ギリシャのプレイヤーは、カジノ側が勝手に賭けを取り消してお金を返したが、出金は自分の口座から引き落とされたと報告した。彼女は1週間前に口座を登録しており、口座確認は求められていなかった。彼女はボーナスなしでスポーツ賭博やカジノゲームに参加していた。苦情処理チームは、プレイヤーからのフォローアップ質問への回答がなかったため、調査を進めることができなかった。そのため、苦情は却下された。
彼らは私にお金を渡し、適切に送金したにもかかわらず、虚偽の口実と言い訳で私の賭けを勝手にキャンセルし、お金を返しました。私が引き出しをするとすぐに、彼らは私の口座からお金を引き落としました。
親愛なるRodman91様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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こんにちは、Rodman91さん。
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なお、問題がスポーツ賭博に関係する場合、弊社はスポーツ賭博に関する苦情には対応しておりませんので、残念ながらサポートすることができませんのでご了承ください。
ありがとう。