ドイツのプレイヤーは、Lucky Pharaoh のゲームをプレイ中にサーバー エラーが繰り返し発生し、フリー スピン中に獲得した賞金を受け取ることができませんでした。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、解決には至らず、友人も同様の経験をしていたため、賞金がクレジットされないのではないかと不安になりました。苦情処理チームは、さらなる証拠を集めるために調査期間を延長しましたが、最終的には、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。
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ZetCasino - サーバーエラーのため、プレイヤーの賞金は入金されません。
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金額: €640
ZetCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
ZetCasinoの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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こんにちは。2025年2月3日午前9時43分57秒に、私はLucky Pharaohというゲームをプレイしていました。その時、残高は495.80ユーロで、フリースピンを使って4ユーロを賭けていました。私の友人のアカウントでも同じ問題が発生しました（ただし、24ユーロの勝利のみ）。カジノ側は現在、対応するベットIDの下に何も見つからないと主張しています。そのため、勝利金は入金されていません。私の状況も同じように扱われるのではないかと心配しています。
何が起こったか説明します: フリースピンの 4 ラウンドすべてをプレイしました。最後のラウンドに到達して賞金を請求しようとすると、サーバー エラーが発生します。
「エラー」という小さな通知が表示されます。その後、賞金は消えます。
すぐにサポートに連絡したところ、心配する必要はないので、24 時間以内に何も起こらなければ再度連絡するようにと言われました。
私はこれを数回（2回）行いました。そのたびに、専門部門が非常に忙しいという同じ返答が返ってきました。それ以上のことはありません。
助けも何もない。
私の友人は、たった 24 ユーロであるにもかかわらず、返金されないので (エラーはないとのこと)、私にも同じトリックが使われるだろうと思います。
あなたの助けが必要です！
賭けIDは1177736557です
ゲーム名: ラッキーファラオ
賭け: 4
勝利: 0
残高: €495.80
前回の賭けID 1177736525、残高 499.80 ユーロ
つまり、正確には4ユーロの賭け、そして4回の賭け（0ユーロの勝ち）
不可能！
残念ながら添付ファイルはアップロードできません（エラーが発生します）が、この種のエラーには慣れているので、直接ウィンのスクリーンショットを撮りました。必要な場合はお知らせください。
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1ヶ月前
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親愛なるトキオへ
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。スクリーンショットや動画、ゲーム履歴、事件発生時刻、関連する連絡など、裏付けとなる証拠を以下の宛先までお送りください。 veronika.f@casino.guru ? 事件後すぐにプレイをやめてしまったのですか？
一方、「スロット マシンのプログラミング方法」について説明している当社の記事(https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed)を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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「ヘンドリック」と新しいチャットを開きました。現在、ここでも同じ手順が踏まれています。彼らは「愚か」な行動をしており、2025年2月2日から25.20ユーロのボーナスクレジットについて話しています。ただし、
賭けIDは1177736557です
ゲーム名: ラッキーファラオ
賭け: 4
利益: 0
貸借対照表 495.80 €
これ以上何も起こりません...これはすべて詐欺と意図のように聞こえます。
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1ヶ月前
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今度は別のアカウントで再び発生しました!!! 内部サーバー エラーです... たった 13 ユーロしか失われませんでした... しかし、これは重大なエラーです!
彼らは何もしません...彼らは答えません....
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1ヶ月前
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メールをいただき、またカスタマー サポートとの会話のスクリーンショットを提供していただき、ありがとうございます。ただし、調査を続けるには、さらに詳しい情報が必要となります。
具体的には、ゲームがクラッシュする前に獲得したとされる金額を示すビデオを提供していただけますか? ゲーム履歴のスクリーンショットには現在負けた賭け金しか表示されておらず、アカウントに入金されていない賞金は確認できません。
調査を進めるには、賭け金があなたのアカウントから不当に差し引かれたことを示す十分な証拠を収集する必要があります。
皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。ご要望の資料をお待ちしております。
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1ヶ月前
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残念ながら、このビデオはありません。スマートフォンでエラーが発生しました。
しかし、今回私が犯した同じミスのビデオを作成したばかりで、74ユーロを失いました。
情報をあなたのメールアドレスに送信しました
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1ヶ月前
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PS: このエラーが他のプレイヤーに発生しないことは不可能です。
私は決して嘘をついたことはありません。今、すべてのデータと事実をテーブルの上に載せました。
カジノは私に少なくとも700ユーロの借金がある。
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1ヶ月前
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ちなみに、カジノのサポートは、このエラーを常に標準メッセージで却下します。これは結局のところ、非常に失礼です。サポートは、このケースを処理中であると思われます。
「ボーナス クレジット」があっても、月曜日には「ボーナスはすでに受け取っています」と無視されました。説明しなければならない場合は、チャットは (オペレーターによって) 終了されます。
ちなみに、2 番目のチャット オペレーターはその後、ボーナスを私のアカウントに入金してくれました (すごいですね!)。
そこのスタッフは明らかに無能すぎるようです。
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1ヶ月前
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賞金がアカウントに入金されなかった期間のゲーム履歴を Excel 形式で送信するようカジノにリクエストしてください。
残念ながら、賭けがゲーム履歴に記録されていない場合、弊社はそれ以上のサポートを行うことができません。これは、ゲームプレイの開始から終了までアカウント残高が変わらないため、勝ちも負けも発生していないことを意味します。
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