スペインのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していましたが、出金はまだ受領されていませんでした。プレイヤーは苦情対応チームからの出金に関する詳細情報の問い合わせに回答しなかったため、問題は未解決のままでした。結果として、プレイヤーからの連絡不足により、さらなる調査が不可能となり、苦情は却下されました。
ZetCasino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €50
ZetCasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
5月12日にこのカジノで50ユーロを出金しましたが、今日までまだ出金されていません。ボーナスゲームも確認依頼もありません。Casino Guruがカジノに出金期限として定めている10日間が過ぎましたが、未だに保留中のままです。助けがなければ永遠に続くでしょう。チャットで問い合わせても、いつも同じ自動返信で、「出金が遅れているが、できるだけ早く受け取る」と返答されます。このカジノのカスタマーサポートは、顧客への配慮が全くありません。出金は常に遅れているのに、彼らは全く気にしていないのです。現在、同じシステム管理をしているカジノで出金が遅れているという苦情が4件あります。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
Luanbet11様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
Luanbet11様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
こんにちは。ZetCasinoからはまだ返金も補償も連絡もありません。問題はKYCではないことも明確にしておきます。カジノ側もその点については保証してくれています。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
Luanbet11 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
確認が必要かどうかを確認するためにカジノに連絡しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
Luanbet11様、出金に関してカジノから何か最新情報を受け取っているかお知らせください。
検証（KYC）が必要なかったことを確信していますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
では、引き出したい金額を獲得したのは具体的にどのゲームをプレイしたときですか?
自動翻訳：
