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ZetCasino - プレイヤーの賭けが恣意的にキャンセルされました。

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金額: €1,459

ZetCasino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年4月21日 | 終了したクレーム : 2024年5月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは、カジノ側が勝手に賭けを取り消してお金を返したが、出金は自分の口座から引き落とされたと報告した。彼女は1週間前に口座を登録しており、口座確認は求められていなかった。彼女はボーナスなしでスポーツ賭博やカジノゲームに参加していた。苦情処理チームは、プレイヤーからのフォローアップ質問への回答がなかったため、調査を進めることができなかった。そのため、苦情は却下された。

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7ヶ月前
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彼らは私にお金を渡し、適切に送金したにもかかわらず、虚偽の口実と言い訳で私の賭けを勝手にキャンセルし、お金を返しました。私が引き出しをするとすぐに、彼らは私の口座からお金を引き落としました。

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7ヶ月前
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親愛なるRodman91様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントを登録してからどれくらい経っているか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えていただけますか?
  • どのゲームをプレイしましたか(ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング)?
  • 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
  • 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。


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7ヶ月前
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約1週間前、私はアカウントの確認を求められませんでした。スポーツ賭博とカジノボーナスなし

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7ヶ月前
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こんにちは、Rodman91さん。

関連する連絡事項を下記に転送していただけますか? petronela.k@casino.guru ?

なお、問題がスポーツ賭博に関係する場合、弊社はスポーツ賭博に関する苦情には対応しておりませんので、残念ながらサポートすることができませんのでご了承ください。

ありがとう。


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7ヶ月前
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Rodman91様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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