ZeusWin Casinoのレビュー

ポーランドのプレイヤーは、7週間前にZeuswin Casinoから賞金の出金手続きを依頼していましたが、アカウントは完全に認証済みでした。しかし、カジノ側は、出金は10営業日以内に完了する必要があると利用規約に記載されているにもかかわらず、合計10,000ズウォティに上る複数の出金リクエストに関する問い合わせに回答しませんでした。当初、カジノ側は技術的な問題による遅延について説明していましたが、2016年1月18日以降は対応を停止し、その後、プレイヤーのアカウントをブロックしました。当カジノは解決に向けて何度か連絡を試みましたが、カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は未解決として扱われました。プレイヤーには、さらなる支援を得るために、この問題をTobique Gaming Commissionにエスカレーションするようアドバイスしました。

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノ側が本人確認（KYC）手続きを完了せず、1週間以上メールへの返信もなかったため、アカウントに問題が発生しました。身分証明書、銀行取引明細書、クレジットカードの写真など、必要な書類はすべて提出しましたが、確認が保留中のままで、出金リクエストができませんでした。複数回の問い合わせにもかかわらず、カジノ側は書類の確認も、それ以上の連絡もありませんでした。カジノ側の対応の遅さから、苦情は未解決としてクローズされ、評価にマイナスの影響を与えました。

フィンランドのプレイヤーは、アカウント認証済みにもかかわらず、2026年1月8日に提出した出金リクエストから20日間も待たされていました。カジノ側は新年以降に発生した支払いに関する問題を理由に挙げましたが、具体的な時期や追加情報は提供していませんでした。この苦情は苦情処理チームによって処理されましたが、カジノ側に何度も連絡が取れませんでした。その結果、苦情は未解決として記録され、カジノの安全性評価に悪影響を与えました。プレイヤーは、さらなる支援を得るために、トビケ・ゲーミング委員会に問題をエスカレーションするようアドバイスされました。

スペイン出身のプレイヤーは12月23日にKYC認証を通過して出金を申請しましたが、1ヶ月経っても資金は未払いのままでした。カジノ側は決済部門がメンテナンス中だと主張しましたが、プレイヤーはそれを疑ったため、苦情を申し立てました。苦情チームは遅延に関する追加情報と証拠の提出を求めましたが、プレイヤーは返答しませんでした。そのため、コミュニケーション不足を理由に苦情は終了し、プレイヤーが再び連絡を取った場合は再開できるとされていました。

ノルウェー出身のプレイヤーは、3月14日から閉鎖されていたZeuswinからの出金に問題を抱えていました。彼は未払い残高とアカウントへのアクセスについてサポートに何度も連絡しましたが、満足のいく回答や最新情報は得られませんでした。苦情担当チームはカジノ側に連絡を取り、状況の説明と解決策を模索しましたが、回答はありませんでした。最終的に、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、苦情はシステム上で「解決済み」とマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノが予告なしに彼のアカウントを閉鎖し、保留中の 416 ユーロの引き出しをキャンセルし、すべての資金を取り除いたと報告しました。彼はカジノからの一貫性のないコミュニケーションに不満を表明しました。苦情チームは状況を検討した後、プレイヤーの活動が主にスポーツ賭博であるため、カジノの調査と決定の評価に協力できないと判断しました。その結果、チームはケースの公正な評価を提供できなかったため、苦情は却下されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2025年1月17日にZeusWinカジノから永久的な自己排除を申請しましたが、カジノ側はアカウントを閉鎖せず、適切な対応もしませんでした。自己排除の希望を表明していたにもかかわらず、彼は手続きの遅延に直面し続け、アカウントが開設されたまま多額の損失を被りました。複数回の申請の後、カジノは最初の申請から1か月以上経過した2025年2月21日にようやく彼のアカウントを閉鎖しました。苦情処理チームはカジノ側にさらなる説明を求めましたが、カジノ側の閉鎖と協力の欠如により、苦情は未解決とされました。最終的に、ZeusWinカジノが新しい運営会社に買収され、損失が補償されたことで問題は解決しました。