こんにちは、みんな、
私はRabidi NVが運営するカジノ、具体的にはZetcasinoで14,000ユーロ以上を獲得しました。
いつものように、入金後、ボーナスゲーム（Bonus Grab）をプレイして、30ユーロのボーナスクレジットを獲得しました。
ボーナス グラブは、グラブ マシンでボーナスをリアルタイムで獲得できるゲームです。入金するたびに毎日新しいチャンスが得られます。
私は入金するたびにこうしたボーナスを獲得しようと努めているので、こうしたボーナスで数千ユーロを獲得したことがあります。
これらのボーナスから得た勝利金はすべて、常に私に支払われてきました。私は常にボーナスの賭け条件を満たし、少なくとも 50 倍の金額を賭けており、すべてが常に満足のいくものでした。
日曜日に、ボーナスクレジット 30 ユーロで 14,000 ユーロ以上を獲得しました。ボーナス条件を満たし、お金はリアルマネー アカウントに振り込まれました。引き出しも可能でしたが、1 日あたり 500 ユーロのみでした。
私は 500 ユーロの引き出しをリクエストし、翌日にさらに 500 ユーロをリクエストする予定でした。翌日、私の口座から 14,122.50 ユーロが引き落とされていたのを確認しました。
サポートに連絡したところ、この金額の入金をキャンセルしたためにお金が差し引かれたと言われましたが、これはまったく事実ではありません。
そこで、新しいライブチャットを開始し、別の従業員に質問しました。すると突然、ボーナスから得られる最大賞金はボーナス額の 5 倍だと言われました。つまり、30 ユーロの場合、最大賞金は 150 ユーロになります。
利用規約を確認するように言われました。確かに、利用規約に突然このような記載がありました。
しかし、私はこれが真実ではないことを知っています。なぜなら、私はこれまで何度も 30 ユーロのボーナスで 1,000 ユーロを超える金額を獲得し、それらは支払われたからです。私はこれまで何度も利用規約を読みましたが、この点は以前には絶対にありませんでした。
再度ログインしようとすると、アカウントが凍結または閉鎖されました。サポート チームからのメールやライブ チャットによる連絡は一切受け取れません。
どうしたらいいか知っている人はいませんか? 私はこのカジノで5年間プレイしていますが、一度も問題に遭遇したことがありません。前にも言ったように、ボーナスで大金を獲得したときも、そのお金は支払われました。今、私は多額の賞金を獲得しましたが、カジノ側は拒否し、利用規約に違反したと主張しています。
何ができるでしょうか?
Hello everyone,
I won over 14,000 euros at a casino run by Rabidi N.V., specifically at Zetcasino.
As usual, after making a deposit, I played a bonus game (Bonus Grab) and won 30 euros in bonus credits.
Bonus Grab is a game where you can catch a bonus live in a grab machine. You get a new chance every day with each deposit.
I've won several thousand euros with such bonuses because every time I make a deposit, I try to catch one of these bonuses.
Every win from these bonuses has always been paid out to me. I’ve always met the bonus wagering requirements, wagering the amount at least 50 times, and everything has always been satisfactory.
On Sunday, I won over 14,000 euros with 30 euros in bonus credits. I met the bonus conditions, and the money was transferred to my real money account. It was also withdrawable, but only 500 euros per day.
I requested a 500 euro withdrawal and planned to request another 500 euros the next day. The following day, I saw that 14,122.50 euros had been deducted from my account.
I contacted support and was told that the money was deducted because I supposedly canceled a deposit of this amount, which simply isn't true.
I then started a new Live Chat and asked another employee. Suddenly, I was told that the maximum winnings allowed from the bonus is five times the bonus amount. So, with 30 euros, the maximum would be 150 euros.
I was told to check the terms and conditions. Indeed, this statement was suddenly in the terms and conditions.
But I know this can’t be true, as I’ve won amounts over 1,000 euros with the 30-euro bonus multiple times before, and those were paid out. I have read the terms and conditions multiple times before, and this point was definitely not there previously.
When I tried to log in again, my account was frozen or closed. I no longer receive any communication from the support team, neither via email nor live chat.
Does anyone know what I can do? I’ve been playing at this casino for five years and never had any issues. As I said, even when I won a lot of money with a bonus, it was paid out. Now that I've won a very large amount, the casino is refusing and claiming I violated the terms and conditions.
What can be done?
Hallo zusammen, ich habe bei einem Casino der Rabidi N.V , und zwar bei dem Zetcasino , über 14000 Euro gewonnen.
Ich habe wie immer nach einer Einzahlung ein Bonusspiel ( Bonus Grab ) gespielt mit dem ich 30 Euro Bonus Guthaben gewonnen habe.
Bonusgrab ist ein Spiel bei dem man sich Live in einer Grab Machine einen Bonus fangen kann. Man bekommt pro Tag pro Einzahlung eine neue Chance.
Ich habe genau mit so einem Bonus schon mehrere tausend Euro gewonnen, da ich immer nach einer Einzahlung solch einen Bonus versuche zu fangen.
Jeder Gewinn den ich damit gewonnen habe, wurde mir auch immer ausgezahlt. Ich habe immer die Bonus umsatzbedingungen erfüllt, den Betrag mindestens 50 mal umgesetzt und alles war immer zufrieden stellend.
Am Sonntag habe ich mit 30 € Bonus Guthaben über 14.000 € gewonnen ich habe dann die Bonusbedingungen erfüllt und das Geld wurde auf mein Echtgeld Guthaben gebucht. Es war auch auszahlbar. Leider immer pro Tag nur 500 Euro.
Ich habe dann 500 € zur Auszahlung beantragt, und wollte am nächsten Tag wieder 500 € auszahlen. Als ich einen Tag später gesehen habe, dass mir 14.122,50 € abgezogen wurden.
Ich habe dann den Support kontaktiert und die Antwort war, dass Geld wurde mir abgezogen, weil ich mal eine Einzahlung in dieser Höhe storniert hätte. Was einfach nicht stimmt.
Ich habe dann einen neuen Liebe Chat gestartet, und wieder nachgefragt bei einem anderen Mitarbeiter. Dieser sagte mir dann plötzlich , dass man maximal das fünffache des Bonusbetrags gewinnen kann. Also bei 30 €, 150 Euro.
Ich solle doch bitte in die Geschäftsbedingungen schauen. Und Tatsache plötzlich stand in den Geschäftsbedingungen genau diese Aussage.
Ich weiß aber, dass das so nicht stimmen kann, da ich, wie gesagt, schon mehrfach mit diesen 30 € Bonus Guthaben mehrfach Beträge über 1000 € gewonnen haben, die mir auch ausgezahlt wurden. Und ich die Geschäftsbedingungen mehrfach vorher gelesen habe. Und dieser Punkt war vorher definitiv nicht drin.
Als ich mich erneut einloggen wollte, war mein Konto eingefroren, beziehungsweise geschlossen. Und ich bekomme keine Nachricht mehr vom Support Team weder über E-Mail noch über Live Chat..
Wisst ihr, was man hier machen kann. Ich spiele seit fünf Jahren in dem Casino und hatte nie Probleme. Wie gesagt selbst als ich mit einem Bonus viel Geld gewonnen habe, wurde es ausgezahlt. Jetzt gewinne ich einen sehr großen Betrag und das Casino stellt sich quer und behauptet dass ich gegen die AGBs verstoßen hätte..
Was kann man tun?
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