino Guru様、
問題の選手が八百長に関連する賭博行為に関与していたという情報をスポーツプロバイダーから受け取ったため、検証プロセスを一時的に停止しました。
その結果、プレーヤーはブロックされました。
敬具
Ybets カジノ代表
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8ヶ月前
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@casinoguru 私には、この件に対するあなたの関心がかなり高いように思えます。返信を 7 ～ 10 日待つことになります。これがどこへ向かうのかは理解しています。結局、彼らは高いレート インデックスを維持し、プレイヤーを騙し続けるでしょう。検証に関して同じ問題を抱えている人が 30 ～ 50 人いるのに、このカジノが超高評価を維持しているというのはあり得ません。
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8ヶ月前
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私も送ってもらえますか？アカウントにログインできないんです。こういう状況になったら、あなたが支払いをしないって決めたんだと思います。一銭ももらえないのに、私はここでエネルギーを消耗するだけです。このカジノのレートがこんなに高いのは理解できません。他にも同じ問題がたくさんあるのに、10～15人もの人が2ヶ月以上も認証待ちなんて、どうしてあり得るのでしょうか？
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7ヶ月前
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親愛なるspavle111様
カジノから証拠を受け取りました。それによると、お客様の苦情はスポーツベッティングに関連したものだったことが確認されました。誠に申し訳ございませんが、当社にはまだスポーツベッティングを専門とする部署がございません。スポーツベッティングに関する十分な知識がないため、適切なアドバイスをすることができず、また、メリットとデメリットを的確に判断することもできません。そのため、お客様の苦情は却下せざるを得ません。今回の件で、より一層のお役に立てず誠に申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノでカジノゲームに関する問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミルカ
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