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ZetCasino - プレイヤーは複数のアカウントを開設したとして非難されています。

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金額: €1,100

ZetCasino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2021年8月19日 | 解決済 : 2022年1月9日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2年前
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ドイツのプレーヤーは、引き出しをリクエストした後、アカウントがブロックされました。カジノは彼が複数の口座を開設したと主張している。問題は正常に解決され、プレーヤーは賞金を受け取りました。

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3年前
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キックしたときに100ユーロを3回請求し、最大1100ユーロを獲得し、500ユーロを支払いたいと思いました。そして、私のアカウントはおそらくDoblikatアカウントであると思われるブロックされます。今日私は100ユーロを送金しました

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3年前
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親愛なるマルコ、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。あなたの質問に簡単に答えるために-複数のアカウントを開くことはほとんどのオンラインカジノのT&Cに反します。 T&C( https://zetcasino.com/en/rules )を確認したところ、次のことがわかりました。

「3.2ウェブサイトのアカウントは、あなた自身の正しい名前で登録する必要があります。 1人、世帯/住所、電話番号/メール、IPアドレスごとに1つのアカウントのみが許可されます。ウェブサイトで開設されたその他のアカウントは、「重複アカウント」と見なされます。虚偽または代替のクレデンシャルを提供するなどして、重複アカウントを開こうとしてはなりません。 ...」

あなたが複数のアカウントを持っていることに気付いていないことを正しく理解していますか?そうでない場合、あなたの世帯の誰かまたは同じIPアドレスを使用している誰かがこのカジノでもアカウントを作成した可能性はありますか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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3年前
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私はすべてを正しく報告しました

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3年前
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同じメールアドレスとアカウント番号の2つのアカウントすべてでどのように機能しますか。最初に200を払いたかったのですが、すべてうまくいきましたが、多額だったのでキャンセルし、500を払いたいと思って話が始まりました。彼ら全員が今勝ったとしても、私は100ではなく300を再び取得しなければなりませんでした

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3年前
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同じクレデンシャルを使用して2つのアカウントを作成したことを正しく理解していますか?

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3年前
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親愛なるマルコ、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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3年前
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アカウントが2つある場合は、保存する必要がありました

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3年前
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マルコごめんなさい、でもわかりません。詳しく教えていただけますか?私の最後の質問は、同じ資格情報を使用して2つのアカウントを作成したかどうかでした。

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3年前
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親愛なるマルコ、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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3年前
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それはボノをスキップすることかもしれません

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3年前
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でももうわからない

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3年前
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マルコ、はっきりとコミュニケーションを取り始めていただければ幸いです。さもなければ、この苦情を拒否せざるを得なくなります。理解していただきありがとうございます。

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3年前
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2つのアカウントを作成していません。ハッキングされた可能性があります。

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3年前
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マルコさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。

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3年前
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こんにちはマルコ、

私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ZetCasinoを会話に招待したいと思います。

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3年前
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良い一日、


お問い合わせいただきありがとうございます。私たちはあなたのフィードバックを高く評価し、私たちのサービスをさらに改善するために最善を尽くします。


実際、定期的なチェック中に、アカウントは重複していると識別され、利用規約の前述のポイントに従って閉鎖されました。


これで問題が明らかになることを願っています。


ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


心から、

ZetCasino

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3年前
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こんにちはZetCasinoチーム、

お返事ありがとうございます。この主張を裏付けるすべての関連する証拠を私の電子メールアドレス(peter.m@casino.guru)に送ってください。

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3年前
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どのような書類が必要ですか?

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3年前
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みなさん、こんにちは。返信が遅くなってすみません。


親愛なるZetCasinoチーム、

メールありがとうございます。


親愛なるマルコ、

あなたの家族の他の誰かまたはあなたと一緒に住んでいる人はカジノにアカウントを持っていますか?

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3年前
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姉の夫から

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3年前
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マルコありがとう。

親愛なるZetCasino、

プレイヤーは、同じ世帯から複数のアカウントを開設することにより、正直な間違いを犯しました。ただし、プレイヤーはボーナスを受け取らず、いくつかの「純粋な」デポジットを行い、不当なアドバンテージを獲得しなかったため、このケースは個別に判断する必要があると考えています。

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3年前
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親愛なるみんな、


お問い合わせいただきありがとうございます。


この通信ですでに言及されている利用規約からポイントを参照したいと思います。


3.2 Webサイトのアカウントは、自分の正しい名前で登録する必要があります。 1人、世帯/住所、電話番号/電子メール、およびIPアドレスごとに1つのアカウントのみが許可されます。ウェブサイトで開設されたその他のアカウントは、「重複アカウント」と見なされます。虚偽または代替のクレデンシャルを提供するなどして、重複アカウントを開こうとしないでください。重複アカウントをいくつでも開設または開設しようとした場合、当社は補償なしで一部またはすべてのアカウントを閉鎖し、以下の制裁措置を適用する権利を留保します。

<…>

-重複アカウントで獲得した賞金は無効になります。処理された引き出しは取り消され、会社に返済されます。

-重複アカウントは、再開するオプションなしで閉鎖されます。


私たちのルールはすべてのプレイヤーに共通であり、プロモーションが使用されているかどうかに関係なく、複製を作成することは許可されていません。したがって、残念ながら、この場合は例外を設けることはできません。今後はもっと気をつけていただきたいと思います。


上記が私たちの立場を明らかにすることを願っています。


心から、

ゼットカジノ

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3年前
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親愛なるZetCasino、

あなたが言及したあなたのT&Cによると:

「3.2ウェブサイトのアカウントは、あなた自身の正しい名前で登録する必要があります。1人、世帯/住所、電話番号/メールアドレス、およびIPアドレスごとに1つのアカウントのみが許可されます。ウェブサイトは「重複アカウント」と見なされます。虚偽のまたは代替の資格情報を提供することを含め、重複アカウントを開こうとしないでください。」

同じ住所に住んでいて、KYCを完了するために必要なすべての書類を提供できる2人のプレーヤーは詐欺師とは見なされず、賞金を受け取る必要があると強く確信しています。将来的にサービスを禁止したい場合は問題ありませんが、支払いを受ける必要があります。

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3年前
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親愛なるみんな、


お問い合わせいただきありがとうございます。


繰り返しの内部調査に基づき、今回はプレイヤーを例外とし、賞金の支払いを進めることにしました。支払いが処理され次第、プレイヤーに通知します。


この決定は、この会話で議論されたいくつかのポイントと、調査によって発見された追加の事実に基づいていることを強調したいと思います。賞金の支払いは、ケースを解決するためにクライアントに提供していますが、今後もアカウントの重複に注意することをお勧めします。


上記で問題が解決することを願っています。


いつでもお気軽にお問い合わせください。


心から、

ゼットカジノ

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3年前
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親愛なるZetCasinoチーム、

再考とご協力をありがとうございました。

親愛なるマルコ、

賞金を受け取ったらお知らせください。

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3年前
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はい、ありがとうございます

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3年前
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あなたの助けのおかげで1000ユーロがうまく送金されます。

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3年前
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こんにちはマルコ、

あなたが賞金を受け取ったと聞いてうれしいです。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。 CasinoGuruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

よろしくお願いします、

ピーター

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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