ラインラント プファルツ州のプレーヤーは、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに撤退リクエストを提出しました。彼は、彼が多額の賞金を獲得したスロット ゲームのゲーム プロバイダーが、勝利の正当性を確認するために追加の検査を行っていると知らされました。プレーヤーは勝利が無効になるのではないかと懸念していましたが、チェックが正常に完了するまでにそれほど時間はかかりませんでした。プレーヤーが賞金をすべて受け取ったことを確認した後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。
自動翻訳：
ZenCasino - 賞金の出金が遅延しています。
自動翻訳：
金額: €6,100
ZenCasino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.0
ZenCasino の安全性指数は 7 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1年前
翻訳
公開
公開
1年前
翻訳
こんにちは、みなさん
今日このカジノで 100% の初回入金ボーナスでプレイされました。
私は 24 ユーロを入金し、入金の 100%、つまり 48 ユーロを受け取りました。
もちろん、初回入金100％のボーナス条件はしっかり読みました。賭け金履行後の最大勝利額 €10,000 および最大賭け金 €2 許可されたプロバイダー 私がアップロードする写真のすべてをリストします。
私はゲームプロバイダーの Hacksaw からの Wanted で 80 セントで最高の勝利を収めました。
ついでに写真もアップしておきます。
なぜ私がこのような苦情を書いているのか、あなたはこう思っているかもしれません。私は完全に認証され、すべての書類を正しくアップロードしました。そして今、Mifinity 経由で最初の 2000 ユーロを支払いたいときに、正しくプレイしたかどうかを確認すると言われました。
私は少なくとも 100 のカジノ サイトでプレイしましたが、エラーが見つかったのはこれが初めてです。そのため、皆さんに直接ご連絡します。
私は、1.60 ユーロ以上でプレーしたことがなく、許可されたプロバイダーのみでプレーし、ボーナスを受け取っていないことをすべての賭けで証明できます。
6100 ユーロを受け取るのを手伝ってください。カジノが私に賞金を支払おうとしているような気がします。そして、それは私が正式に勝ち取った厳しい金額です！
すべての写真を添付します
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
SweedMusic様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
こんにちは、カジノグルチーム、
言葉を失いました。今サイトを見ると、許可されたプロバイダーが今日弓のこを持ち出しましたが、私が弓のこをプレイすることを許可されていたことがわかる写真がまだ残っています。昨日と今日の状況のスクリーンショットも撮りました。それに比べて、私は何も悪いことはしておらず、このカジノが次から次へと言い訳をして私の利益を取り消そうとするすべてのものを入金することができます。最高賞品のスクリーンショットも持っています。助けてください。皆さんなしではどうすればよいかわかりません。すべて正しく行い、すべてを証明できますが、どういうわけかここに写真をアップロードできません。あなたのメールアドレスに送ります
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
写真を見ると、彼らが突然それを取り出した様子がわかります。きっと非難されると思うので、今これを送りたいと思います。さらに、サポートは私を完全に無視し、プロバイダーが報告するまで10日間待つように言いました。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
つまり、Casinoguruチームは、私にお金を支払わないように、プロバイダーが1日後にボーナスからそれを引き出しましたが、彼らのセットと同様に、許可されるように事前に写真を撮りました。神様、私はとても賢かったことに感謝します
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
今現場に行ったら、彼らは弓のこだけを取り出した、私の利益はほとんど弓のこで稼いだ
そしてその前日はこれでした、以下に送ります、とても生意気です、彼らは私に6100ユーロを払いたくないだけです
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
ご覧のとおり、これは前にもありました、これは完全な詐欺です、彼らは私が正しくプレイしたことを知っているのでやっているのです、彼らは私を待たせます、お願いします、6100ユーロを受け取ってください、かなりの大金なので泣きそうです私はすべて正しくやった
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
Casinoguru チームの皆さん、
ここでもう一度説明しますが、申し訳ありませんが、本当に動揺しています。
素敵な良い一日、
カジノに関して次の問題があります -> 「ZenCasino」
私は日曜日（2023年5月28日）にそこで24ユーロのデポジットを行い、100％であった最初のウェルカムボーナスを使用しました。
事前にボーナス条件を確認し、何が許可され、何が許可されないかに注意を払いました。
幸運なことに、私はプロバイダー Hacksaw で 6000 ユーロ以上を勝ち取りました (ウォンテッド デッド オア アライブ 80 セント フリースピンは 5800 ユーロ以上)。
私はこれを信じられなかったので、できるだけ早く賭けを終了し、絶対に反対しないようにはっきりと注意を払いました。
ボーナス利用規約に違反した場合。事前にこれをスクリーンショットしておきました。
その後、賭けを終えたとき、私は大喜びして、すぐに本人確認を受けました。
これも比較的早く起こりました。私は期待でいっぱいでした。
今、それは奇妙になり始めていました。
私はライブサポートに行き、引き出しの処理にどのくらい時間がかかるかを尋ねました。
彼らは、私がプロバイダー Hacksaw で得た利益を検証のためにプロバイダーに送ると言い始めました。
勝利が正当なものかどうかを確認するために。
これは私にはばかげているように思えましたが、罪悪感はなく、ボーナスの利用規約にも反対していないので、問題ありませんでした。
違反している。
昨日、2023 年 5 月 29 日、ウェルカムオファーを再度確認したところ、次のことがわかりました。
プロバイダー Hacksaw をウェルカム オファーから削除したことを示します。
ゲームをしたことであなたが私を責めるのではないかと心配です
これら（IM WAGER）は許可されていなかったとされています。
ただし、すでに述べたように、当時私はボーナス条件とプロバイダー Hacksaw を明示的に遵守していたため、これは当てはまりませんでした。
(2023/05/28(日))は自由にプレイ可能でした。
安全のため、（ウェルカムオファーの）前後のスクリーンショットを作成しました。すでにそのようなネガティブなものがあるためです。
カジノの経験がある。
今日、2023 年 5 月 30 日火曜日、私はサポートに戻って、それがどのようなものであるかを尋ねました。私は単なるプロバイダーであると通知されました
プレイが許可されており、ウェルカムオファーでも許可されています。
カジノは私を違反行為で告発する理由を探しているように思えますが、
私はコミットしていません。
したがって、私はアスクギャンブラーの皆さんに連絡し、私の利益を取り消したいと考えているので、私の場合に協力を求めています。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ジュリアン・キ***
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
SweedMusic さん、ご返信ありがとうございます。あなたが制限されたゲームをプレイしたとして、カジノがあなたの賞金を没収したということを正しく理解していますか?
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
そう、彼らは今、初回入金ボーナスの弓のこを取り出したところなのです！さらに、5日間待っているのに、私からのゲームレビューのため、プロバイダーが確認するため10日かかると言われました。勝利を記録したビデオがあるので、これらはすべて単なる言い訳です。私はすべてのルールに従いました
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
SweedMusic様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Andrej ( andrej.p@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
SweedMusic 様
あなたの苦情を確認し、状況は理解しましたが、カジノから、許可されていないゲームをプレイした疑いに基づいて、ボーナスからの賞金が差し押さえられているという通知を受けたことがありましたら、アドバイスをいただけますか。ボーナスで遊んでたの？いずれにせよ、カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それまでの間、お客様とカジノとの間で関連する連絡がある場合は、ご自由にandrej.p@casino.guruに転送してください。
ZenCasino の代表者にこの会話に参加していただき、SweedMusic の苦情の解決に参加していただきたいと思います。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
やあ、アンドレイ、
素早い回答をありがとうございます。カジノは毎日同じことを私に待ったほうがいいと言ってくるだけです。上で述べたように、次の答えは、私が禁止されたプロバイダーをプレイしたということだと思います。そのため、それが面白いから私はそのことで非難されたのだと思います。写真からわかるように、翌日ゲームプロバイダーの弓のこを取り出しただけです。これまでのところ、私はすべての事項を遵守しており、完全に認証されているため、出金を拒否するメールを彼らから受け取っていません。それが今日サポートから受け取った最後のメッセージでした
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
SweedMusicさん、ご返信ありがとうございます。これまでのところ、カジノはあなたの勝ちが正当であることを完全に確認するためにゲームプロバイダーと追加のチェックを行っているだけのようです。これは標準的な手順であり、特に高額な勝利が問題となる場合に当てはまります。ボーナスを受け取ったときに定められたルールに従ってプレイしていれば、理論上は何も心配する必要はありません。
いずれにせよ、カジノチームがあなたの件について声明を発表するのを待ちます。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
さて、それでは興味があります。なぜなら、私がプロバイダーから Hacksaw を勝ち取った後、ご覧のとおり、プロバイダーがそれを許可したのは面白いからです。そして翌日、彼らはそれを取り出したばかりだったので、私は興味があります。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
現在 5000 ユーロを受け取りました。残りの 1100 ユーロは来週までお待ちください。
ありがとうございます。全額を受け取るまでこの苦情を取り下げていただけますか?
ありがとうCasinoguruteam、あなたは最高です
自動翻訳：
