ポルトガルのプレイヤーは認証に合格し、Yonibet カジノで 100 ユーロを獲得しました。しかし、認証が成功した後も認証要求が繰り返されたため、出金の試みで問題が発生しました。また、住所認証が拒否され、カジノから何の解決策も得られなかったと報告しました。苦情を提出し、苦情チームと連絡を取った後、プレイヤーは Yonibet カジノで認証を受けることができ、賞金を受け取りました。問題は無事に解決され、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
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Yonibet Casino - プレイヤーは繰り返し検証要求に直面します。
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金額: €100
Yonibet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは。アカウントの確認が済んだ後、初めてYonibetカジノでプレイしました。すべて順調で、100ユーロを獲得し、それを引き出すことにしましたが、そこから面倒なことが始まりました。3時間後、再度の確認を求めるメールが届きました。まあ、それは普通のことです。再度確認を行い、確認のスクリーンショットを証拠として持っています。しかし、数時間後、アカウントがリセットされ、確認の証拠がすべて消去されたという別のメールが届きました。そこで、すべての書類を再提出し、もう一度、「確認に成功しました」という確認を受け取りました。
すべて問題ないように見えましたが、今日はメールが送られてきませんでした。疑わしいのでカジノサイトにログインしたところ、書類がオリジナルであるにもかかわらず、住所確認がまたも拒否されたことがわかりショックを受けました。チャットで問い合わせても、何もできないと言われました。メールのやり取りと、出金リクエスト後の確認リクエストのたびに撮ったスクリーンショットで、このすべてを証明できます。Casino Guruさん、助けてもらえませんか？
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4ヶ月前
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Marylu21様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- 自宅住所の確認が唯一の障害であるように思われると理解してよろしいでしょうか? カジノは残りの書類を承認しましたか?
- カジノはあなたの書類の何が問題だったのか明らかにしましたか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4ヶ月前
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こんにちは。ご清聴ありがとうございます。私のアカウント登録のカジノは私のすべての書類を検証しましたが、問題は出金から始まります。住所が原因で出金が承認されませんでしたが、求められたことはすべて行い、元の書類を再度ダウンロードしたところ、数秒で正常に検証されました。プリントアウトはありますが、チャットサポートから聞いたところ、そうではないとのことですが、それは真実ではなく、書類の原本性を証明できるので、お送りできます。また、送信先のメールアドレスもあります。リセット時に、英語で理解している限りでは間違いを除いてすべての確認が削除され、出金が再びキャンセルされたとのことだったので、すべてを再度送信しましたが、今回は住所書類についての話で、昨日アカウント確認セクションで書類をダウンロードできなくなりました。すべての書類を記載したメールを送信し、カジノからの返信を待っていますが、今のところ何もありません。
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4ヶ月前
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今日、私は12:43頃、yonibet カジノから、私がメールで送信した住所の文書を再び拒否するというメールを受け取りました。これは公式文書なので理解できません。その間、私はゲームのウェブサイトに行き、同じ文書を再確認しました。そこで、再び文書は正常に検証され、私は再び金額を引き出しましたが、100 ユーロの支払いを拒否するメールはまだ受け取っていません...
プリントは持っていますが、私が言っていることの真実性を確認していただくために、どのように送ったらよいかわかりません。これは私がプレイするカジノに送った文書で、原本なので拒否されたことはありません。ですから、私が保存したすべてのものをあなたに送る方法があれば、教えてください。yonibet casino による不当な扱いを喜んで暴露します。
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