ブルガリア出身のプレイヤーは、カジノ側から不正な勝利金を受け取ったと訴えられ、賞金を没収されたため、出金に問題が生じました。このプレイヤーは数ヶ月間、これまで何の問題もなく利用していたため、この状況は特に懸念されるものでした。苦情処理チームはケースを精査した結果、プレイヤーのゲームプレイパターンが一般的な娯楽行動から逸脱していることが判明し、「ウォンギング」と呼ばれる容認できない戦略を用いていたというカジノ側の主張を裏付けました。結果として、このケースは不当として終了し、プレイヤーには今後の問題を防ぐため、カジノの利用規約を遵守するよう勧告されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、Zinkra.comにおける自身のアカウントの取り扱いについて懸念を表明しました。カジノ側にギャンブル依存症を報告し、アカウントの一時停止を要請したにもかかわらず、適切な保護措置なしにアカウントが再開されたと述べています。この不備により1万ユーロの損失を被り、損害賠償を求めました。苦情処理チームは、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は打ち切られました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

ドイツのプレイヤーは、KYC プロセスを完了していたにもかかわらず、ウェルカム ボーナスで 4,748 ユーロを獲得した後、アカウントを閉鎖されました。彼は、賞金はキャンセルされ、入金額のみが返金されるというメールを受け取りました。苦情チームが状況を確認したところ、プレイヤーはボーナス資金の使用中に最大賭け金の 4 ユーロのルールに違反し、賞金が没収されたことが判明しました。その結果、チームはこの件に関してこれ以上支援することはできないと結論付け、カジノのボーナス条件を遵守することの重要性を強調しました。

バイエルン州のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは遅延を認め、KYC検証や大量のリクエストにより出金に時間がかかる可能性があることをプレイヤーに通知しました。しかし、プレイヤーがボーナス条件違反の疑いで出金を拒否したと報告し、要求された詳細を提供しなかったため、調査を進めることができませんでした。その結果、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。

カナダ人のプレイヤーがカジノから賞金を引き出す際に問題に直面しました。即時支払いを約束して暗号通貨を入金したにもかかわらず、引き出しは 5 週間遅れました。カスタマー サービスは、暗号通貨の価値の変動により入金が失敗し、引き出しオプションが無効になったという繰り返しの応答しかありませんでした。プレイヤーは入金額は必要額を満たしていると主張しましたが、カジノの協力不足により問題は未解決のままでした。その結果、苦情は「未解決」とされました。カジノは後に苦情の再開を要求し、支払いの証明を提供しました。しかし、プレイヤーが資金の受け取りを確認しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

オーストリアの選手は9,694ユーロの引き出しを保留していました。彼のアカウントは認証され、カジノは処理時間を 48 時間と示していたにもかかわらず、彼は 7 日間も待っていました。カジノとカナウェイク賭博委員会に連絡しても返答がなかった後、プレーヤーは苦情チームに助けを求めました。チームはプレーヤーに対し、一定期間待ってカジノに協力するようアドバイスした。最終的に、プレーヤーは賞金をすべて受け取り、問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。