プレイヤーはカジノにギャンブル依存症を告白し、12,000ユーロを超える損失が発生した後、アカウントを閉鎖する措置を講じましたが、カジノからほぼ1か月間何の返答もなく、さらに1232ユーロを失いました。プレイヤーは告白後に発生した損失の返金を要求しました。注目すべきことに、プレイヤーの告白メールは、カジノに登録されているアドレスとは異なるアドレスから送信されました。プレイヤーのアカウント閉鎖が遅れたことは確認されましたが、調査された証拠によると、ZetCasinoへの最後の入金は、プレイヤーが主張した4月24日ではなく、4月22日でした。その後の入金は、ZetCasinoではなく姉妹サイトに行われました。そのため、返金は行われませんでした。
親愛なるシナロ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が生じたとのこと、大変残念に思います。 責任あるギャンブルについて確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除リクエスト: サポート サービス チームに電子メールで連絡できます: support@zetspins.com 、24 時間以内にお客様のアカウントを閉鎖いたします。プレーヤーは、他のアカウントを所有している場合、そのことを当社 Web サイトに通知し、他のアカウントを開設しないことを約束する責任があります。当社 Web サイトは、新しいアカウントの開設を防ぐために合理的な努力をしますが、他のアカウントが作成されないようにすることはプレーヤーの単独の責任です。当社 Web サイトは、他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? 主に自己排除リクエストに興味があります。または、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
返ってきたのは、araxio に問い合わせるようにという 1 つの回答だけでした。チャットで連絡先の詳細を尋ねましたが、Google で検索できるので、何も教えてくれませんでした。でも、それが何なのかは正確にはわかりません。まだ返答を待っています。
Synaro さん、ご返信ありがとうございます。最初の自己排除リクエストは、アカウント登録に使用したメール アドレスとは別のメール アドレスから送信されたと理解してよろしいでしょうか?
はい、その通りです。プライベート用に複数のメールアドレスを持っているため、誤って間違ったメールアドレスで送信してしまいました。しかし、その後、正しいメールアドレスで別のメールを送信しました。このメールも zetcasino に登録されており、最初に誤って間違ったメールアドレスで送信したことも書きました。それ以来、返信はありませんが、ゲームアカウントには引き続きアクセスでき、入金も可能です。メールのスクリーンショットを添付します。
更新: メールを受け取りました。アカウントは閉鎖されており、確認したところ、それが確認できました。
払い戻しに関する私の問題は関係部署に転送されており、これが現在の状況です。
登録したメールアドレスを使用してカジノに連絡した後、入金は行いましたか？このメッセージを受け取ってからアカウントが閉鎖されるまでに何日かかりましたか？
さらに、あなたとカジノとの間の最新のやり取りを私に転送してください。
はい、2024年4月24日に登録したメールアドレス宛てのメールを受け取った後も入金しました。このカジノのウェブサイトには、すでに述べたように、次のように書かれています。
自己排除のリクエスト: サポート サービス チームにメールで問い合わせることができます: support@zetspins.com 、24 時間以内にアカウントを閉鎖させていただきます。
しかし、私の場合はそうではありませんでした。私のアカウントはずっと後、6日前にブロックされました。
カジノはルール/契約に従わなかったため、少なくとも2024年4月24日以降は損失を取り戻す権利があります。
2024 年 5 月 3 日に、事実と異なるメールを受け取りました。カジノは私の登録メールアドレスからメールを受け取っていないと書かれていました。しかし、私は 2024 年 4 月 24 日に正しいメールアドレスを使用してメールを書いたため、メールを使ってこれを簡単に証明することができました。2024 年 5 月 3 日以降、メールを受け取っていません。
添付ファイルには、カジノからの最後のメールと私からの最後のメールが含まれ、2024 年 4 月 24 日に正しいメールアドレスで送信したことが証明されています。
すべては付録で見ることができます。
それで、4 月 24 日に正しいメール アドレスから自己排除リクエストを送信し、6 日後にアカウントが閉鎖されました。これは正しいですか?
また、リクエストとすべての通信をメールスレッド（スクリーンショットではない）として私のメールアドレスに転送してください。 kristina.s@casino.guru 。 ありがとう。
Synaroさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Synaroさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
ZetCasino様、
この件に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
もう一度言いますが、Zetcasino は 24 時間の禁止措置に従わなかったのです。禁止措置は遅すぎたため、私は経済的損害を被りました。そのため、カジノは 2024 年 4 月 24 日以降の損失を返金する義務があり、その額も多額でした。問題が早急に解決されることを願っています。
親愛なるミハルへ
お客様は、2024 年 4 月 24 日の閉鎖リクエスト以降、入金を行っていないことをお知らせします。したがって、この日付以降、お客様のアカウントに損失は発生していません。
証拠を添付したメールをお送りしました。ご連絡をお待ちしております。
敬具、
顧客サービス
しかし、なぜこのメールには、Powbet Casino からの新しい返信が追加されたと記載されているのでしょうか? 私は Powbet Casino とは何の関係もありません。これは Zetcasino に関するものです。そして、Powbet が 4/24/24 以降に入金していないと言っているのであれば、それは正しいです。なぜなら、私はそこでプレイしていないからです。これは Zetcasino に関するもので、4/24/24 以降、さらに入金しました。
親愛なるシナロ様、
私が確認できた証拠によると、最後の入金は 4 月 23 日のようです。4 月 24 日以降にさらに入金したことを証明する銀行取引明細書を提供していただけますか?
証拠を送っていただけますか top_spin2@web.de銀行の明細書と比較できるようにするためです。また、支払いが行われたことを 100% 証明できるように GDPR ステートメントも要求しました。
親愛なるミハル
証拠をあなたのメールアドレスに送信しました（ michal.v@casino.guru ）を掲載しました。
私が2024年4月24日から入金したのはちょうど1300ユーロでした。その後24時間以内にアカウントがブロックされたことに対する返答はなく、カジノは私にこの損失を返金する義務を負っています。
写真は2024年4月23日の支払いを示しています（DPA thebeastskins）
これらが実際にZetcasinoへの支払いであることを確認するには、金額（160ユーロと22ユーロ）をカジノからの証明と比較することができます。
よろしくお願いします
エムレ・エゼル
親愛なるミハルへ
お客様からのご入金をお送りいたしました。また、取引履歴をお客様に直接お送りいたしました。
お客様は2024年4月23日以降、当カジノに入金を行っていないことをお知らせします。お客様が提供した取引は、当カジノへの入金には属しません。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
親愛なるシナロ様、
私が確認できた証拠によれば、状況は次のようになるようです。
あなたは 4 月 22 日に 22 ユーロの金額で ZetCasino に最後の支払いを行いましたが、それ以降、カジノへの支払いは行われていません。
自己排除プロセスの期間は本来よりも長かったと言わざるを得ませんが、この場合、返金はありません。
残りの入金は ZetCasino の姉妹サイトに行われたようですので、このケースには関係ありません。
これを確認/反証するために、4 月 22 日に行った支払いの詳細と、この支払い後に行われたと思われるその他の支払いの詳細を私に送信して、支払いの詳細 (口座番号など) を比較できますか? スレッドにここに投稿するか、私にメールで送信してください。
ご返信をお待ちしております。
2024年3月22日以降の支払いはすべてクレジットカードで行われたため、受取人の口座番号は表示されず、DPA *thebeastskinsという名前のみが表示されます。また、姉妹カジノサイトの名前も異なる必要があります。
こんにちは、ミハルさん。
実際には姉妹カジノである場合（そうではありませんが）、受信者としてのこの他のカジノも DPA thebeastskins と呼ばれることは不可能です。また、カジノの名前と、可能であれば取引リストを知りたいです。そうすれば、すべてを比較できます。私には証拠を見る権利もあります。私はここですべてを証明しました。
親愛なるシナロ様、
私が確認できた証拠により、私は以前の発言を確認することができます。
「あなたは 4 月 22 日に 22 ユーロの金額で ZetCasino に最後の支払いを行いましたが、それ以降、カジノへの支払いは行われていません。
自己排除プロセスの期間は本来よりも長かったと言わざるを得ませんが、この場合、返金はありません。
残りの入金はZetCasinoの姉妹サイトに行われたようで、したがってこの件とは関係ありません。」
私は、あなたが問題のアカウント（ZetCasino と、4 月 22 日の 22 ユーロの最終支払い後に残りの入金を行った ZetCasino の姉妹プロジェクトの両方）の所有者であることを裏付ける証拠を受け取りました。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
