ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは 1,200 カナダドルを入金し、3,150 カナダドルを獲得しましたが、その後、Zet Casino によってアカウントが閉鎖されたことがわかりました。カジノは、管理上の決定に基づいてアカウントが閉鎖され、賞金から 1,950 カナダドルが差し引かれたことをプレイヤーに通知しました。KYC 検証に関する一連のやり取りの後、プレイヤーは必要な書類を提出し、賞金の受け取りを確認した時点で問題は解決しました。その後、苦情は苦情チームによって解決済みとみなされました。
今日アカウントを作成し、1200 CAD を入金して、3150 CAD を獲得しました。
2、3時間後、再度ログインしてみると、自分のアカウントが閉鎖されていることに気付きました。
Zet Casino のカスタマー サービスから、管理上の決定に基づいてアカウントが閉鎖され、賞金 1950 CAD が差し引かれることが通知されました。
Zet Casino は支払いたくないので、私のアカウントを閉鎖したと思います。
Yester1119様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
お返事をありがとうございます。
私はライブカジノゲーム、バカラだけをプレイします。
ボーナスは一切使用していません。
Zet Casino のカスタマー サービスでは、アカウントの閉鎖や賞金の差し引きに関する情報は一切提供されず、詳細についてはメールで問い合わせるように言われました。メールは送信しましたが、まだ返信がありません。
よろしくお願いします、
昨日1119
Yester1119さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナ。
Zet Casino と私との間のすべての関連通信をあなたのメールアドレスにメールで送信しました。
さらに、私は、Zet Casino のカスタマー サービスとのチャットで何度か言及した「Codingelites Budapest Hun」という疑わしい会社から、元の入金額の一部 (1174.24 CAD) を受け取った可能性があることをお知らせします。「Codingelites Budapest Hun」は、元の入金額として私に 1229.37 CAD を請求しました。
お時間を割いてご協力いただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
昨日1119
Yester1119さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Yester1119さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
ZetCasino を会話に参加させていただきたいと思います。
ゼットカジノ様
各カジノはプレイヤーのアカウントを独自の裁量で終了する権利を留保していることは理解していますが、そのような措置を講じる前にすべての金銭的責任を清算することが不可欠です。プレイヤーのアカウントの閉鎖が規則違反の可能性の結果である場合、この件についてさらに明確にしていただければ幸いです。裏付けとなる証拠を含む情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
Yester1119様、
担当部門が再度お客様のケースを検討した結果、お客様のアカウントの確認のために書類の提出をお願いすることにしました。誠に恐れ入りますが、以下の書類をご提出いただきますようお願いいたします。
- 身分証明書/パスポートの写真
- 身分証明書/パスポートを持った自撮り写真
- ゲームアカウントにチャージするために使用したカードの写真（末尾に **1732 が付いているもの）
これらを下記までお送りください support@zetcasino.com。
アカウントの確認が成功した場合、当社の規約およびアカウントの引き出し限度額に従って、賞金のお支払い手続きを進めます。
敬具、
ZetCasinoチーム
ミハル様、ゼットカジノ代表様、
この問題を速やかに解決するためにご配慮いただきありがとうございます。
関連情報を提供しました support@zetcasino.com確認のため。
最近クレジットカードを交換したので、クレジットカード口座の所有権を証明するために、必要な情報が記載された2024年7月のクレジットカード明細書を添付しました。
出金は銀行振込で受け取りたいので、銀行情報も記載しました。
誤解が生じる可能性があることは承知していますが、すべてがうまくいくことを願っています。
お時間を割いてご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
昨日1119
親愛なるミハルへ
Zet Casino での KYC 認証の進捗状況をお知らせするためにこのメールを書いています。
残念ながら、以前他のカジノに提供した情報よりも多くの情報を提供するよう求められたため、予想していたほどスムーズではありませんでした。
私はこれについて悲観的であり、これは綱引きとなり、多大な時間を費やすことになると考えています。したがって、ケースをクローズしたり解決済みとしてマークしたりせず、適切な場合に介入することを検討していただきますようお願いいたします。
以下は私の KYC 検証プロセスのタイムラインです。
8月13日午前2時15分（太平洋標準時）Zet Casinoのカスタマーサービスから以下の書類の提出を要求されました。
1. ID + 自撮り
2. CC 519123******1732
8月13日午前6時59分（太平洋標準時）私はパスポートとパスポートと一緒に撮った自撮り写真を提示し、クレジットカードを交換したことを伝え、代わりに最近のクレジットカードの明細書を提示しました。
8月14日午前3時19分（太平洋標準時）Zet Casinoのカスタマーサービスから以下の書類の提出を要求されました:
1. カナダの身分証明書/運転免許証またはカナダの居住許可証の写真
2. クレジットカード発行銀行からの解約通知
（クレジットカードの明細書にはカードの有効期限に関する情報が記載されていないため）
8月14日午後8時2分（太平洋標準時）運転免許証と運転免許証と一緒に撮った自撮り写真を提出しました。
さらに、私はクレジットカードセンターに連絡し、支店に直接出向き、カード発行銀行の担当者と話し合うための予約を入れたと伝えましたが、彼らは全員、口座はすでに新しいカードに置き換えられているため、解約通知書や関連情報を提供することはできないと返答しました。彼らが提供できるのは、前回のメールでZet Casinoに送ったクレジットカードの明細書だけです。
しかし、最初のメールで要求されたクレジットカードの写真を見つけて送信しました。
8月15日午前0時32分（太平洋標準時）、Zet Casinoのカスタマーサービスは、詳細を関連部門に転送してさらに調査すると返信しました。
8月16日午前2時31分（太平洋標準時）、Zet Casinoのカスタマーサービスがクレジットカードの裏面の書類を要求しました。
8月16日午前3時（太平洋標準時） クレジットカードの写真しか見つけられなかったので、裏面の写真は提供できないと返信しました。
すべてがすぐにうまくいくことを願っています。何か進展があればすぐにお知らせします。
お時間を割いてご協力いただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
昨日1119
親愛なるミハルへ
Zet Casino での KYC 認証の進捗状況をお知らせするためにこのメールを書いています。
Zet Casino から、賞金の処理を開始するというメールを受け取りました。
お時間を割いてご協力いただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
昨日1119
Yester1119様、
最新情報をありがとうございます。古い銀行カードの問題が解消されてよかったです。賞金が今後スムーズに処理されることを祈っています。賞金を受け取ったら、ぜひお知らせください。
親愛なるミハルへ
撤退の進捗状況をお知らせするためにこの手紙を書いています。
問題は解決し、お金を受け取りました。
お時間を割いてご協力いただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
昨日1119
素晴らしいニュースです、Yester1119さん。無事にお金を受け取れたと聞いて嬉しく思います。
苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」として終了します。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
