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ZetCasino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €1,077

ZetCasino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年7月9日 | 解決済 : 2024年8月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3ヶ月前
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オーストリアのプレイヤーは6月30日に100ユーロの出金をリクエストしましたが、待つ必要があるというメッセージしか受信しませんでした。最初の出金が完了するまで、残りの977ユーロを引き出すことができませんでした。カジノは確認のために追加の書類を要求し、プレイヤーはそれを提出しました。書類を確認した後、プレイヤーのアカウントは承認され、残りの残高は正常に引き出されました。問題は解決したことを確認しました。

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4ヶ月前
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こんにちは!6月30日に100ユーロの出金命令を出しました。それ以来、チャットで待つ必要があるというメッセージしか受け取らず、本当に心配です。また、これが完了するまでは、残りの977ユーロの出金命令を出すことができません。


問題解決にご協力ください。


BR


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4ヶ月前
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WSOSerious様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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4ヶ月前
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こんにちは。ありがとうございます。明日は13〜14日が経過します。まだ何も届いていません。すぐに届くといいですね。

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4ヶ月前
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こんにちは。まだ何も起きていません。サポートからは待つように言われるだけで、引き出しが処理中だと言われますが、これ以前にも3回言われました。助けてください。

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4ヶ月前
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最新情報をお知らせいただきありがとうございます。

これまでに引き出しに成功したことはありますか?

KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングだけに参加しましたか?

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4ヶ月前
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こんにちは!

アカウントが確認されました

今のところ引き出しはありません

ボーナスなし

スポーツ賭博のみ



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4ヶ月前
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迅速な返信ありがとうございます。調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取り(メールまたはチャットの記録)を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

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4ヶ月前
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すべて送信しました。カジノで使用したメールアドレスから送信されました。

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4ヶ月前
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WSOSeriousさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します( dominika.l@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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4ヶ月前
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こんにちは、WSOSeriousさん。


ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 ZetCasinoに会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


敬具、

ドミニカ

カジノ.グル

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4ヶ月前
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お客様各位、


お問い合わせいただきありがとうございます。


賞金を受け取るためには、まずアカウントの確認を行う必要があることをお知らせします。本日、2024 年 7 月 23 日に、プロフィールに次の文書を提出するよう求められました。


- 住所証明: 家庭の公共料金請求書 (ガス/水道/電気/インターネットなど) の写真、給与明細書の写真、PDF 形式の銀行取引明細書 (デジタル銀行または直接銀行の取引明細書は不可)、または氏名と現在の住所が記載された政府発行の文書 (居住確認書など) の写真。文書は 180 日以内のものである必要があります。

- 7 月からの Skrill からの送金および入金取引の取引履歴。


プロフィールの確認セクションに書類をアップロードしてください。


よろしくお願いします、

ゼットカジノ

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4ヶ月前
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こんにちは。両方ともアップロードしました。また、最初の引き出しである 100 ユーロが送金されたことを確認できます。残り 977 ユーロで、引き出しをリクエストできるように書類の確認を待っています。


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3ヶ月前
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両方とも確認され、次の 500 ドルを送金しました。これも数日前のことです。

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3ヶ月前
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お客様各位、


メッセージありがとうございます。


お客様のアカウントは2024年7月24日に当社ウェブサイトで確認され、最新の出金リクエストは優先的に確認するために転送されましたことをお知らせします。


よろしくお願いします、

顧客サポート

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3ヶ月前
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WSOSerious様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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こんにちは。 Alles bekommen、Fall geschlossen。ダンケ!

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3ヶ月前
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こんにちは!すべて完了しました。ありがとうございます!

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3ヶ月前
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WSOSerious様、


問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ドミニカ

カジノ.グル

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