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ZetCasino - 選手の退場が遅れています。

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金額: €100

ZetCasino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年3月27日 | 解決済 : 2024年4月15日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

7ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、2024年3月15日以降、賞金100ユーロの引き出しに遅れが生じました。何度も問い合わせたにもかかわらず、財務部門が対応すると繰り返し言われていましたが、進展はありませんでした。苦情チームが対応したところ、プレイヤーはKYC検証のリクエストを受け取っておらず、ボーナスなしで勝利していたことが判明しました。その後、当社のチームがカジノに連絡し、カジノは支払いの証明を提供することで対応しました。プレイヤーは遅れたものの、支払いの受領を認め、その後、ケースは解決済みとしてマークされました。

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7ヶ月前
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170ユーロを入金し、少し勝ったら100ユーロを引き出したいと思いました。 2024 年 3 月 15 日からお金を待っていますが、今のところ何も受け取っていません。何度も問い合わせていますが、いつも財務部門が対応すると言われてますが、まだ何も起こっていません。 100ユーロで2週間以上待たされるのは許せない。 ZetCasinoは詐欺だと思います。

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7ヶ月前
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親愛なるSam98 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 過去にカジノから出金に成功したことがありますか?
  • KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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7ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん


初めて現金化したいと思っています。

KYC検証のリクエストを受け取っていません。

ボーナスなしで賞金を貯めました。出金するにはIBANを提供するだけで済み、それ以上は何も必要ありませんでした。

2週間何も起こらなかった。


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7ヶ月前
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問題を解決しようとした際のカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

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7ヶ月前
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はい。月曜日に再度サポートに連絡したところ、送金が完了したと再度通知されました。

それは本当ですが、まだお金を受け取っていないからではありません。 fileご協力いただければ幸いです。

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7ヶ月前
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7ヶ月前
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7ヶ月前
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7ヶ月前
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file先週と同じ嘘。彼らは私にお金を返してくれない。

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7ヶ月前
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Sam98さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します( dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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7ヶ月前
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こんにちは、Sam98さん。


ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。


ここで、 Zet Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


敬具、

ドミニカ

カジノ.グル

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7ヶ月前
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ドミニカさん、本当にありがとう。

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7ヶ月前
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お客様各位、


お問い合わせいただきありがとうございます。


本日、お支払いの証明を記載したメールをお送りいたしましたので、お知らせいたします。


よろしくお願いします、

顧客サポート

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7ヶ月前
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謝罪しなければなりません。

出金リクエストから3日後に支払いを受け取りました。残念ながら、それを見逃してしまいました。申し訳ありません。

事件は解決しました。

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7ヶ月前
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支払いが「保留中」と表示されたので、私も混乱しました。

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7ヶ月前
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親愛なるSam98様


問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ドミニカ

カジノ.グル

Casino Guru管理者により編集済
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