オーストリアの選手は9,694ユーロの引き出しを保留していました。彼のアカウントは認証され、カジノは処理時間を 48 時間と示していたにもかかわらず、彼は 7 日間も待っていました。カジノとカナウェイク賭博委員会に連絡しても返答がなかった後、プレーヤーは苦情チームに助けを求めました。チームはプレーヤーに対し、一定期間待ってカジノに協力するようアドバイスした。最終的に、プレーヤーは賞金をすべて受け取り、問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
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Zinkra Casino - 選手の退場が遅れています。
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金額: €9,694
Zinkra Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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現在、9,694 ユーロの出金リクエストがあります。 2,000 ユーロの出金期限は 7 日前でした。利用規約では、処理時間は 48 時間とされています。残りの 7,964 ユーロは 12 月 4 日にリクエストされました。私のアカウントは認証されました (確認メールを受け取りました)。支払いは無いような気がします。どのコースを取るのが一番いいですか？ (利用規約に従って) EADR に苦情を提出するべきですか、それともカジノ ライセンス カナウェイクに直接行くべきですか?それともあなたに頼るべきでしょうか？
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5ヶ月前
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親愛なるアモギョロ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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5ヶ月前
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まだZinkraから返事が来ていません。サポートや電子メールによるものではありません。お願いがあります support@zinkra.com投稿しました。今のところ反応はありません。 1～2日では入金されないと思います。
事件を引き継いでもらえますか？
前もって感謝します。
編集済み
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5ヶ月前
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アモギョロさん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
出金リクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?まだ保留中としてマークされていますか?
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5ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん、支払われる賞金は現在 25,411 ユーロです。
私はボーナスを請求していませんし、完全に検証されています。
1) 2023 年 11 月 30 日からの 2,000 ユーロの支払いをまだ受け取っていません。
2) 2023 年 12 月 4 日からの各 2,000 ユーロの支払いをまだ受け取っていません。
3) 残りの支払いも、2023 年 12 月 12 日から 2,000 x 9 + 1 で 1,411 ユーロとして未払いになります。
私はすでにカナウェイクゲーミング委員会に連絡しました。彼らは2023年12月12日火曜日に私に手紙を書き、スタースクリーム社に態度をとるよう要請したと伝えた。
彼らには今、態度を表明するまでの7日間の猶予が与えられている。
2023 年 12 月 20 日までにフィードバックを受け取らなかった場合は、ここに再度ご連絡いただくことをお勧めします。
クリスティーナさん、ご尽力いただきありがとうございます。
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