ZenCasinoのレビュー

メキシコのプレイヤーは、ボーナスを受け取らないことを選択したため、入金不要ボーナスの賞金が没収されました。彼らは、サポートチャットの担当者の対応が失礼で、カジノのサイトにはサポートに連絡せずにボーナスコードを有効にするオプションがなかったと報告しました。カジノは、賞金が没収されたのは最大賭け金の規則に違反したためだと主張しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、賭け金は限度額を超えていないと主張しました。プレイヤーはそれ以上この問題を追求することを望まなかったため、苦情はプレイヤーの要求により終了しました。

ラインラント＝プファルツ州のプレイヤーは、50 を入金してボーナスを受け取った後、カジノが賞金から 300 を差し引いたことに不満を抱いていました。彼はカジノの利用規約が不公平で不明瞭だと思っていたため、憤慨していました。しかし、カジノは、賭けたボーナス賞金をスポーツ賭博に使用したことで規約に違反したと明言しました。それにもかかわらず、カジノは 1 回につき 1055 ユーロの引き出しを処理することに同意しました。プレイヤーは、すぐに支払いを受けたことを確認しました。プレイヤーが賞金の受け取りを確認した後、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

オーストラリアのプレイヤーは、Zen Casino のライブ ブラックジャック ゲームで、勝利側のベットが支払われないという問題を報告していました。彼はまた、ゲームの仕組みに問題があり、特にダブルダウンアクションが処理されず、その結果ハンドが失われるという問題も経験していました。このプレイヤーはカジノ側の対応に不満を表明しており、不満がある場合はプロバイダーのゲームを避けるよう示唆していた。その後、カジノは会話を終了しました。私たちのチームはより多くの証拠を収集し、告訴の処理時間を延長しようとしましたが、プレーヤーは応答しなかったため、告訴は却下されました。問題は未解決のままでした。

ラインラント プファルツ州のプレーヤーは、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに撤退リクエストを提出しました。彼は、彼が多額の賞金を獲得したスロット ゲームのゲーム プロバイダーが、勝利の正当性を確認するために追加の検査を行っていると知らされました。プレーヤーは勝利が無効になるのではないかと懸念していましたが、チェックが正常に完了するまでにそれほど時間はかかりませんでした。プレーヤーが賞金をすべて受け取ったことを確認した後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。

プレーヤーは、ギャンブルの問題のために、2020年10月に禅カジノで自己排除を要求したと述べました。ほぼ1年後、彼は自分のアカウントにログインして300ユーロを入金することができました。プレーヤーはライブチャットに連絡し、電子メールで確認できなかったため、カジノが彼を除外していないことを知りました。プレーヤーは、自己排除オプションが自分のアカウントで利用可能であると主張し、関連する苦情を受けた後、カジノが責任あるギャンブルポリシーを変更したと非難しました。