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ZetCasino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: $819

ZetCasino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年4月5日 | 解決済 : 2023年6月1日
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クレームの概要

1年前
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メキシコのプレーヤーは、アカウントの確認が不完全なため、カジノからの賞金の引き出しに問題があります。

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1年前
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こんにちは、


何ヶ月も出金をしたいと思っていて、カジノのサポートからアカウントを確認するように言われましたが、要求された書類 (運転免許証) を何週間も送信してきましたが、正しく送信されたというメッセージが表示されました。しかし、彼らは私を確認しておらず、サポートに連絡したところ、要求されたドキュメントを送信するように言われ、確認ページでは要求されているように見えます。どうすればよいかわかりません。彼らは私にお金を払いたくありません彼らが私を助けてくれることを願っています.彼らは郵送による確認を持っていません.確認はサイトを通してのみです.

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1年前
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ジャプリエゴ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可を受けたカジノはどれも、KYC を軽視していません。

運転免許証の写真の代わりに他の書類を提出しようとしたかどうか教えてください。ドキュメントは読みやすく、正しい形式でしたか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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最初に ID を送信しようとしましたが、メキシコの国が表示されず、運転免許証にメキシコの国が表示されますが、送信してから 10 日が経過しましたが、送信した写真がライセンスの


file

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1年前
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必要な情報を提供してくれたjapliegoに感謝します。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.c@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれたjapliegoに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために、ZetCasino に助けを求めたいと思います。この検証プロセスにこれほど時間がかかっている理由と、プロセスを迅速化するために何かできることがあれば教えてください。

ありがとう!

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1年前
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親愛なるみんな、


お問い合わせいただきありがとうございます。


確認プロセスに関して、顧客は自分の有権者カードと運転免許証の画面の写真をアップロードしましたが、これは受け付けられません。手続きを進めるにあたり、身分証明書、運転免許証、またはパスポートの実際の写真をお客様のプロフィールにアップロードしていただくようお願いいたします。プロフィールにアップロードできない場合は、電子メールで support@zetcasino.com に送信してください。書類提出時に優先的に確認させていただきます。前もって感謝します!


よろしくお願いします、

ゼットカジノ.com

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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こんにちは、はっきりと見える運転免許証をアップロードしました。携帯電話のカメラで撮影しましたが、何もアップロードしていないかのように、あなたからの応答がなく、すでにあなたに送信しましたメールを送信すると、確認はあなたのウェブサイトで行う必要があるとのことです。運転免許証を添付して、それが明確であることを確認できるようにします。また、提供された電子メールに送信します。1月からアカウントを確認しようとしています。

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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こんにちは、昨日、ゼット カジノから提供されたメールに運転免許証を送信しましたが、今日、「これらの受信者またはグループに配信できませんでした:

support@zetcasino.com (support@zetcasino.com)

メッセージを配信できませんでした。受信者の電子メール システムに何度も連絡を試みましたが、受信者は応答しませんでした。

他の手段 (電話など) で受信者に連絡し、電子メール システムが電子メール システムからの接続要求を受け入れていないようであることを電子メール管理者に伝えるよう依頼してください。以下に示すエラーの詳細を提供します。この問題を解決できるのは、おそらく受信者の電子メール管理者だけです。」

あなたのウェブサイトは機能していないと思います。電子メールで、私の運転免許証をここにアップロードします。ここから取得できる場合は、それで問題ありません。取得するのは不可能です。


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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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お客様各位、


お返事ありがとうございます。


残念ながら、ご提供いただいた書類には生年月日が記載されていません。別の政府発行の身分証明書を提供していただけますか?フォーラムに投稿することができ、送信された時点で優先的にチェックされます。


よろしくお願いします、

ゼットカジノ.com

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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こんにちは、


運転免許証には生年月日が記載されていません。861105 しかありません。これは 1986 年 11 月 5 日を意味します。もう書類はありません。以前、18 歳になったときに政府が発行する公的身分証明書を送信しました。いくつかのカジノで受け入れられましたが、投票のためだと言って受け入れませんでした


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1年前
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お客様各位、


お返事ありがとうございます。


残念ながら、確認のための投票カードは受け付けていません。続行するために、次の情報をご提供くださいますようお願いいたします。


- 国民 ID またはパスポートの表面と裏面の写真。


鮮明な視認性とカードへの反射のない高品質の写真が必要です。カードの四隅すべてが写真に写っている必要があります。


お送りいただいた書類は、優先的に確認させていただきます。


よろしくお願いします、

ゼットカジノ.com

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1年前
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-Zetcasino さん、こんにちは。これがメキシコで唯一の公式 DNI であることをご存知ですか?そして、私が登録している 10 を超えるカジノで問題なく受け入れられているのに、なぜそんなに厳しいのかわかりません。彼らは支払いたくない、それは私に一度だけ起こったことです、それは小さなカジノに登録することの悪いことです、後で彼らがどんな口実を立てたのかを見るためにパスポートを申請する必要があります、ありがとう.

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは!


お問い合わせいただきありがとうございます。


お客様からの次の書類の提出をまだ待っていることをお知らせします。


- 国民 ID またはパスポートの表と裏の写真。


お送りいただいた書類を優先的に確認させていただきます。前もって感謝します!


よろしくお願いします、

ゼットカジノ.com

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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こんにちは、


ゼットカジノ私の前のメッセージを読みましたか?


あなたが私のIDまたはライセンスを受け入れないため、私が登録しているいくつかの国際カジノで問題なく受け入れられているため、彼らが受け入れたカジノについて言及します。


pokerstars.com

スロットミリオン.com

dafabet.com

カジノ.com

188bet.com


私はすでにパスポートを処理しているので、200ドルかかります.私に 100 ドル借りています。彼らは 819 ドルです)、カジノの第一人者はこの苦情を閉じません。ゼットカジノのページには多くの欠陥があり、サイトにドキュメントをアップロードすることは不可能です (パスポートまたは ID をアップロードするオプションが読み込まれなくなりました)。画像を添付します



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1年前
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japliego さん、更新ありがとうございます。確認とその後の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は保留されます。今後の展開についてお知らせください。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは、皆さん、Zetcasino はすでに私を認証し、支払いを送金しました。追加の書類は送らず、パスポートの処理をしていましたが、予約をキャンセルするつもりです。カジノ第一人者とzetcasinoに感謝します。ご挨拶

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1年前
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親愛なるジャプリエゴ様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ピーター

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