検証に失敗したため、ドイツのプレイヤーはブロックされました。その後、カジノは、プレーヤーが複数のアカウントを登録したと述べました。プレーヤーは、2 番目のアカウントは元ガールフレンドのものであり、彼女は彼と同じ建物に住んでいたと説明しました。カジノはこれに応じて、さらなる調査を行っており、その結果をお知らせすると述べました。調査の結果、カジノはプレーヤーの賞金は支払われるが、アカウントは閉鎖されたままにしておく必要があると述べました。プレーヤーは支払いを受け取り、問題は解決しました。
親愛なるCasinoguruチームの皆様、こんにちは。
私はゼットカジノでボーナスなしで合計10,000ユーロを獲得し、現在3,000ユーロの支払いを処理しています。確認書類が提出され、2週間待った後、アカウントが確認に失敗したと言ってアカウントが凍結されました.ただし、指定された支払い口座を使用して既に入金を行っており、常に問題なく機能していました。確認書類には、それが私の銀行口座であることも示されています。かなり前に銀行口座を変更しましたが、銀行口座は 1 つしかありません。
ありがとうオリバー
Oliver90 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
すでに提出した書類を教えてください。必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、こんにちは。
それを証明するために、銀行のスクリーンショットを撮るように求められました。口座名義人、IBAN、BIC、銀行コードなど、必要なものをすべて表示して、このフォームを Zet Casino に送信しました。その結果、検証は受け入れられませんでした。また、認識されない理由について尋ねるために、もう一度チャットに書き込みました。その後、一般利用規約のポイント 3.2 について知らされました。ここでは、重複したアカウントを持っていると想定されています。しかし、私はこの1つのアカウントしか持っていません。私が説明できる唯一の方法は、私の元ガールフレンドがまだそこにアカウントを持っているということですが、彼女は私と一緒に住んでいません.暖かい挨拶
Oliver90 さん、返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
Oliver90 さん、カジノがあなたが複数のアカウントを開設していると非難していることを正しく理解していただければ幸いです。過去に作成したアカウントを忘れている可能性はありますか?それとも、あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成したということですか?
クリスティーナさん、こんにちは。
はい、カジノは、彼らが私に送った利用規約に従って、重複したアカウントであると私を非難しています.
私自身、2 番目のプレイヤー アカウントを持っていません。過去にさえありません。私の元ガールフレンドだけが Zet Casino のプレイヤー アカウントを持っています。一緒に子供がいるのでよく会いますが、一緒に住んでいません。元ガールフレンドに、Zet Casino のプレイヤー アカウントを長期間使用していないため、アカウントを削除するように依頼したこともあります。その後、彼女はそこでアカウントを削除しました。しかし、私のプレイヤー アカウントはあなたのプレイヤー アカウントとは何の関係もありません。私たちは一緒に住んでいません。別のプレイヤー アカウント、銀行口座、電子メール アドレスなどを持っています。
こんにちは オリバー90
Oliver90様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
Oliver90 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
それまでの間、あなたの元ガールフレンドが登録時にのみあなたの Wi-Fi 接続を使用してカジノ アカウントにログインしたのか、それとも別の機会にあなたの接続を介してログインした可能性があるのかを明確にしていただけますか?
Zet Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるゼットカジノへ
プレーヤーが明らかに重複したアカウントを使用していることについて、さらに情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、Adam、私のケースに引き続き取り組んでいただきありがとうございます。
元ガールフレンドに連絡して、詳細がわかり次第お知らせします.
Zetカジノに連絡するということですか？彼らが書いたので（ウルトラカジノ）。
こんにちは オリバー90
これで正しいスペルになりました。
そこで元カノに連絡したところ、彼女は時々 WiFi に接続していたということでした。彼女は同じ集合住宅（ブロックアパート）に住んでいて、子供が一緒にいるので、同じ家の入り口に別のアパートがあります。
こんにちは オリバー90
オリバーさん、こんにちは。
はい、私は確かにZetを意味していました.彼らは連絡を受け、投稿が更新されました.情報をご確認いただきありがとうございます。回答をお待ちしております。
敬具、
アダム
そこで元カノに連絡したところ、彼女は時々 WiFi に接続していたということでした。彼女は同じ集合住宅（ブロックアパート）に住んでいて、子供が一緒にいるので、同じ家の入り口に別のアパートがあります。
こんにちは オリバー90
Oliver90さん、追加情報ありがとうございます。
それ以来、Skype 経由でカジノと連絡を取り、さらなる情報を待っています。詳細がわかり次第、ここに更新を投稿します。
敬具、
アダム
親愛なるゼットカジノへ
プレーヤーが複数のアカウントを使用していることを裏付ける証拠を提供していただけますか?アカウントがどのように接続されているか、それらのいずれかが確認されてボーナスが使用されているかどうかを詳しく説明してください.
関連する情報は、ここに投稿するか、電子メールadam.m@casino.guruで直接送信してください。
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
お問い合わせいただきありがとうございます。
adam.m@casino.guru に証拠を転送したことをお知らせします。
よろしくお願いします、
ゼットカジノ.com
親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます。
現在、内部調査が行われていることをお知らせします。更新があり次第、こちらでお知らせします。お待ちいただいてありがとうございます。
よろしくお願いします、
ゼットカジノ.com
親愛なるみんな、
お待ちいただいてありがとうございます。
調査の結果、問題の賞金はお客様に支払われ、まもなくお客様の口座に入金されるはずであることをお知らせします。カジノアカウントは引き続き閉鎖されます。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ゼットカジノ.com
