Yoju Casino - ギャンブル依存症のプレイヤーはボーナスオファーで釣られます。

Good Day,

I am contacting you today to lodge a complaint about the casino. In 2020, I received a confirmation that I was permanently barred from all casinos in the group due to gambling addiction (refer to the attachment). I had also requested a lifelong ban from all Dama N.V. branded casinos due to the same issue. I would be happy to provide these screenshots as proof.

My grievance today specifically pertains to yoju.casino. I contacted them regarding the issue, but they declined my refund request. Despite my permanent ban from the group, I was treated as a VIP customer and was baited with bonus offers (refer to the screenshot for proof). This was presumably known to the casino during my playtime because I was subsequently banned for "security reasons" after I refrained from making deposits for a considerable period.

The casino has denied my refund request.

Please assist me.

Guten Tag,

heute kontaktiere ich Sie um mich über das Casino zu beschweren. Ich hatte im Jahr 2020 eine Bestätigung erhalten, dass ich in Casinos der gesamten Gruppe für immer gesperrt bleibe aufgrund von Spielsucht. (Siehe Anhang). Ebenfalls habe ich bei weiteren Casinos der Gruppe um eine lebenslange Sperre in allen Casinos der Marke Dama N.V. aufgrund von Spielsucht gebeten. Diese Screenshots würden ebenfalls zur verüfugung stellen.

Mein heutiger Claim richtet sich gegen das yoju.casino, Ich habe dieses bereits mit dem Sachverhalt kontaktiert. Eine Rückerstattung lehnten Sie ab. Ich wurde dort als VIP Kunde behandelt und mit Bonusangeboten geködert, obwohl mir eine lebenslange Sperre in der gesamten Gruppe Garantiert wurde (Siehe Screenshot). Ebenfalls war dies dem Casino vermutlich während meines Spielen bewusst, da ich nachdem ich längere Zeit keine Einzahlung getätigt habe doch aufgrund von "Security Reasons" gebannt wurde.

Eine Rückerstattung hat das Casino abgelehnt.

Bitte helfen Sie mir.

Hello Jonasgamble,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Yoju Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When did you register into this casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about and is your account currently still open?

I would like to note that you did not attach any screenshots or proof so please forward it to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, yes my account there is verified. I don't know the date. The account was created on December 19, 2020. The account is no longer open. I last communicated with support this week. The proof was forwarded to the email.

Many thanks for your help.

Hallo, ja mein Account dort ist verifiziert. Das Datum kenne ich nicht. Der Account wurde am 19.12.2020 erstellt. Der Account ist nicht mehr offen. Zuletzt habe ich diese Woche mit dem Support Kommuniziert. Der Beweis wurde an die E-Mail weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hello. Delete this case please. All should be handled.

Dear Jonasgamble,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru