親愛なるフランチェスコ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私はあなたの問題を正しく理解しているかどうかわかりません。入金しましたが、カジノアカウントに入金されませんでしたか?
デポジットがカジノアカウントに入金されたことがない場合は、支払いプロバイダーに連絡することをお勧めします。支払いプロバイダーは調査する必要がありますが、それは約1か月かかる複雑なプロセスであることを覚えておいてください。これらの場合、カジノは手を結びます。
その場合はお知らせください。引き続き解決いたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Francesco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I am not sure I understand correctly your issue. Did you make a deposit, but it was never credited to your casino account?
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. The payment provider needs to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process which takes one month approximately. In these cases, casino has its hands tied.
Please let me know if this is the case, so we can continue resolving this case accordingly.
Best regards,
Kristina
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