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ZetCasino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €1,500

ZetCasino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年11月9日 | 終了したクレーム : 2024年11月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3週間前
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ギリシャのプレイヤーは Zet Casino に登録し、合計 1500 ユーロにまで増えたフリースピンを受け取りましたが、フリースピンの賞金に関する条件により、資金を引き出すことができないと後で通知されました。500 ユーロの引き出しをリクエストした後、取引はキャンセルされ、残りの資金が差し引かれました。プレイヤーは、カスタマー サービスが資金の適格性について誤った情報を提供したと主張しました。苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、それ以上の調査は行われませんでした。

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1ヶ月前
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私は、初回入金ボーナス 100% と 200 回のフリースピンを利用して Zet Casino にサインアップしました。数日後、Book of Dead で 30 回のフリースピンを受け取りました。当初の金額は 700 ユーロでした。しかし、カスタマー サービスから言われたように、売上要件を満たす必要があったため、資金を引き出すことができませんでした。引き出しを行うには、金額が 1500 ユーロに達する必要があると伝えられ、その金額が実際のお金として私のアカウントに表示されました。私は 500 ユーロの引き出しをリクエストしましたが、翌日、取引がキャンセルされたというメールを受け取りました。さらに、残りの 1000 ユーロは、資金が入金されたのは間違いだったと主張して差し引かれました。最初のカスタマー サービス エージェントは、1500 ユーロを受け取ると保証しましたが、フリースピンで獲得した賞金は引き出しの対象にならないという条件により、金額は削除されました。私はお金を使ってサインアップしましたが、数日後、フリースピンが与えられました。金額が大きくなるにつれ、いつ引き出せるかカスタマーサービスに問い合わせました。ボーナスマネーであることは一切言及されず、売上高要件を満たせば引き出せると言われ、私はその要件を満たしました。しかし、翌日、お金は私の口座から引き落とされました。

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1ヶ月前
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親愛なるapost40様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • カジノが残高全額を没収したと理解してよろしいでしょうか?
  • そうでない場合、カジノアカウントにいくらの資金があるか明確にしていただけますか?

さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1ヶ月前
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apost40様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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