ZetCasino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Hello, I made a 200 euro withdrawal on 17/01/2022.

To date 26/01 still no news.

Buongiorno, ho effettuato un prelievo da 200 euro il 17/01/2022.

Ad oggi 26/01 ancora nessuna notizia.

Dear Cazzomene21,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

Certainly.

It seems strange to me since the processing times range from 3 to 5 days and 10 have passed, 8 of which working, almost double.

Although the emails and chat contacts the answers are always the same, it takes patience, the finance department is checking etc.

I update you on further news but I feel very discouraged by this situation.

Thank you for your attention.

Best regards.

Certamente.

Mi sembra strano visto che i tempi di elaborazione vanno da 3 a 5 giorni e ne sono passati 10 di cui 8 lavorativi, quasi il doppio.

Nonostante le email e i contatti in chat le risposte sono sempre le stesse, ci vuole pazienza, il dipartimento finanziario sta verificando ecc.

Vi aggiorno su ulteriori novità ma mi sento molto scoraggiato da questa situazione.

Vi ringrazio per l'attenzione.

Cordiali saluti.

I just chatted with an operator who tells me it is being worked on by the finance department. I ask if it was possible for the casino to participate in this discussion to get the necessary clarifications from them.

Ho appena comunicato via chat con un operatore che mi dice che è in fase di lavorazione dal dipartimento finanziario. Chiedo se fosse possibile la partecipazione del casinò a questa discussione per avere da loro gli opportuni chiarimenti.

Hello, I emailed yesterday the casino sent me back to the chat service, this morning the chat service told me to write to this email kyc@zetcasino.com. I await news.

I again ask the casino to intervene in this conversation.

Best regards.

Buongiorno, ho contattato ieri via email il casinò mi ha rimandato al servizio chat, questa mattina il servizio chat mi ha detto di scrivere a questa mail kyc@zetcasino.com. Attendo notizie.

Chiedo nuovamente l'intervento del casinò in questa conversazione.

Cordiali saluti.

I just got an email requesting verification of my documents etc. What should I do?

Mi è appena arrivata una mail che richiedono la verifica dei miei documenti ecc. Cosa devo fare?

Hello, I have sent the documentation that has been requested of me, I am awaiting an answer.

In the meantime, I inform you that the 14 days expire today.

I await your response.

Best regards.

Buongiorno, ho inviato la documentazione che mi è stata richiesta, sono in attesa di risposta.

Nel frattempo vi comunico che oggi scadono i 14 giorni.

Attendo una vostra risposta.

Cordiali saluti.

I kindly ask you to close the complaint as I have canceled my withdrawal request. I will repeat the procedure again. Thank you

Chiedo cortesemente di chiudere il reclamo in quanto ho cancellato la mia richiesta di prelievo. Ripeterò nuovamente la procedura. Grazie

I am closing your complaint as per your request, Cazzomene21. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.