ドイツのプレイヤーは、Altacore NV ライセンスで禁止されているため、カジノからブロックされました。ライセンスの詳細を知らないプレイヤーは、入金した後、払い戻しを求め、賞金が支払われないのになぜ負けるのかと疑問を呈しました。苦情チームは、Altacore NV のすべてのカジノから自己排除した証拠を要求しましたが、プレイヤーはそれを提供できませんでした。その結果、裏付けとなる証拠がないため、苦情は却下されました。
自動翻訳：
Yonibet Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされており、入金した金額の返還を要求しています。
自動翻訳：
金額: €250
Yonibet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
翻訳
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは、カジノグルチームの皆様、
カジノは、私が彼らの製品とプラットフォーム、そしてAltcore.Nvのライセンスから禁止されているため、私をブロックしました。
入金したお金を返金してもらいたいのですが、カジノがどのライセンスと会社に属しているか分かりません。
とにかく入金しました。
負けることは許されても勝つことは許されないということはあり得るでしょうか?
彼らは私の勝ち金を支払わなかったのに、なぜ私が負けることが許されなければならないのでしょうか?
あなたの助けを求めています、
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
親愛なるチハンへ
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたが過去にこのカジノから出入り禁止になったことがあると理解してよろしいでしょうか? カジノがあなたを出入り禁止にした理由を詳しく教えていただけますか?
同じ個人情報で新しいアカウントを作成できましたか? KYC のために身分証明書を提出した後にのみアカウントがブロックされましたか、それともそれ以前にブロックされましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
私はギャンブル依存症であることに気づき、受け入れました
もうプレイしないことに決めた
だから私はこのブロックを注文したのです
禁止にもかかわらず、カジノは私にプレイと確認を許可しました
最初、このカジノが同じライセンスAltcore.Nvに属していることを知りませんでした
私はAltcore.Nvに属するいくつかのカジノで同時にプレイしました
私は長年のプレイヤーであり、カジノで数十万ユーロを失ったことがあります
損失を彼らが保持することは許されないことを私は知っている
私が勝ったとしても、彼らは私にも支払いをしてくれなかっただろう
したがって、私はAltcore.Nvカジノで失ったすべての損失を取り戻したいです
それは私の権利です
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
ご返信ありがとうございます。現在、キュラソーのライセンスを持つすべてのカジノから一度に自己排除する方法はありません。各カジノで個別に自己排除する必要があります。Antillephone NV ライセンスを持つカジノは、プレイヤーに自己排除の機会を提供する必要がありますが、特定の手順はないようですので、カジノの Web サイトを確認するか、カジノ運営者に連絡して指示を求めるしかありません。
Yonibet カジノからの自己排除を具体的にリクエストしたかどうかを確認してください。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
ヨニベットカジノは、私が彼らのライセンスからブロックされていると知って、私を排除しました
しかし、私はすでに認証済みです
私がカジノにライセンスからブロックされたことを伝えたところ、彼らはそれを調べ、私を除外しました。なぜなら、彼ら自身で私が彼らのライセンスからブロックされていることを確認したからです。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
遅くとも登録時にブロックされるはずです
または検証中に
私が最初に禁止されたのは、あなたのライセンスAltcore.Nvから禁止されているため、あなたとプレイできないとライブチャットに書いたときでした。
この最後の会話の後、彼女は私のアカウントをブロックし、Altcore.Nvで私がブロックされていることを確認しました。
会話の初めにアカウントに問題がないか尋ねましたが、ライブチャットではすべて問題ないと確認されました。
会話の初めに、彼らは私のアカウントに問題がないと言って、問題なくプレイできることを確認しました。
確認後に入金しましたが負けました
そして後で、このカジノがAltcore.Nvライセンスに属していることに気付きました。このプラットフォームではブロックされているため、どのメールアドレスで登録しようとしても、私のデータは認識され、すぐにブロックされますが、ここではそうではありませんでした。登録も確認され、すべてが正常であり、プレイが許可されているという確認も受けました。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
アルタコアNV傘下のすべてのカジノから排除されるべきだったというカジノからのメールはありますか？ 先ほども述べたように、ライセンス当局はライセンス所有者に、同じ会社が所有するすべてのブランドからプレイヤーを排除することを義務付けていません。 すべてのブランドから自己排除した証拠がある場合は、私に転送してください。 私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに直接投稿することもできます。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
ヴェロニカ様
Altcore.Nvライセンスのため他のカジノから禁止されました
ヨニベットでは私の登録が許可されました
ヨニベットもライセンスAltcore.Nvに属しています
入金して負けました
突然、ヨニベットは私のアカウントも閉鎖しました。アカウントを確認したかったからです。
私がブロックされ、Yonibetのアカウントもブロックされたことがわかりました
一方、私はライセンスAltcore.Nvに属するカジノに登録することはできません
自動翻訳：
