ドイツのプレイヤーは、2024年3月15日以降、賞金100ユーロの引き出しに遅れが生じました。何度も問い合わせたにもかかわらず、財務部門が対応すると繰り返し言われていましたが、進展はありませんでした。苦情チームが対応したところ、プレイヤーはKYC検証のリクエストを受け取っておらず、ボーナスなしで勝利していたことが判明しました。その後、当社のチームがカジノに連絡し、カジノは支払いの証明を提供することで対応しました。プレイヤーは遅れたものの、支払いの受領を認め、その後、ケースは解決済みとしてマークされました。
170ユーロを入金し、少し勝ったら100ユーロを引き出したいと思いました。 2024 年 3 月 15 日からお金を待っていますが、今のところ何も受け取っていません。何度も問い合わせていますが、いつも財務部門が対応すると言われてますが、まだ何も起こっていません。 100ユーロで2週間以上待たされるのは許せない。 ZetCasinoは詐欺だと思います。
親愛なるSam98 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
初めて現金化したいと思っています。
KYC検証のリクエストを受け取っていません。
ボーナスなしで賞金を貯めました。出金するにはIBANを提供するだけで済み、それ以上は何も必要ありませんでした。
2週間何も起こらなかった。
問題を解決しようとした際のカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
はい。月曜日に再度サポートに連絡したところ、送金が完了したと再度通知されました。
それは本当ですが、まだお金を受け取っていないからではありません。 
ご協力いただければ幸いです。
Sam98さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Sam98さん。
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、 Zet Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
本日、お支払いの証明を記載したメールをお送りいたしましたので、お知らせいたします。
よろしくお願いします、
顧客サポート
先週と同じ嘘。彼らは私にお金を返してくれない。
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