バージニア州のプレイヤーは11月7日に1000ドルの出金をリクエストしましたが、出金はKYCプロセスのために停止されました。カジノは11月8日に書類の受領を確認しましたが、確認には20日以上かかり、プレイヤーは問い合わせに対する回答を受け取っていません。
11 月 7 日にアカウントから 1,000 ドルの出金をリクエストしました。出金は停止され、KYC プロセスが開始されました。要求されたすべての文書は 11 月 8 日に受領されたことが確認されましたが、カジノ側は検証が完了するまでに最大 10 日かかる可能性があると述べました。現在、その 2 倍以上の時間が経過しており、問い合わせには応答していません。
親愛なるkblancour様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変残念に思います。検証が成功したという確認がまだ届いていないと理解してよろしいでしょうか?
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
kblancourさん、ご返信ありがとうございます。カジノから最後にメッセージを受け取ったのはいつですか?あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
kblancour さん、あなたのメッセージで、あなたのアカウントが停止されたと書かれていましたね。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
こんにちは、
間違った用語を使ってしまいました。アカウントにはアクセスできますが、KYC が保留中なので引き出すことができません。私はブラックジャックだけをプレイしています。私の賞金はすべて私の資金から出ました (ボーナスは一度も使用していません)。
kblancourさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、kblancourさん!
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。
ありがとう!
親愛なるKblancour様、カジノグルー様、
弊社の KYC 部門から、ご提供いただいた書類の 1 つが弊社の標準要件に準拠しておらず、必要な情報がすべて含まれていないとの連絡がありました。本日、郵送にてこの旨をお知らせしました。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
Ybets カジノ代表
親愛なるKblancour様、カジノグルー様、
3 日前、KYC 部門から、書類の 1 つが当社の要求に一致していないことを通知する手紙が届きました。
この手紙を受け取ったかどうか確認してください。
敬具
Ybets カジノ代表
Kblancour さん、私の理解が正しければ、カジノ側は特定の書類に問題があると認識しており、拒否された同じ書類をカジノに再送信したということですね。同じ書類が送られてきた場合、残念ながら再び拒否されるでしょう。私のメールに送っていただけますか: pavel.k@casino.guru確認して、なぜ拒否されたのかを理解できますか? こうすることで、全員の時間を少し節約できます。
彼らは、ybets のウェブサイトと私のパスポートを一緒に写した自撮り写真を要求しました。私は彼らに送るために写真を撮り直しましたが、オリジナルには 3 つの要素がすべて含まれていました。あなたにも送ります。
ありがとうございます。受け取りました。私には問題ないように見えますが、まだ少しぼやけているので、再度拒否される可能性があります。ただし、重要な詳細はすべて判読可能なので、問題がないことを願っています。
Ybets Casino様、
提供された書類に問題はありますか? もし問題がある場合は、何が問題なのかを正確にお知らせください。プレイヤーと一緒に解決策を見つけようと努力します。
親愛なるkblancour様、Casino Guru様、
すべての情報を当社の KYC 部門に転送しており、月曜日の営業時間内に返答を受け取る予定です。
敬具
Ybets カジノ代表
親愛なるkblancour様、Casino Guru様、
KYC検証プロセス中に、問題のプレーヤーが米国市民であることが明らかになりました。
残念ながら、弊社の規則により、米国からのプレイヤーを受け入れることができません。
お客様の入金額と出金額の差額を返金いたします
敬具
Ybets カジノ代表
Ybetsカジノ代表、
カジノに地域制限がある場合、そのような地域のプレイヤーがウェブサイトに登録できないようにするのはカジノ側の責任であるということを指摘しておくことは私にとって非常に重要です。私たちは米国のIPから接続して登録しようとしましたが、IPブロックはなく、登録フォームで居住国を選択する可能性はなく、アカウントのどこにもプレイヤーの国を示すKYCメニューや別のオプションさえありませんでした。もちろん、登録地域からプレイヤーが登録されると、入金ボーナスの受け取りを提案するウィンドウが表示され、そのようなプレイヤーには入金を行う簡単なオプションがあります。したがって、私たちはそのような没収は不公平で略奪的であると考えています。私たちの基準によると、すべてのプレイヤーの資金が支払われなければならず、その後アカウントを閉鎖することができます。また、制限地域からのユーザーの登録を防ぐツールをさらに実装することをお勧めします。