日本のプレイヤーは、14日前に必要書類を提出したにもかかわらず、KYC認証プロセスで遅延に直面しました。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、書類がまだ審査中だったため、残高を引き出すことができませんでした。苦情チームが介入し、カジノと連絡を取り、認証プロセスを迅速化しました。提出された書類に関する数回の更新と確認の後、プレイヤーは最終的に認証され、2か月の解決努力の末、資金を無事に引き出すことができました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
このカジノから KYC 文書の提出を求められたので、提出しました。提出から 14 日が経過しました。KYC 検証プロセスに時間がかかりすぎており、サポートに連絡してもまだ審査中であるとしか言われず、進展の兆しがありません。アカウントに残高がありますが、カジノが KYC を承認していないため、資金を引き出すことができず、問題が発生しています。KYC 承認プロセスを早めるよう、カジノに働きかけてもらえませんか?
エンジニア山田様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかるかもしれませんが、2 週間あれば十分でしょう。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナ様
私が提出したKYC文書は次のとおりです。
・パスポート
・暗号通貨ウォレットからの取引のスクリーンショット
・Ybetsのウェブサイトの前でパスポートを持っている私の写真。
必要な書類はすべて正しい形式で提出しました。
よろしくお願いします、
山田。
ご返信ありがとうございます、エンジニア山田さん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、エンジニア山田さん。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、エンジニア山田さん。
あなたのアカウントがまだ確認されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Ybets Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Ybets Casino様、
プレイヤーのアカウントがまだ確認されていない理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
エンジニア山田様、カジノグル様、
すべての情報をKYC部門に伝えました。
お客様のご要望は現在検討中であり、できるだけ早く対応させていただきますのでご安心ください。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
Ybets カジノ代表
エンジニア山田様、カジノグル様、
クライアントは現在検証中です。クライアントから要求された書類の提出を待っています。
できるだけ早くお客様のリクエストを処理できるよう努めます。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
Ybets カジノ代表
こんにちは、エンジニア山田さん。
ご返信と情報提供に感謝いたします。
Ybets Casino様、
プレイヤーの認証状況について教えていただけますか?
お返事をお待ちしております。
新しい書類の提出を求められ、今送信しました。
必要な書類を一度にすべて要求するのではなく、3段階に分けて要求されました。
このプロセスが際限なく続くのではないかと心配しています。
もう1ヶ月以上経ちました。
エンジニア山田様、カジノグル様、
長い検証プロセスにご興味をお持ちいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
あなたの場合、提出された書類の翻訳に要した追加の時間が遅延の原因です。
弊社はお客様のためにプロセスを迅速化するよう努力いたします。
敬具
Ybets カジノ代表
こんにちは、エンジニア山田さん。
これはあなたにとってはイライラすることだとは思いますが、カジノではプレイヤー認証がいくつかの理由で重要です:
詐欺防止: 認証は、個人情報の盗難やマネーロンダリングなどの詐欺行為の防止に役立ちます。プレイヤーの身元を確認することで、カジノはカジノ自身とプレイヤーを金融犯罪から守ることができます。
年齢確認: すべてのプレイヤーが法定ギャンブル年齢に達していることを確認することは、法律で義務付けられています。確認プロセスは、この基準を維持し、責任あるギャンブルを促進するのに役立ちます。
資金のセキュリティ: プレイヤーの身元を確認することで、資金が安全に管理され、正しいアカウント所有者に引き出しが処理され、紛争のリスクが軽減されます。
規制の遵守: 多くの管轄区域では、カジノがプレイヤーを検証して法律および規制基準に準拠することを義務付けています。これは、カジノのライセンスを維持し、合法的に運営するために不可欠です。
フェアプレイ: 検証済みのプレイヤーベースは公正なゲーム環境に貢献し、すべての参加者が同じ基準と規制に従うことを保証します。
全体として、プレイヤーの認証は、カジノ運営の完全性、セキュリティ、公平性を維持する上で重要な要素です。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Ybets Casino様、
プレイヤーの確認に関する最新情報をお知らせください。
エンジニア山田様、カジノグル様、
これは、クライアントからの必要な書類がすべて受領されたことを確認するためのものです。
現在、検証段階が進行中であり、プロセスを加速するための措置を講じています。
敬具
Ybets カジノ代表
エンジニア山田様、カジノグル様、
クライアントが正常に検証されたことをお知らせいたします。
私たちは彼に祝意を表し、紛争は終結したとみなしたいと思います。
プロセス全体を通して透明性を維持していただき感謝いたします。
敬具
Ybets カジノ代表
私のゲームセッションはプロバイダーに転送され、検証プロセスが進行中であるため、引き出しがキャンセルされました。検証には通常 14 日かかりますが、場合によってはそれ以上かかることがあると通知されました。
エンジニア山田様、カジノグル様、
すべての情報を当社の KYC 部門に転送しており、月曜日の営業時間内に返答を受け取る予定です。
この祝祭シーズンに、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具
Ybets カジノ代表
エンジニア山田様、カジノグル様、
クライアントが正常に検証されたことをお知らせいたします。
プレイヤーは当社の制限に従って出金を行うことができます。
プロセス全体を通して透明性を維持していただき感謝いたします。
敬具
Ybets カジノ代表
エンジニア山田様
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru