ドイツのプレイヤーは、Yugibet が、200 ユーロを 3000 ユーロに増やした後にボーナスを不正に利用したと主張し、その結果、最初の引き出しが成功した後に 1900 ユーロ以上が差し押さえられたと報告しました。彼は、不正利用することなく通常通りプレイしており、申し立ての証拠は提供されていないと主張しました。苦情チームは、賞金の没収について説明を求めてカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは代替紛争解決サービスに支援を求めるようアドバイスされました。
Yugibet は突然、私が毎週最大 100 ユーロの 50% ボーナスを使用して 200 ユーロを 3000 ユーロに変えたため、ボーナスを不正に使用したと主張し、最初の引き出しが成功した後、現在 1900 ユーロ以上を差し押さえています。私はいつものように完全に通常どおりプレイしており、いかなる不正行為にも関与していません。もちろん、私に証拠は提示されていません。今後も提示されることはありません。Yugibet は単に私にお金を渡したくないのです。
こんにちは、LeonhardSさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Yugibet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、LeonhardSさん。
はい、それは翻訳ミスに違いありません。その理由を正確に知りたいのです。
あなたとカジノの間のやり取りを以下に転送してください nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
ありがとうございます。会話を次に引き継ぎます。賞金は不正行為なしできちんと獲得されたものです。それを保証します。正確な理由は示されず、利用規約からコピーして貼り付けるだけです。
これまでの情報提供に感謝します、LeonhardSさん。ボーナスを不正に利用した方法がまだ不明なので、カジノからさらに情報を入手しようとします。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったLeonhardSさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Yugibet Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、代替紛争解決サービスである MADRE ( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。このサービスは、ゲーミング管理局と連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタゲーミング管理局自体に連絡することです ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )。フォームの記入に手助けが必要であれば、またはADRの対応が自分でできる場合はお知らせください（ peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
