セルビア出身のプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されています。カジノは彼らの主張を十分に裏付ける証拠を提供したため、苦情は却下されました。
カジノは賞金の支払いを拒否します 複数のアカウントを作成したと非難します 夫からこのウェブサイトについて知ったばかりなので、ばかげています. KYC検証は、賭け金を打ち負かすために多くの時間を費やしましたが、最終的に複数のアカウントの作成で告発されましたが、それは起こりませんでした.送信されたKYC情報が正しいことを確認するためだけに、撤退する前にサポートに連絡しました.出金リクエストを送ってから数分で出金できるはずだったのに、アカウントがすぐにロックされてしまい、サポート チームに説明を求めたところ、証拠を送ってもらえず、元に戻すことはできないと言われました。何も悪いことはしませんでした。勝った金額の支払いを受けたいのですが、だまされたり、詐欺に遭ったり、複数のアカウントを作成したことで告発されたりすることはありません。
親愛なるンジョムザ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。あなたの夫があなたの前にこのカジノにアカウントを登録したことを正しく理解していますか?
あなたとあなたの夫は、世帯または電子メールアドレス、電話番号、同じ支払いアカウント番号、IP、またはデバイスのいずれかを共有していますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。私と夫は同じ家に住んでいるので、同じ IP アドレスを共有していると思いますが、カジノに説明しようとしましたが、NDB から蓄積されたお金を聞いてくれませんでした。多くの焦点を当てて、国民ID、パスポート、紙にカジノの名前と日付を持っている私の写真、そして反対側に私のパスポートを送ったが、彼らは私にお金を払わない.
ほとんどすべてのギャンブル施設が、ボーナス、特にノーデポジット ボーナスは 1 世帯につき 1 回しか請求できないと規則に書いているため、カジノが引き出しの処理を躊躇していることは十分に理解しています。プレイしたのが本当にあなた自身であることを確認するために、Skype を介してビデオ認証を受けるよう求められた場合は、アドバイスをいただけますか?
いいえ、私のアカウントをブロックした担当部門に連絡する方法があるかどうかを彼らに伝えましたが、彼らはノーと言いました.私は何も尋ねられていません.私はビデオ通話でそれを証明したいと思っています。
Njomza さん、返信ありがとうございます。どのボーナスを有効にしたか教えてください。無料ボーナスの場合、賞金が承認されると、おそらく最大キャッシュアウトが適用されることをご理解ください。
登録時にコードを適用するボーナスを請求しました。コードは lcb25lotus で、スロット ロータス チャームで 25 回のフリー スピンを獲得できました。ボーナス条件に関しては、最大のキャッシュアウトはありませんでした。すべてのルールを画面に記録するようにしました。アカウントがロックされたときのToS。
以下は添付のボーナスルールの写真です。
以下は、必要な金額が賭けに成功したことの証明です。
以下は、私が勝った残高の証明です。
ありがとうございました。
はい、これは正確なボーナスです。はい、カナダのみのプレーヤーが言及されているにもかかわらず、コードを請求する前に、私の国がコードの使用を許可されていることを確認しました。プロモコードが存在しないと表示されます) ほとんどの場合、カジノは理由を見つけるか、プレイヤーへの支払いを避けるためだけにルールを作成するため、NDB を請求する前に常に調査を行います。ありがとう!
親愛なるンジョムザ様
返信してくれてありがとう。プロモーションでは、フリースピンはカナダのプレーヤーのみが利用できると明確に述べられているため、非常に紛らわしいケースですが、アルゼンチンのプレーヤーでさえ、フリースピンを有効にできたとチャットに書いています.プロモーションは別のアフィリエイト ウェブサイト専用だったので、これについては説明できません。
さらに、利用規約内に、 1 つの世帯または IP アドレスから同じボーナスを有効にすることを禁止するルールは見つかりませんでした。プレイヤーが身元を確認でき、自分でプレイした場合、彼らは賞金を引き出すことができるはずです。
あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ニョムザさん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Zaza Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるザザカジノへ
プレイヤーのアカウントをブロックした理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?複数のアカウントがある場合は、裏付けとなる証拠を私の電子メールadam.m@casino.guruに提供していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるンジョムザ様
これまでのところ、カジノからの応答はありません。もう一度連絡してみます。
それまでの間、進展があればお知らせください。
Zaza Casino にこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
敬具、
アダム
親愛なるンジョムザ様
それ以来、Skype 経由でカジノと連絡を取ったところ、複数のボーナスを請求するために多くの異なるアカウントを使用したとのことでした。現在、これを裏付ける証拠が提供されるのを待っています。詳細がわかり次第、ここに更新を投稿します。
敬具、
アダム
もうすぐクリスマスなので、更新していただきありがとうございます。すべてが正しい方向に進むことを願っています。複数のアカウントが私のアカウントと夫のアカウントを意味する場合、私の計算が正しければ、それは 2 つのアカウントだけであり、過去のことはまったく真実ではありません。もしそれが本当なら、わざわざ彼らに個人情報を送ったり、紙切れなどを持って写真を撮ったりして嫌がらせをするでしょうか?夫がアカウントを作成する前から言っているように、私たちは同じ家に住んでいるので、誰も何もせずに時間を過ごしたくないので、彼らが私に十分に稼いだお金をくれてくれることを願っています..
助けてくれてありがとう アダムとペトロネラ 助けてくれてありがとう
親愛なるプレイヤーへ
私たちの調査によると、デポジットなしのボーナスを使用するために 45 のアカウントを作成しました。このアクションは、1 ユーザー/1 アカウントのルールに何度も違反しています。以下の利用規約をご覧ください。
2.1.3. zaza.com では、ユーザー アカウントとプレイ アカウントを 1 つだけ持つことができます。お客様が zaza.com で複数のユーザー アカウントを作成しようとした場合、当社はお客様のプレイ アカウントとユーザー アカウントのいずれか、またはすべてのプレイ アカウントとユーザー アカウントをブロックまたは終了する権利を留保します。 zaza.com は、独自の裁量で、1 つのプレイ アカウントとユーザー アカウントを開いたままにする権利を有します。ブロックされたアカウントからすべてのゲーム資金を引き出すことができます。
5.3.1.6.ボーナスオファーの乱用が疑われる場合、zaza.com は、ボーナスマネーに関連する支払いまたは賞金を一時停止、終了、またはキャンセルする権利を留保します。
また、証拠をCasino Guruチームと共有しました
よろしくお願いします、
ザザ カジノ
私が尋ねることができるとしたら、どのような証拠と45のアカウントがありますか?それは正直なところばかげています。私がライブサポートに依頼したとき、彼らはそれを私と共有することを拒否したので、証拠を見たいと思っています.今来て、私は「45」のアカウントを持っていますが、あなたが証拠を見せることを拒否する前に.
^ Petronela からの回答: 私は、私と夫の 2 つのアカウントしか作成していないと言い続けていますが、グルの代表でさえ、そのようなルールを見つけることができませんでした.そういうわけで、私はそう言われた証拠を見ることに興味があります
ありがとうザザカジノ。
親愛なるンジョムザ様
カジノは証拠を提供しており、これは今見直されます。
それまでの間、さらに詳細を明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
ニョムザさん、こんにちは。
カジノは、あなたのアカウントが、同じ日に少なくとも 1 つの他のアカウントを登録するために使用された IP アドレスを使用して登録されたこと、およびこれらのアカウントの両方が同じボーナスを請求したことを示す証拠を提供しました。この別のアカウントの登録に使用された電子メール アドレスは、ご主人が使用したとあなたが述べたものと同じではありません。これがどのように起こったのか説明できますか?
敬具、
アダム
夫が別のアカウントを作成した場合にのみ起こり得ることです。私は保証できますし、あなたにも約束できるので、私は 1 つのアカウントしか作成していません。夫が作成した場合、何の見当もつきません。彼に何度も尋ねましたが、彼は私にノーと言ったので、彼が嘘をついていない限りわかりません。彼が嘘をついているなら、彼がしたかもしれない行動は私のせいではありませんが、私と彼と私たちの赤ちゃんだけが同じ家に住んでいるので、他に考えられる理由はありません.
可能な限りの証拠を提供したので、今はあなたとカジノ次第ですが、1 つだけ言いたいのですが、私が ToS に違反した場合、ウェブサイトに自分の ID を示す危険を冒したでしょうか?誰もそこまで馬鹿にはできません。
返事ありがとう アダム ハッピーアーリークリスマス
親愛なるンジョムザ様
あなたとあなたの夫が同じアドレスからアカウントを登録することはカジノの条件に反するという事実にもかかわらず、カジノは、あなたが夫のものとして提供した電子メールを複数のアカウントにリンクするさらなる証拠を提供しました他のアカウントはすべて同じ日に作成され、同じ IP アドレスを使用しています。言及されたすべてのアカウントも、まったく同じボーナスを請求しています。
残念ながら、私たちは受け取った証拠に基づいてのみ決定を下すことができます。この場合、カジノによって提供された証拠は、彼らの主張を裏付けるのに十分です.
そのため、この件に関してお客様をサポートすることはできなくなり、苦情は却下されます。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
敬具、
アダム