プレイヤーはカジノにギャンブル依存症を告白し、12,000ユーロ以上の損失を出した後、アカウントを閉鎖する措置を講じたが、カジノからほぼ1か月間何の返答も得られず、さらに1232ユーロを失うこととなった。プレイヤーは告白後に発生した損失の返金を要求している。注目すべきことに、プレイヤーの告白メールはカジノに登録されているアドレスとは別のアドレスから送信された。
親愛なるシナロ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が生じたとのこと、大変残念に思います。 責任あるギャンブルについて確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除リクエスト: サポート サービス チームに電子メールで連絡できます: support@zetspins.com 、24 時間以内にお客様のアカウントを閉鎖いたします。プレーヤーは、他のアカウントを所有している場合、そのことを当社 Web サイトに通知し、他のアカウントを開設しないことを約束する責任があります。当社 Web サイトは、新しいアカウントの開設を防ぐために合理的な努力をしますが、他のアカウントが作成されないようにすることはプレーヤーの単独の責任です。当社 Web サイトは、他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? 主に自己排除リクエストに興味があります。または、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
返ってきたのは、araxio に問い合わせるようにという 1 つの回答だけでした。チャットで連絡先の詳細を尋ねましたが、Google で検索できるので、何も教えてくれませんでした。でも、それが何なのかは正確にはわかりません。まだ返答を待っています。
Synaro さん、ご返信ありがとうございます。最初の自己排除リクエストは、アカウント登録に使用したメール アドレスとは別のメール アドレスから送信されたと理解してよろしいでしょうか?
はい、その通りです。プライベート用に複数のメールアドレスを持っているため、誤って間違ったメールアドレスで送信してしまいました。しかし、その後、正しいメールアドレスで別のメールを送信しました。このメールも zetcasino に登録されており、最初に誤って間違ったメールアドレスで送信したことも書きました。それ以来、返信はありませんが、ゲームアカウントには引き続きアクセスでき、入金も可能です。メールのスクリーンショットを添付します。